Prezentacija: definicija i potrošačka svojstva

Sigurno se to dogodilo mnogima: stvarno vam se svidjela stvar u trgovini, platili ste kupnju, spakirali je. Ali već kod kuće, otvarajući ambalažu, otkrili ste da stvar nije tako dobra kao što se činilo na početku. Boja vam ne odgovara, dimenzije proizvoda ne zadovoljavaju njegove karakteristike. Što učiniti u ovom slučaju?

Ako je kupnja u potpunosti operativna, 100% prikladna za upotrebu, ali nije prikladna za vas, postoji svako pravo da je vratite. Tako kaže Zakon o pravima potrošača. Možete vratiti predmet koji vam nije odgovarao u roku od dva tjedna od datuma kupnje.

Ali u praksi se to pravo ne utjelovljuje tako glatko. Proizvod možda nećete prihvatiti iz jednog jedinog razloga-kršenja prezentacije. Ali što je uključeno u to je pojam? Što se uopće računa "prezentacija"? Kako se može poremetiti? Na ova i druga važna pitanja na tu temu odgovorit ćemo u članku.

Zakonska odredba

Prvo ćemo saznati što je rečeno o proizvodu u ruskom zakonodavstvu. Okrenimo se St. 25 FZ "O zaštita potrošača". Ovdje piše da kupac može zamijeniti neprehrambenu kupnju neodgovarajuće kvalitete za sličan proizvod. U slučaju da mu akvizicija nije odgovarala u dimenzijama, obliku, konfiguraciji, boji, stilu ili veličini.

Prema saveznom zakonu, takvo pravo zadržava kupac u roku od 14 dana od datuma kupnje. Ali razmjena je moguća samo u sljedećim slučajevima:

• Proizvodi, proizvod nije bio u upotrebi.
• Spremljena je prezentacija kupnje i sva priložena potrošačka svojstva.
• Naljepnice, tvorničke brtve i naljepnice nisu otkinute s proizvoda.

Ako e obratimo t. 26.1 istog Saveznog zakona, vidjet ćemo prošireni učinak ovog prava: na istoj osnovi kupac može zahtijevati povrat robe koju je kupio na daljinu. Recimo u internetskoj trgovini.

Ali ista ograničenja vrijede i za virtualne kupnje. Brtve i naljepnice ne smiju se otkinuti, stvar se ne smije koristiti. I, naravno, prezentacija proizvoda ne može se izgubiti.

Definicija zakonodavstva

Ali što je to? Dekodiranje pojma "prezentacija" ne u ruskom zakonodavstvu. Odvjetnici to smatraju velikim jazom.

Kupac često ne može postići svoj cilj zbog činjenice da se njegova i prodavateljeva mišljenja o spremljenom proizvodu razlikuju. Što je to, to se može saznati samo pribjegavanjem pomoći zdravog razuma.

Često pravnicima pomaže i dubinska analiza regulatorne dokumentacije posvećene zaštiti prava potrošača i prodavača, implementatora. Ali, vidite, neće svaki kupac proučavati puno pravne literature radi vraćanja suvenira ili igračke.

Pakiranje se računa?

Neosporna je činjenica da samo njegov proizvođač daje tržišni izgled proizvodu. Ali nikako dobavljač ili prodavač. A sporovi se, upravo na isti način, ponekad javljaju oko rastrgane, otvorene ambalaže robe. Izrezane naljepnice, otvorene tvorničke brtve također su kamen spoticanja u takvim sporovima.

S jedna strana, položaj kupca je jasan: nije mogao pregledati, testirati kupnju bez otvaranja kutije, bez oslobađanja predmeta od pečata. Ali odgovor prodavatelja je također opravdan. Kako će prodati proizvod s poderanim pečatima? Želi li kupac kupiti opremu u već otvorenoj, naboranoj kutiji? To su prilično jasni tragovi upotrebe. Malo je vjerojatno da će prodavač moći prodati takvo što po prethodnoj cijeni.

Možete razumjeti na čijoj je strani istina ako razumno shvatite je li pakiranje u određenom slučaju dio prezentacije bilo kojeg proizvoda. Stoga ćemo razmotriti nekoliko načina rješenja problema.

Pakiranje-za prijevoz

Mnogi proizvodi imaju prezentaciju čak i nakon što je njihova ambalaža otkinuta ili oštećena.

Živopisan primjer: kupili ste haljinu, spakirali je u paket. Kod kuće ste otvorili paket, isprobali stvar i primijetili da vam po određenim parametrima očito ne odgovara, uzbuđivali ste se zbog kupnje.

