Što učiniti ako ste izgubili paket u pošti – korak po korak, značajke i preporuke

Danas mnogi koriste usluge poštanskih ureda. Ali postoje situacije kada sve ne ide tako glatko kao što smo željeli. Gubitak paketa u pošti nije najprijatnija situacija. Malo ljudi želi gubiti vrijeme tražeći pošiljku. Ali ako se morate suočiti s takvom situacijom, onda je bolje znati što učiniti ako ste izgubili paket u pošti.

Gdje započeti?

Zaustavimo se na tome detaljnije. Prvi korak je provjeriti mjesto paketa prema dodijeljenom broju zapisa. To se može učiniti na mjestu poštanske službe. Broj zapisa odnosi se na identifikator koji se dodjeljuje svakoj pošiljci u trenutku slanja na navedenu adresu. Za polazak unutar Rusije, broj staze sastoji se od 14 znamenki. Za međunarodne pakete to je 13-znamenkasta kombinacija latiničnih slova i brojeva. Gdje potražiti broj zapisa? Ti se podaci obično navode:

• na vašoj stranici narudžbe u internetskoj trgovini;
• u čeku, ako ste vi sami bili pošiljatelj paketa;
• u pismu primljenom na e-mail nakon formiranja narudžbe.

Da biste dobili izvješće o lokaciji paketa, jednostavno kliknite vezu u e-pošti. Tako možete pratiti sve pokrete paketa. Što se tiče međunarodnih pošiljaka, ne mogu se pratiti sve pošiljke, već samo one čiji broj zapisa započinje slovima Ace, Ace, Ace, Ace, Ace. Stoga, ako je "ruska pošta" izgubila paket s "Aliekspress" , prije svega provjerite, koji broj dodijeljen je poštanskoj pošiljci.

Pretraživanje polaska

Što ako ste izgubili paket na "ruskoj pošti"? Što učiniti? Možete pokušati provjeriti status na mjestu poštanske službe zemlje iz koje je paket poslan. Pretraživanje treba započeti u slučaju, ako ne informacije o statusu pošiljke, naručena roba ne stiže dugo vremena ili se njezin status već dugo ne ažurira, a rok pošiljke istječe. Postoje dvije mogućnosti za praćenje pošiljke:

• podnošenje zahtjeva za pretraživanje paketa putem interneta;
• osobni posjet pošti na mjestu registracije.

Prijavljivanje putem interneta

Dakle, što trebate znati o tome? Ako je vaš paket izgubljen u poštanskom uredu, morate podnijeti zahtjev za traženje pošiljke. Da biste to učinili na mreži, samo idite na odjeljak za pretraživanje na službenim stranicama "Ruske pošte".

Iz predloženih opcija odaberite temu žalbe. U vašem slučaju najbolje od svega prikladan je "zahtjev za traženjem međunarodne ili domaće pošiljke". Nakon toga na stranici koja se otvori kliknite gumb "prijaviti se". Bit ćete preusmjereni na portal "državne službe". Ako nemate račun u ovom sustavu, morat ćete proći postupak registracije. Također ćete morati omogućiti" Ruskoj pošti " pristup osobnim podacima klikom na odgovarajući gumb. Kasnije u postavkama profila možete opozvati ovo dopuštenje. Nakon toga morat ćete ispuniti obrazac zahtjeva. Ovdje ćete morati navesti razlog žalbe. Kao razlog možete navesti sljedeće:

• polazak nije primljen;
• nema dijela privitka;
• iznos povrata nije primljen.

Osobna žalba

Zaustavimo se na tome detaljnije. Što učiniti ako ste izgubili paket u pošti? Zahtjev za traženje pošiljke možete podnijeti i u papirnatom obliku. Da biste to učinili, obratite se podružnici "Ruske pošte". Možete unaprijed preuzeti, ispisati i ispuniti prijavu. Nakon toga trebali biste pričekati svoj red i predati ga zaposleniku pošte. Uz prijavu je priložen i ček izdan s paketom ili njegova kopija. Trebali biste predočiti i putovnicu. Treba imati na umu da se zahtjevi za traženje prihvaćaju u roku od šest mjeseci od trenutka slanja paketa. Izuzetak su samo odlasci s interneta. Za njih je to razdoblje 4 mjeseca. Zahtjev za traženje paketa može podnijeti i druga osoba, samo u ovom slučaju morat ćete izdati jednostavnu punomoć.

Žalba putem mobilne aplikacije

Što je to i koja je njegova osobitost? Također možete poslati žalbu na gubitak ili oštećenje poštanske pošiljke putem mobilne aplikacije "ruska pošta". Da biste to učinili, idite na odjeljak elektroničkih žalbi i odaberite stavku "potraživanje u Rusiji". Otvorit će se prozor s poljima za popunjavanje. Trebate unijeti sljedeće podatke:

• razlog izjave – ovdje možete odabrati jednu od predstavljenih opcija;
• podaci o pošiljci – vrsta paketa, broj zapisa, Status, Datum, indeks i masa;
• posebne oznake-vrijedne, s gotovinom pouzećem, s povratnicom.

Željeno polje kada se klikne obojeno je plavom bojom. Osim gore navedenih podataka, morat ćete navesti i vrstu pošiljke i popis sadržaja. Također morate ostaviti podatke podnositelja zahtjeva: prezime, ime, prezime, adresu prebivališta, Poštanski Broj, telefon, vrstu osobne iskaznice i njegove podatke. Osim toga, izjava navodi podatke o pošiljatelju i primatelju paketa. Nakon toga, zahtjev se mora preuzeti, ispisati i odnijeti u odjel "Ruske pošte" na mjesto registracije. Rezultat provjere primit će se na vašu adresu preporučenom poštom ili u elektroničkom obliku.

Razdoblje razmatranja

Dakle, koliko dugo trebate čekati? Što učiniti ako je pošta izgubila paket ili je stigla oštećena? Pojam razmatranje zahtjeva ovisit će o vrsti poštanske pošiljke. Za pakete poslane unutar jednog lokaliteta, vrijeme pregleda zahtjeva je 5 dana. Za otpremu unutar zemlje rok za razmatranje prijave može potrajati mjesec dana, a za međunarodne pošiljke - do 90 dana.

Naknada

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pozornost. Imaju li kupci pravo na naknadu?

Pošta je izgubila paket, koraci za dobivanje povrata bit će otprilike sljedeći. Ako nakon razmatranja vaše prijave" ruska pošta " nije uspjela pronaći paket, podnositelju zahtjeva se isplaćuje naknada. Zauzvrat, podnositelj zahtjeva može se odreći povrata u korist primatelja. Obično isplata novac provodi se u roku od 10 dana. Ali treba imati na umu da se naknada može dobiti samo za vrijedne pošiljke. Iznos odštete za domaće pošiljke ovisit će o vrsti paketa. U pravilu ne prelazi navedenu vrijednost i tarifnu naknadu. Što se tiče međunarodnih transfera, u ovom slučaju organizacija nadoknađuje gubitke klijenta bezgotovinskim sredstvima plaćanja-takozvanim posebnim pravima zaduživanja ili SDZ-om.

U kojim slučajevima Pošta nije odgovorna?

Ako je pošta izgubila paket ili je stigla oštećena, to ne znači da možete dobiti pravdu. Odgovornost organizacije uklanja se u sljedećim slučajevima:

• Do kršenja rokova isporuke, gubitka ili oštećenja pošiljke došlo je iz razloga izvan organizacije, poput prirodne katastrofe.
• Paket su zaplijenila tijela koja osiguravaju sigurnost i sprječavaju kršenja različitih vrsta.
• Pošiljka je oštećena ili izgubljena zbog krivnje pošiljatelja, na primjer u slučaju nepravilnog pakiranja.

Žalba na sud

Što ako je pošta izgubila paket iz Kine? Što učiniti? Nakon gubitka posebno vrijedne pošiljke, neki kupci "Ruske pošte" počinju razmišljati o tome kako kazniti organizaciju. Ako Pošta ni na koji način nije reagirala na zahtjev koji ste podnijeli, a istekli su rokovi dodijeljeni za razmatranje žalbe, tada možete podnijeti tužbu sudu. Također biste trebali kontaktirati sudove ako želite dobiti naknadu moralne štete. Ovo je pravo sadržano u Zakonu " o zaštita potrošača». Imajte na umu da ćete na sudu morati dokazati da su nemarni postupci zaposlenika "Ruske pošte"postali uzrok moralne štete koju ste prouzročili. Iznos naknade također mora biti u razumnom okviru, inače ćete biti odbijeni u razmatranju slučaja.

Prilikom sastavljanja zahtjeva potrebno je navesti podatke stranaka, suštinu zahtjeva, vaše zahtjeve i iznos odštete, razlozi za primanje isplate. Popratni dokumenti u ovom slučaju uključuju potvrdu o slanju paketa, potvrdu o plaćanju, vaš zahtjev u pisanom obliku i odgovor pošte.

Zaključak

U ovom smo pregledu detaljno ispitali što učiniti ako ste izgubili paket u pošti. Ne odgađajte podnošenje zahtjeva za traženje pošiljke. Ako prilikom praćenja paketa prema broju zapisa vidite da se status paketa dugo ne ažurira, bolje je poslati žalbu putem Stranice ili mobilne aplikacije "ruska pošta". U tom slučaju imate veće šanse pronaći paket na vrijeme. Također imajte na umu da se zahtjevi prihvaćaju u roku od šest mjeseci od datuma slanja.