Kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini: detaljni vodič, savjeti i trikovi

Danas je postalo vrlo popularno naručiti robu putem interneta. Ova metoda kupnje ima svoje prednosti i nedostaci. Mnogi se ljudi suočavaju sa situacijom kada kupljeni proizvod trebate vratiti na internetsko tržište. Razloga za to može biti mnogo. Na primjer, shvatili ste da vam stvar ne treba, pronašli ste mjesto gdje je možete naručiti jeftinije ili ste zbunjeni kvalitetom. Ako predujam nije uplaćen, a prodavatelj još nije imao vremena poslati paket, tada neće biti posebnih problema. Dovoljno je kontaktirati ga i prijaviti odbijanje. Ali sve je puno složenije kada ste cijeli iznos prebacili na navedene detalje, a roba je na putu ili je već stigla na odredište. Je li moguće odbiti internetsku narudžbu u ovom slučaju? Pogledajmo pobliže ovo pitanje i otkrijmo ispravan algoritam povrata kupnje.

Opće informacije

Prije nego što razgovaramo o tome kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini, prvo shvatimo glavna pitanja. To je vrlo važno, jer se prava potrošača redovito krše, pa bi svi trebali znati kako ih zaštititi. Prema zakonu, svaka osoba može vratiti proizvod na internetsko tržište u bilo kojem trenutku, pod uvjetom da su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• paket još nije isporučen ili još nije prošao tjedan dana od primitka;
• osoba ima potvrdu o kupnji;
• pakiranje nije slomljeno;
• očuvan je izgled, jamstvene brtve i tvorničke oznake;
• proizvod nije bio u upotrebi;
• nema greške korisnika u neispravnosti uređaja.

To su glavni kriteriji propisani zakonodavstvom. Međutim, ovdje nije sve tako jednostavno. Svaka tvrtka postavlja svoje zahtjeve za povrat robe, stoga, kako ne bi bilo problema, preporučuje se da se s njima prvo upoznate.

Razlozi za povrat

Zaustavimo se na tome detaljnije. Mnogi su zainteresirani za pitanje Je li moguće odbiti internetsku narudžbu. U zakonu "O zaštiti potrošača" jasno je navedeno da se bilo koji proizvod može vratiti ako nije odgovarao sljedećim tehničkim specifikacijama:

• prema obliku;
• po veličini;
• izgled;
• po boji;
• prema funkcionalnosti.

Osim toga, možete odbiti narudžbu u internetskoj trgovini ako je proizvod došao u neispravnom stanju ili ne odgovara opisu ili tehničke specifikacije, navedeno na stranici. U bilo kojem od gore navedenih slučajeva, prodavatelj mora prihvatiti pošiljku od kupca i vratiti novac primljen za nju.

Razlozi za odbijanje povrata

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pozornost. Vjerojatno su mnogi imali pitanje: naručili su u internetskoj trgovini, kako odbiti?. Ovaj članak će opisati detaljne upute, ali prvo morate razmotriti kategorije robe za koje povrat nije predviđen. To uključuje:

• građevinski materijali;
• parfemi i kozmetika;
• nakit;
• vozila;
• pletenina;
• lijekovi;
• Tekstil;
• kemikalije za kućanstvo;
• životinje i biljke;
• knjige;
• namještaj.

Bilo koja roba s gore navedenog popisa ne može se vratiti ili zamijeniti kolegama, osim ako je stigla u neispravnom stanju.

Postupak povrata prije primitka

Dakle, kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini ako je još uvijek u pokretu? Prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije, obveza prijenosa robe u trenutku primitka od strane potrošača uklanja se od prodavatelja. Stoga, dok je na putu, još se ne smatra prodanim. U tom slučaju za povrat novca morate podnijeti ručno napisanu prijavu koja mora sadržavati sljedeće podatke:

1. Puni naziv prodavatelja.
2. F. I. O. kupac.
3. Marka i model proizvoda.
4. Serijski broj.
5. Datum kupnje.
6. Trošak.

Prijava se prodavaču šalje preporučenom poštom s popisom i obavijesti o primitku. Uz njega također morate priložiti dokument s bankovnim podacima na koji će se uplatiti financijska sredstva.

Što učiniti ako je roba primljena?

Dakle, što trebate znati o tome? Kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini ako je već stigla? Ako vam kupljeni proizvod nije odgovarao po bilo kojim karakteristikama ili ima nepravilnu kvalitetu, povrat je moguć u roku od tjedan dana nakon primitka, pod uvjetom da je izgled i integritet tvorničke ambalaže netaknut. Mora postojati i potvrda o plaćanju koja potvrđuje činjenicu kupnje. Postupak registracije odvija se na isti način kao što je gore opisano. Ali postoji jedna važna nijansa. U trenutku prijenosa robe Kurir je dužan dostaviti dokument o uvjetima i uvjetima povrata. Trebao bi sadržavati sljedeće podatke:

1. Pravna adresa prodavatelja.
2. Raspored rada.
3. Vrijeme povrata.
4. Zahtjevi proizvoda.
5. Postupak povrata novca.

Ako vam se te informacije ne daju u trenutku prijenosa, rok povrata povećava se na 90 dana od datuma kupnje.

Što učiniti u slučaju da prodavatelj odbije ispuniti svoje obveze?

Gore je opisano kako pravilno odbiti internetsku narudžbu. No, ne rade sve tvrtke u dobroj vjeri, pa se prava potrošača redovito krše. I to ne čudi, jer se prodavači brinu samo o vlastitoj dobiti. Ako vam se odbije povrat novca iz nenamjernih zakonskih razloga, tada se možete obratiti javnoj organizaciji za zaštita potrošača. U pravilu pomaže u brzom rješavanju problema. Ako to ne vodi nikamo, onda možete sigurno tužiti. Da biste to učinili, morate sastaviti zahtjev u dva primjerka. Jedan uzorak ostaje kod vas, a drugi se šalje prekršitelju.

Povrat robe putem pošte

Zadržimo se na ovom aspektu detaljnije. Sva internetska tržišta isporučuju robu širom zemlje putem različitih prijevoznika. Najčešće potrošači biraju rusku poštu jer nudi povoljne tarife i pruža mogućnost praćenja lokacije paketa. Međutim, postoje i različiti kvarovi u radu prijevoznika, na primjer, ljudi se stalno suočavaju s mnogim problemima. Stoga je vrlo važno znati kako odbiti internetsku narudžbu putem pošte. To je moguće, ali troškovi prijevoza snose kupca. Da biste otkazali narudžbu, morate doći u ured Ruske pošte i napisati izjavu o nespremnosti za prihvaćanje proizvoda. Ako ste odabrali Cod kao način plaćanja, jednostavno ne možete primiti paket. U tom slučaju, nakon određenog razdoblja, bit će poslan natrag.

Povrat robe putem interneta

Što trebate znati o tome? Vrlo je česta situacija kada kupci naruče proizvod na internetskom tržištu, a zatim se predomisle u vezi s kupnjom. Kako odbiti narudžbu putem interneta? Vrlo jednostavno, pogotovo ako paket još nije poslan iz skladišta. Postoje dvije mogućnosti:

1. Morate se prijaviti na svoj osobni račun, idite na odjeljak "Narudžbe" i otkazati njegov dizajn.
2. Potrebno je kontaktirati prodavatelja telefonom i obavijestiti ga da vam odabrani proizvod više nije potreban.

Ako ste već uplatili predujam, novac će biti vraćen u banku karticu ili elektronski sustav plaćanja, s kojim je plaćanje izvršeno na način propisan zakonom.

Vraćanje proizvoda na internetsko tržište "Kćeri-Sinovi"

Jedan je od najvećih distributera proizvoda za djecu u našoj zemlji. Nudi ogroman asortiman i niske cijene. Ako ste kupili proizvod, a ispostavilo se da je nepravilne kvalitete, tada za njegov povratak imate 10 dana od dana primitka proizvoda u ruke. Kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini "Kćeri-Sinovi"? Možete zatražiti povrat cjelokupnog iznosa od:

• prodavač;
• njegova ovlaštena osoba;
• uvoznik;
• proizvođač.

Dakle, je li moguće vratiti proizvod i kako ispravno to učiniti? Najjednostavnija i najbrža opcija bila bi napisati prijavu izravno u trgovinu. Ovdje se sve događa standardno, prema prethodno opisanom algoritmu. U tom ćete slučaju morati dostaviti sljedeće dokumente:

• putovnica;
• ugovor o kupnji / prodaji ili TTN;
• ček ili potvrda o plaćanju.

Važno je napomenuti da ako nemate zadnji dokument, još uvijek možete vratiti svoj novac. Prvo morate napisati zahtjev za vraćanje čeka, a tek onda nastaviti s registracijom povrata. Kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini ako odbije ići u susret? U ovom je slučaju algoritam radnji sljedeći:

1. Podnošenje zahtjeva.
2. Provjera kvalitete proizvoda.
3. Tehnička stručnost.
4. Žalba na sud.
5. Dobivanje novca.
6. Slanje robe prodavaču.

Ali kao što pokazuje praksa, prije suđenje stvari ne dolaze. Internetsko tržište jedno je od najvećih u zemlji, pa uvijek daje ustupke kupcima.

Vraćanje robe u trgovinu "Dječji svijet"

Ovo je još jedna velika tvrtka s velikim povjerenjem potrošača. Na internetskoj stranici tržišta možete pronaći veliki izbor dječje odjeće i obuće, igračaka, proizvoda za higijenu i njegu, sportske opreme, dodataka i još mnogo toga. Svi proizvodi predstavljeni na stranici su visoke kvalitete i popraćeni su svim certifikatima. Međutim, postoje situacije kada kupljeni proizvod nije ispunio očekivanja. Stoga mnogi ljudi razmišljaju o tome kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini "Dječji svijet". Ovdje je sve vrlo jednostavno. Morate napisati izjavu koja nužno navodi razlog odbijanja. Ali imajte na umu da prema zakonu "O zaštiti potrošača" sljedeće skupine proizvoda ne podliježu povratu:

• prsluci;
• Šeširi;
• majice;
• čarape;
• pelene;
• mekane i gumene igračke;
• dječje pelene;
• hulahopke.

Ali ako se utvrdi tvornički nedostatak proizvoda, povrat je moguć u roku od 10 dana od dana primitka. Da biste to učinili, morate kontaktirati prodavatelja, a zatim mu poslati robu poštom ili bilo kojim drugim prijevoznikom. Čim se provede tehnički pregled i potvrdi činjenica da postoji kvar, bit ćete prebačeni financijska sredstva prema navedenim detaljima.

Povrat robe s individualno definiranim karakteristikama

Gore je detaljno opisano kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini. Opisane upute primjenjuju se na sve kategorije proizvoda opće namjene. Ali s robom koja ima pojedinačno određene karakteristike ili je namijenjena za rad određene osobe, sve je malo složenije. Postupak povrata moguć je samo ako se ispostavi da proizvod ne radi ili ne odgovara deklariranoj kvaliteti.

Glavni je problem u tome što u zakonodavstvu ne postoji jasna definicija kriterija na temelju kojih se proizvod može kategorizirati kao individualni. Slični slučajevi nisu pronađeni u sudskoj praksi. Stoga kako biti potrošači i što učiniti kako bi dobili svoj novac natrag ostaje nepoznato. O tim pitanjima vrijedi se posavjetovati s iskusnim odvjetnicima koji će pažljivo proučiti slučaj i pomoći u pronalaženju najoptimalnijeg rješavanje problema.

Zaključak

Bez obzira jeste li unaprijed platili robu u internetskoj trgovini, a također ste primili paket ili je još uvijek na putu, svaki potrošač ima pravo odbiti narudžbu. To je jasno navedeno u zakonu, tako da prodavači nemaju pravo na nerazumno odricanje od povrat novca. Ako dođe do konfliktne situacije, ne biste trebali ostaviti sve, kao što je. Trgovine su zainteresirane za stalno povećanje prometa, zbog toga nevoljko prihvaćaju prodane proizvode. Prvo pokušajte sami riješiti situaciju i mirno riješiti problem. Ali ako internetsko tržište odbije ustupke, u tom slučaju zatražite pomoć od nadležnih tijela. Njihovi zaposlenici pomoći će vam povrat novca u najkraćem mogućem roku.