Profesionalni bonton: pravila ponašanja i komunikacije na poslu

Svaka profesija zahtijeva određeni skup manira. Upravo su ti maniri poznati kao profesionalno-poslovni bonton. U pravilu ga promatraju apsolutno svi članovi organizacije.

Treba samo na trenutak razmisliti kakva bi bila komunikacija u radnom krugu da se ne poštuje profesionalni Bonton. Malo je vjerojatno da bi poslovni partneri u nepovoljnim uvjetima uspjeli postići sporazume, a kolege jednostavno ne bi poštovali mišljenje i položaj jedni drugih. Vrijedno je razmotriti koje su osnove profesionalnog i uslužnog etiketa, na čemu se temelje i koji je njihov zadatak.

Što je to i zašto se pridržavati?

Poslovni bonton je sposobnost održavanja ugodne atmosfere na poslu, uljudan i poštovan odnos prema menadžmentu, kolegama i nižim zaposlenicima. Pravila profesionalnog bontona mogu se međusobno malo razlikovati u različitim organizacijama. Međutim, postoje neke univerzalne odredbe koje se primjenjuju gotovo svugdje i za većinu profesionalnih industrija.

Cilj profesionalne etike i uslužnog bontona je izgradnja vrijednih i uglednih poslovnih odnosa s kolegama i partnerima. Ova je točka vrlo važna za bilo koju tvrtku ili poduzeće, jer se zahvaljujući njoj stvara okruženje u kojem se svi članovi organizacije osjećaju sigurno, ugodno i opušteno.

Sad kad je postalo jasno, zašto je potrebno poslovni bonton, vrijedi razmotriti koja su njegova osnovna pravila. Sjećajući ih se, svaka se osoba može pojaviti pred partnerima i kolegama u obliku pristojnog sugovornika s kojim je ugodno imati posla.

Prilikom predstavljanja uvijek morate ustati

U uredu ili jednostavno u poslovnom okruženju, svaka osoba mora ustati kad se s nekim upozna ili upozna s više ljudi u društvu. Ako osoba ne mogu ustati jer su uhvaćeni nespremni, trebali bi pokušati barem nagnuti tijelo prema naprijed ili pružiti ruku za rukovanje.

Zahvalnost treba biti prikladna i diskretna

Mnogi ljudi često pogriješe u procesu iskazivanja zahvalnosti kolegama ili partnerima. Ako se riječ "hvala" ponovi nekoliko puta, izgubit će vrijednost.

Kad se osobi pruži bilo kakva usluga, pokušava naglasiti da je za nju to je važno i lijepo je, ali ponekad emocije prevladaju i izraz zahvalnosti pretvara se u tok beskorisnih obasipanja komplimentima i počastima. Međutim, profesionalna etika i etiketa to ne prihvaćaju. Važno je zapamtiti da ne možete zahvaliti osobi u razgovoru više jednog ili (maksimalno) dva puta, inače će zahvalnica izgledati pomalo očajno i bespomoćno.

Prije nego što uđete u nečiji ured, morate pokucati

Radna soba osobe je njezin osobni prostor. Ne biste trebali kršiti nečije granice jednostavnim provaljivanjem u njega. Kucanje na vratima signal je da će se sada vrata otvoriti i da će netko ući. Osoba ima nekoliko sekundi da prekine radnu aktivnost, prilagodi se i obrati pažnju na dolaznu osobu.

Nikad nije dobra ideja ući nenajavljeno. Ako govorimo o radnoj aktivnosti, onda nitko nema apsolutno nikakvo pravo prekinuti nečiji rad nepažljivim izgledom, jer osoba u određenom trenutku obavlja svoje funkcije koje su mu povjerene. Važno je poštivati tuđi prostor i privatnost.

Ako su vrata ureda otvorena (ali možete vidjeti da je osoba uronjena u posao), trebali biste upozoriti na svoj izgled. Da biste to učinili, samo trebate tiho pokucati na vrata.

Treba izbjegavati križanje nogu

Prekrižiti noge u poslovnom okruženju ili tijekom sastanka krajnje je neprikladno. Iako i muškarci i žene to rade vrlo često. Međutim, takvo držanje treba izbjegavati pod svaku cijenu.

Ako je iz nekog razloga jako potrebno prekrižiti noge, važno je osigurati da se križanje dogodi u području gležnjeva, a ne koljena. Iskusni gospodarstvenici ili samo profesionalni menadžeri znaju da je križanje nogu ili ruku signal koji ukazuje na to da osoba jednostavno ne želi nastaviti komunikaciju ili se ne slaže s mišljenjima drugih. Ali zašto dopustiti drugima da se čitaju gestama poput otvorene knjige? Bolje je ne kompromitirati se vlastitim ponašanjem i zadržati izdržljivost u bilo kojoj situaciji.

Pokazivački znak treba napraviti otvorenim dlanom

Često pokazivačka gesta koristi se u poslovnom okruženju. Osoba ga može primijeniti Kad god želi obratite pažnju slušatelji na bilo čemu (na grafikonu, na dokumentu, na tablici itd.p.) ili ukazati na nekoga. U pravilu, drugu opciju najčešće koristi nadređeno osoblje ili viši menadžeri.