U tom slučaju prodavač mora vratiti predmet ako niste otkinuli naljepnice i brtve. Poderana vrećica u ovom slučaju neće biti dokaz da je prezentacija izgubljena. Prodavatelj može dobro spakirati ovu haljinu u drugu vrećicu ili drugu ambalažu za drugog kupca.

Pakiranje-vrijednost

Sada je obrnuta situacija. Kao poklon odabirete skupu vazu voljenoj osobi za veliko slavlje. Naravno, želim odabrati ambalažu prezentacije u skladu s događajem. Dobivate vazu koja dolazi s prekrasnom ručno izrađenom poklon kutijom.

Međutim, kod kuće ćete saznati da je rođendan već odavno pripremio isti poklon od drugog gosta. Vaše je rješenje vratiti ovaj poklon i odabrati drugi. Ali na cesti se kutija zgužva. Vidjevši to, prodavač odbija uzeti stvar natrag. I bit će apsolutno u pravu.

U ovom je slučaju poklon pakiranje sastavni dio prezentacije vaze. Malo je vjerojatno da će drugi kupac nekome htjeti pokloniti poklon u zgužvanoj kutiji. Prodavatelj, nakon što je prihvatio robu od vas, morat će je prodati bez kutije, po sniženoj cijeni. Povrat proizvoda u tom slučaju bit će daleko od jednakog. Stoga je istina u ovom slučaju iza prodavatelja.

Pakiranje za višekratnu upotrebu

Postoje i vrste proizvoda koje je potrebno testirati, uključiti, koristiti prije nego što utvrdite da vam stvarno odgovaraju. Da biste to učinili, naravno, prvo morate otvoriti ambalažu.

Na primjer, kupili ste telefon u virtualnoj trgovini. S njegovim karakteristikama upoznati ste samo na temelju dokumentacije i podataka navedenih na stranicama prodavatelja. U ovom slučaju nemate priliku testirati sličan proizvod s vitrine.

No, prilikom provjere opcija telefona primijetite da vam kvaliteta snimanja fotoaparata ne odgovara, zvučnik uređaja je tih. Kako ga vratiti prodavaču, jer je pakiranje već otvoreno?

Što se tiče elektronike, kućanskih aparata, ona dolazi u "za višekratnu upotrebu" kutije. To jest, dizajniran za više od jednog otvaranja / zatvaranja. Ako ste ga pažljivo otvorili, ne ostavljajući vidljiva oštećenja, onda to nikako nije razlog za odbijanje.

Bez oštećenja je nemoguće

Složenije pitanje u vezi s ambalažom opreme koja se objektivno ne može otvoriti bez oštećenja. Ovdje šteta na spremniku također neće biti dovoljna temelj za odbijanje povrata. Uostalom, bez otvaranja kutije, ne biste mogli provjeriti SPECIFIKACIJE pametnog telefona, TV, Usisavač.

Stjecanje tehnologije također je ispunjeno činjenicom da je njezino testiranje nemoguće bez razbijanja pečata, uklanjanja holograma, zaštitnih filmova. Stoga su tako česti slučajevi kada prodavači ne prihvaćaju elektroničke uređaje koji nisu prikladni za kupca zbog "oštećena prezentacija".

Najbolja opcija

Ako kupujete sofisticirani tehnički, elektronički uređaj i bojite se, što nakon njegovo izravno testiranje možda vam neće odgovarati, odvjetnici savjetuju kupnju sličnog proizvoda izravno od proizvođača.

Zašto? Proizvođač opreme ima sve uvjete za stavljanje novih brtvi, zaštitnih filmova, pakiranje proizvoda u novu markiranu kutiju. Zašto oštećenje gore navedenog ne može biti razlog odbijanja povratka. Ali prodavač koji kupuje iste telefone u veleprodajnim bazama i skladištima više nema tu mogućnost.

Ako prodavač inzistira...

Ako prodavatelj tvrdoglavo stoji na činjenici da ste pokvarili prezentaciju kupnje, možete pokušati postići istinu oslanjajući se na članak. 12 Zozpp. Ovdje se odnosi na činjenicu da prilikom prodaje robe prodavatelj nije pružio potpune informacije o njegovim svojstvima.

U većini slučajeva takva je osnova dovoljna da kupac prihvati neprikladnu robu, vrati novac za nju.

Odluka suda

Odlučili ste iznijeti slučaj o neplaćanju robe zbog oštećenja proizvoda na sudu? Ne postoji jamstvo da će vam ovdje definitivno pomoći da postignete svoj cilj. