Jamstveni slučaj: definicija i postupak izračuna. Zakon o zaštiti potrošača

Kupnjom opreme ili neke druge robe kupac dobiva mogućnost jamstvenog servisa za određeno vrijeme. Razmotrimo dalje suptilnosti njegovog pružanja, kao i popis onih slučajeva koji se smatraju jamstvom.

Regulatorna regulativa

Svatko bi trebao razumjeti da su pitanja vezana uz servisiranje jamstvenih slučajeva regulirana određenim normama zakonodavstva Ruske Federacije. Među aktima koji ih sadrže, zakon se smatra glavnim "O zaštiti potrošača", u St. 5 koji kaže da za bilo koju robu prodanu na teritoriju Ruske Federacije mora biti određeno razdoblje tijekom kojeg se može izvršiti jamstveni servis objekta.

Osim navedenog akta normativne prirode, neke značajke provedbe ove vrste usluga regulirane su odredbama Građanskog zakonika.

O uvjetima besplatnog jamstvenog servisa

Sve značajke izračuna razdoblja jamstvenog servisa navedene su u članku. 5 FZ "O zaštiti potrošača". Dakle, na temelju odredbi predstavljenih u njemu, svaki prodavač mora:

• odredite razdoblje tijekom kojeg će uporaba prodane robe biti sigurna;
• utvrditi razdoblje u kojem se obvezuje ispuniti sve obveze jamstvenog servisa robe;
• odredite datum isteka robe za koju se vrši kratkotrajna uporaba.

Vrijedno je napomenuti da se za različite vrste robe navedeni uvjeti mogu mjeriti ne samo u danima, već i u drugim pokazateljima: metrima, kilometrima i drugim jedinicama.

Suvremeno zakonodavstvo kategorički zabranjuje prodaju proizvoda bez pružanja jamstvenog servisa za njega ili u slučaju isteka roka valjanosti.

Praksa pokazuje da neki moderni proizvođači preuzimaju jamstvene obveze u slučaju da se na kraju jamstvenog roka utvrde problemi u radu robe. Takva se obveza naziva dodatnom.

Pojam

Kada se razmatra postupak pružanja jamstvenog servisa, vrijedi utvrditi što se točno naziva slučajem koji se servisira u jamstvenom postupku.

Slučajevi koji potpadaju pod takvo održavanje su sve činjenice stvaranja nedostataka bilo koje komponente uključene u strukturu opreme. Jamstveni slučajevi uključuju sve one situacije koje nisu uključene u sljedeći popis vrsta oštećenja nastalih uslijed:

• mehanički udar ili nesreća;
• život insekata;
• učinci vatre;
• tipičnog habanja u kućanstvu;
• korištenje opreme s namjernim prekoračenjem dopuštenih opterećenja navedenih u uputama;
• skokovi napona;
• korištenje materijala ili potrošnog materijala koji nije predviđen od strane proizvođača robe, kao i zabranjeno im je korištenje;
• primjene neoriginalnih rezervnih dijelova.

Što je jamstveni slučaj? Cijeli popis takvih situacija predstavljen je u saveznom zakonu "O zaštiti potrošača" (St. 19). Štoviše, navodi one opcije, pod kojim postojeće situacije neće se pripisati nizu jamstava (St. 21 istog zakona).

Vrijeme

Zakonodavac je utvrdio da se jamstvo ne može proširiti na one proizvode koji imaju očite nedostatke i nedostatke, a također ne udovoljavaju standardima kvalitete za određene parametre.

Na temelju odredbi suvremenog zakonodavstva, razdoblje tijekom kojeg se može osigurati besplatna usluga jamstvenog tipa ne može sastaviti manje dvije godine za one proizvode koji se prepoznaju kao tehnički teški; za sve ostale to je samo 6 mjeseci. To znači da ako je prodavatelj odredio razdoblje jamstvenog servisa manje od onog utvrđenog zakonom, tada u slučaju kvara proizvoda tijekom razdoblja koje je propisao zakonodavac, kupac ima puno pravo na njega podnijeti zahtjev za kvalitetu robe, a proizvođač je, pak, dužan osigurati popravak proizvoda, i to besplatno.