Bez obzira na podtekst ove geste, to mora biti učinjeno tako da kažiprst pokazuje na objekt, ostali prsti nisu pritisnuti na dlan, a sam dlan je otvoren prema gore. Na taj će način pokazivačka gesta biti nježnija i neće uzrokovati loše asocijacije.

Ne biste trebali nikoga prekidati

Mišljenje bilo kojeg zaposlenika može biti od velike važnosti u radu i svatko (u najboljem slučaju) može izraziti primjedbe u grupnoj raspravi. Međutim, treba se pridržavati okvira pristojnosti i govoriti u skladu s odobrenim (samoglasnim ili prešutnim) propisima.

Ako postoji potreba za prigovorom ili dopunom govora osobe koja govori, tada, prema profesionalnom komunikacijskom bontonu, trebate pričekati dok se ne pojavi prilika za govor. Ali prekidati druge ljude ne vrijedi.

Morate pratiti svoje izjave

Svatko se može suočiti s takvom situacijom u kojoj kolega ili podređeni izaziva ekstremnu iritaciju. Bez obzira koliko situacija mogla biti akutna, morate ostati mirni i paziti na riječi.

Ako govorimo o psovkama ili psovkama, to je u smislu profesionalnog bontona apsolutni tabu. Uvijek usmena i pismena komunikacija treba biti pristojna i s poštovanjem. Važno je kontrolirati se i ne dopustiti da vaši izrazi budu nepristojni, ponižavajući ili prezirni prema kolegama, podređenima ili poslovnim partnerima.

Treba se kloniti tračeva

Prepuštanje uredskim tračevima može biti vrlo primamljivo, ali vrijedi zapamtiti da se toga klonite. Tračevi o kolegama ne samo da narušavaju njihov imidž u organizaciji, već sugeriraju da ljudi koji o njima razgovaraju nisu ništa bolji.

Čak i ako je znatiželja primamljiva, ne biste se trebali pridružiti kolegama koji raspravljaju o glasinama o drugim ljudima. Posebno se trebate suzdržati od komentara.

Točnost je od velike važnosti

Bez obzira na to koliko je osoba zauzeta ili koliko je visok njihov položaj u organizaciji, uvijek biste trebali doći na vrijeme na sastanke i sastanke. Kašnjenje sugerira da je osoba nepažljiva i da ne poštuje vrijeme drugih ljudi.

Ako iz nekog razloga morate kasniti, bolje je upozoriti na to. To možete učiniti sami ili putem osobnog asistenta.

Telefon treba držati podalje tijekom pregovora i sastanaka

Ne možete primati pozive, odgovarati na tekstualne poruke i pregledavati e-poštu tijekom poslovnih sastanaka. To je izuzetno neugodno za one oko vas i govori o nepoštovanju drugih ljudi koji su prisutni na sastanku.

Također je potrebno osigurati da telefon ostane u tihom načinu rada dok prisustvujete sastancima, poslovnim sastancima ili sastancima. To će dati povjerenje da iznenadni poziv neće ometati ostale sudionike sastanka i neće zbuniti osobu koja govori.

Ne biste trebali gurati stolicu svojim partnerima ili kolegama

U društvenom okruženju prihvatljivo je da se muškarac udvara djevojci kad sjedne za stol. Da bi to učinio, prilazi naslonu stolice i pomiče ga kad ona sjedne.

Međutim, u profesionalnoj atmosferi to je neprihvatljivo i nepristojno, posebno izvan zemalja ZND-a. Prema bontonu u profesionalne djelatnosti, muškarci i žene na radnom mjestu smatraju se jednakim.

Ne možete napustiti događaj prije nego što to učini nadzornik

Apsolutno je nepristojno i neprihvatljivo da podređeni napusti korporativni događaj ili zabavu prije odlaska nadređenog osoblja. U pravilu se direktori ne zadržavaju na općim svečanostima.

Stoga, ako osoba iz bilo kojeg razloga ne želi ili ne može ostati s timom, morate pričekati dok šef ne napusti događaj. Nakon toga možete se ispričati i napustiti mjesto sastanka.

Etiketa hrane

Hranu treba konzumirati samo u blagovaonici ili kafiću. Ručak za radnim mjestom, prema profesionalnom bontonu, smatra se netaktičnim. Pogotovo ako se radni prostor mora dijeliti s drugim kolegama.

Ako iz nekog razloga ne postoji način da dođete do blagovaonice, važno je osigurati da hrana koja će se morati konzumirati u uredu nema neugodan miris. Također, u takvoj situaciji potrebno je očistiti odmah nakon obroka.

Zaključak

Ovaj je članak predstavio osnovna pravila profesionalnog bontona koja su prepoznata u cijelom svijetu. Naravno, u različitim će se zemljama dopunjavati na temelju lokalnih običaja ili kulturnih karakteristika. Međutim, najvažnija stvar za svaku poslovnu osobu je znati osnovu poslovne etike, a neke se nijanse mogu usavršiti već tijekom profesionalne aktivnosti.