Komunikacijske usluge su... Pravila pružanja komunikacijskih usluga

Postoji širok raspon svih vrsta usluga. Jedna od najvažnijih kategorija ovdje su komunikacijske usluge. Razmotrimo kako ih definira rusko zakonodavstvo, koje vrste takvih usluga djeluju u Ruskoj Federaciji, koji su im zahtjevi nametnuti, koje su specifičnosti ovog područja.

Definicija

Komunikacijske usluge su čitav niz aktivnosti primanja, obrade, prijenosa, skladištenja, isporuke bilo koje pošte ili telekomunikacijske komunikacije.

Iz toga slijedi da se, ovisno o objektu u kojem subjekt koji pruža usluge obavlja svoju djelatnost, pružanje komunikacijskih usluga može podijeliti u dvije široke kategorije. To je sljedeće:

• Usluge koje se pružaju u vezi s komunikacijama putem telekomunikacija.
• Komunikacijske usluge u vezi sa svim vrstama poštanskih pošiljaka.

Detaljniji popis različitih komunikacijskih usluga relevantnih za Rusku Federaciju dan je na popisu imena ovih usluga. Samo imena s ovog popisa mogu biti upisana u licence za obavljanje takvih aktivnosti.

Zakonska regulativa

Komunikacijske usluge - to su usluge, koji su regulirani sljedećim aktima:

• FZ "O komunikaciji" №126 (2003). Konkretno, definicija pojma zatvoreno u St. 2.
• Rezolucija ruske vlade 222 (2005). Regulira pružanje telegrafske komunikacije.
• Rezolucija ruske vlade 32 (2006). Regulira pružanje podatkovnih komunikacijskih usluga.
• Rezolucija ruske vlade 353 (2005). Ovdje su opisana pravila za pružanje usluga povezanih s žičanim radiodifuzijom.
• Rezolucija ruske vlade 221 (2005). Reguliranje usluga vezanih uz poštu.
• Rezolucija ruske vlade 328 (2005). Akt sadrži pravila za pružanje usluga mobilne komunikacije.
• Rezolucija ruske vlade 241 (2005). Mjere za osiguravanje pružanja univerzalnih komunikacijskih usluga.

Glavne sorte

Koncept koji razmatramo prilično je širok. Komunikacijske usluge su sljedeće:

• Lokalna telefonska komunikacija. Isključujući lokalnu telefonsku komunikaciju koja je povezana s upotrebom telefonskih govornica, raznim sredstvima kolektivnog pristupa.
• Međunarodne i međugradske telefonske usluge.
• Telefonska komunikacija unutar zone.
• Lokalna telefonska usluga koja se temelji na korištenju telefonskih govornica.
• Lokalna telefonska komunikacija koja se temelji na primjeni tehničkih sredstava kolektivnog pristupa.
• Telegrafska komunikacija.
• Organizacija osobnih radio poziva.
• Mobilna radio komunikacija pomoću javnih mreža.
• Mobilna radio komunikacija organizirana u namjenskoj mreži.
• Radiotelefonska mobilna komunikacija.
• Satelitska pokretna radio komunikacija.
• Usluge pružanja komunikacijskih kanala pretplatnicima.
• Razne podatkovne usluge. Iznimka je ova vrsta usluga za prijenos glasovnih informacija.
• Komunikacijske usluge za prijenos podataka izraženih glasovnim informacijama.
• Pružanje komunikacije za kabelsko emitiranje.
• Pružanje komunikacije za organizaciju emitiranja.
• Komunikacijske usluge u svrhu žičanog emitiranja.
• Cijeli niz poštanskih usluga.

Klasifikacija usluga

Sve postojeće komunikacijske usluge danas se mogu podijeliti u sljedeće segmente:

• Prikupljanje podataka.
• Pohrana podataka.
• Dostava pojedinosti.
• Prijenos podataka.

Sukladno tome, svaki od segmenata ima sve karakteristike koje mogu biti svojstvene aktivnostima koje su na bilo koji način povezane s proizvodnjom dobara.

Komunikacijske usluge mogu se podijeliti u sljedeće podvrste:

• Poštanska pošta.
• Kurirska dostava.
• Prijenos audio, video, tekstualnih poruka putem telekomunikacija.

Također, takve su usluge podijeljene u kategorije prema tome koje komunikacijske sustave njihovi implementatori koriste za prijenos informacija:

• Telefon.
• Relej.
• Satelitska.
• Telegrafski.
• Kablovska.

Što se tiče suvremenog tržišta komunikacijskih usluga, danas su tri segmenta od najveće važnosti:

• Fiksna telefonska usluga.
• Internet.
• Mobilna komunikacija.

Podnošenje zahtjeva

Pravila komunikacijskih usluga određuju niz zahtjeva za njih:

• Višekanalni.
• Sposobnost prijenosa informacija na velike udaljenosti.
• Sposobnost emitiranja podataka u oba smjera.
• Imati stabilnu mrežnu strukturu.