Dokumenti

Kada kupuje bilo koji jamstveni proizvod, kupac mora ostaviti ček primljen s njim. Upravo je on glavni dokument koji potvrđuje činjenicu stjecanja proizvodi točno u ovoj trgovini, na određeni dan.

Drugi dokument koji potvrđuje mogućnost zamjene robe pod jamstvom je poseban kupon koji se popunjava za svaku kupnju zasebno. Vrijedno je napomenuti da ovaj dokument ne želi izdati svaka trgovina, ali treba shvatiti da će bez njegove prisutnosti klijent moći kontaktirati samo trgovinu u kojoj je objekt kupljen, ali ne i specijalizirani servisni centar.

Dalje ćemo razmotriti glavne mogućnosti jamstvenih slučajeva (prema zakonu), u čijoj prisutnosti kupac ima pravo kontaktirati proizvođača kako bi osigurao uslugu pod jamstvenim uvjetima.

O telefonima

Glavne jamstvene situacije prilikom kupnje telefona uključuju sljedeće:

• nefunkcioniranje Ace i Ace-Ace;
• nedostatak punjenja.

Vrijedno je napomenuti da ćete prilikom pokušaja iskorištavanja mogućnosti besplatnog popravka telefona u jamstvenom slučaju morati dokazati da uređaj nije bio izložen udarcima, padovima i da nije bio poplavljen vodom. Štoviše, u ovoj je situaciji važno odsustvo činjenice da potrošač intervenira u softver telefona.

O cipelama

Što se tiče mogućnosti zamjene, ona je dostupna samo za nove, nenošene cipele i to samo u roku od 14 dana od kupnje. U ovoj situaciji za vraćanje robe (prema zakonu "O zaštiti potrošača") sa sobom morate imati ne samo ček, već i kutiju, naljepnice s robnom markom i ostale komponente. Temelj za povratak u takvoj situaciji može biti činjenica da cipela nije odgovarala veličini, boji, teksturi itd. p.

Što se tiče slučajeva zamjene cipela u okviru jamstva, one se mogu izvršiti kada:

• kvarenje nogama;
• kršenje linija;
• stvaranje rupa;
• boje.

O jamstvu za automobil

Što se tiče jamstvenih slučajeva za automobile, tada se mogu predstaviti kao dio kvara komponenata prije isteka rokova koje je odredio proizvođač. Međutim, vrijedi napomenuti da u ovom slučaju kvar mora nastati zbog pogrešne proizvodnje.

Postoje određeni slučajevi koji se smatraju ne-garancijskim. To prije svega uključuje upotrebu podstandardnog goriva i nekvalificirani prolaz održavanje.

Kako iskoristiti jamstvo

U slučaju zamjene jamstvene robe ili potrebe za popravkom, kupac mora napisati dva primjerka pisma upućenog trgovini u kojoj je kupnja izvršena. U njegovom sadržaju treba navesti datum stjecanja predmeta, kao i otkrivene kvarove i nedostatke. Osim toga, sadržaj treba navesti željene mjere naknade (popravak proizvoda, njegova razmjena, povrat novca itd. p.). Uz napisana pisma treba priložiti jamstveni list i kopiju čeka izdanog u trgovini.

Prikupljeni paket dokumenata mora se odnijeti u trgovinu u kojoj je izvršena kupnja ili u servisni centar koji opslužuje ovu vrstu robe koja se nalazi u najbližoj dostupnosti.

Prilikom podnošenja dokumenata, jedan duplikat pisma morate dati servisnom centru, a drugi (s potpisanim potpisom i pečatom stranke primateljice) - zadržati kod sebe.

Uvjeti jamstva

Posebnu pozornost treba obratiti na ona razdoblja tijekom kojih se moraju obraditi svi jamstveni slučajevi. Dakle, u slučaju potrebe za povratom novac Zahtjev se mora pregledati u roku od 10 dana. U slučaju da je određeno razdoblje prekršeno, počinitelju se izlaže kazna u iznosu od 1 % od ukupnog iznosa.

Prema zakonu "O zaštiti potrošača", povrat robe za njezinu razmjenu može se obraditi najkasnije 7 dana nakon primitka zahtjeva za provedbu ove radnje. U nekim slučajevima proizvođač može propisati dodatna ispitivanja kako bi utvrdio prave uzroci nastanka nedostaci i kvarovi. U ovoj se situaciji razdoblje razmatranja može povećati na 20 dana.

U slučaju jamstvenih slučajeva popravka, ispunjavanje zahtjeva za zahtjev može se izvršiti u roku od 45 dana.

Postupak izračunavanja vremena

Utvrđeni postupak izračunavanja razdoblja jamstva za robu definiran je u članku. 471 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Njegov sadržaj kaže da se jamstveno razdoblje računa od trenutka prijenosa robe kupcu - naznačeno je na potvrdi o proizvodu. U slučaju da iz nekog razloga kupac nema fizičku sposobnost korištenja proizvoda do određenog trenutka nakon kupnje (na primjer, u slučaju njegove kupnje u internetskoj trgovini), tada se trenutak početka odbrojavanja smatra vremenom kada ima tu priliku.

U slučaju da je prodavatelj zamijenio određeni proizvod u okviru jamstvenog servisa, novo propisano razdoblje mora biti jednako onome koje je osigurano proizvodom kupljenim prije njega.

Što nije obuhvaćeno

Potrošači bi trebali obratiti pažnju na popis onih slučajeva koji nisu pokriveni jamstvom. Takve situacije uključuju, prije svega, nepravilan rad robe, zbog čega se kvar događa krivnjom samog potrošača. U tom slučaju kupac još uvijek ima priliku zahtijevati popravak slomljenog proizvoda, ali samo o svom trošku-ova vrsta jamstva ne smatra se besplatnom.

Odvjetnici-praktičari napominju da čak i ako je roba kupljena s vidljivim nedostacima, ali ih kupac odluči sam otkloniti, tada u ovoj situaciji prodavatelj ima puno pravo odbiti nadolazeće ispunjenje jamstvenih obveza. Praksa pokazuje da u nekim situacijama, zbog malih nedostataka ili kvarova, prodavatelj namjerno smanjuje troškove robe, istodobno propisujući svoje odbijanje pružanja jamstvenog servisa u odnosu na nju. U ovoj se situaciji smatra da je kupac unaprijed obaviješten da objekt ima određene nedostatke, zbog čega gubi pravo na besplatan popravak i postavljanje zahtjeva u vezi s zamjenom proizvoda.

Kada se može odbiti

Posebnu pozornost treba obratiti na činjenicu da u nekim slučajevima prodavatelj ima pravo izdati odbijanje pružanja jamstvenog servisa za određeni proizvod. Takve situacije uključuju slučajeve kada:

• u proizvod su ugrađeni dijelovi slični izvornim;
• u proizvodu postoje tragovi vanjske intervencije (bilo koji profesionalni majstor može prepoznati da je izvršeno neovlašteno otvaranje predmeta, što je povezano s prisutnošću višerazinske stupnjevi zaštite bilo koji markirani proizvodi);
• tijekom rada objekta korišteni su pogrešni potrošni materijali koje je naveo proizvođač, kao i nekvalitetni proizvodi;
• uvoz opreme na teritorij Ruske Federacije proveden je na nezakonit način;
• nije čitljiv serijski broj ili potpuno nedostaje.

Svaki kupac treba imati na umu da se roba klasificirana kao složena može zamijeniti u roku od 14 dana od trenutka kupnje. Nakon tog razdoblja mogu se izvršiti samo njihovi popravci.

U slučajevima kada se jamstveni servis ne može pružiti, kupac ima pravo podnijeti zahtjev za pisanim odricanjem od toga, kao i objašnjenje istinitih uzroci kvara robe koje također moraju biti u pisanom obliku.