Stvarni problemi

Nažalost, u praksi je komunikacija između realizatora usluge i njezinih potrošača često prekinuta. Građani također identificiraju niz problema u organizaciji komunikacijskih usluga:

• Nedovoljna brzina, količina prijenosa podataka.
• Izobličenja prenesenih informacija, slab signal.
• Kasni dolazak traženih podataka i tako dalje.

Odbijanje građana od komunikacijskih usluga za tvrtke pretvara se u odgovarajuću štetu: to su financijski gubici, smanjenje stope gospodarskog razvoja. Postoje samo negativne posljedice.

Ako tvrtka nastoji organizirati upravo visokokvalitetno pružanje komunikacijskih usluga, to je snažan katalizator za razvoj odnosa između sudionika u cijeloj tržišnoj niši, jamac brzog gospodarskog razvoja implementatora usluga.

Danas su telekomunikacije okosnica ekonomije modernog društva. Uostalom, većina građana, tvrtki, poduzeća bavi se proizvodnjom, pohranom i obradom raznih podataka i informacija.

Svojstva usluga

Postoje četiri glavna kriterija za komunikacijske usluge:

• Nerazdvojivost.
• Nematerijalnost fenomena.
• Nestalnost.
• Nerazdvojni odnos između proizvodnje, distribucije i skladištenja.

Važno je napomenuti da rezultat proizvodnih aktivnosti u ovom segmentu nema svojstva očuvanja u obliku zaliha. Također se ne može na neki način oduzeti kako bi se koristio za daljnju konzumaciju.

Značajke tržišta komunikacijskih usluga

Proizvodi koji se proizvode u ovoj industriji vrlo su specifični - nisu predstavljeni u materijalnom obliku. Ovo je konačni rezultat emitiranja podataka od pošiljatelja informacija do primatelja.

U ovom sektoru usluga prevladavaju proizvodni fondovi (najmanje 93 %), praktički nema novčanih sredstava koja se unaprijed ulažu u tekuću imovinu. Zašto? Kvalitetne komunikacijske usluge mogu se koristiti samo uz upotrebu suvremenih certificiranih tehnologija i uređaja, shema zaštite informacija od vanjskih smetnji i različitih čimbenika utjecaja okoliš, implementacije u svim fazama proizvodnih procesa inovativnih rješenja.

U ovom okruženju osnovnu mrežu karakterizira stabilna struktura. Za procesori proizvodnja usluga u ovoj niši takva je činjenica od značajne važnosti.

Sektor komunikacijskih usluga također karakterizira neravnomjerno opterećenje u vremenu. To je prije svega zbog brzog ritma poslovnog i osobnog života potrošača takvih usluga. Stoga implementatori moraju imati dodatne pomoćne kapacitete kako bi mogli služiti svojim klijentima na najvišoj mogućoj razini. Također, sličan pristup tijekom recesije omogućuje vam upravljanje tehnološkom opremom s malim povratom. Ili zaustaviti njegovo funkcioniranje na neko vrijeme.

Sklapanje ugovora

Zaključno, razgovarajmo o ugovoru o pružanju komunikacijskih usluga. Kada ga zaključe, potrošači bi trebali obratite pažnju na sljedeće:

• Takav se ugovor sklapa samo u pisanom obliku, u dva primjerka. Mora biti osiguran osobnim potpisi oboje stranke. Ugovor vrijedi samo ako su i pretplatnik i operater postigli dogovor o svim uvjetima sadržanim u njemu.
• Predmet takvog ugovora je upravo pružanje komunikacijskih usluga. Sukladno tome, implementator ih mora pravovremeno i u potpunosti pružiti, a potrošač ih mora pravovremeno i u potpunosti platiti.
• Ugovor o pružanju komunikacijskih usluga može se dati klijentu i trećoj strani. Ali svoje aktivnosti mora obavljati na temelju ugovora o najmu ili naloga samog telekom operatera. Izvođač je i poduzetnik i organizacija.
• Pružanje usluge u ovom je slučaju strogo javno.
• Mora se shvatiti da ugovor o pružanju usluge iznosi samo osnovne nijanse i uvjete. Da biste se upoznali s njihovim detaljnijim karakteristikama, morate se obratiti "Pravila za pružanje komunikacijskih usluga". Oni moraju biti razvijeni i odobreni od strane operatera.
• Svi detalji u ugovoru moraju se podudarati s podacima u izvornim papirima, osobnim dokumentima.

Komunikacijske usluge - specifično područje. To je zbog činjenice da je rezultat takve aktivnosti nematerijalan-prijenos informacija. U Ruskoj Federaciji pružanje takvih usluga standardizira odgovarajući savezni zakon, Vladinim Propisima. Osim toga, za svaku od vrsta usluga postoje i uži propisi.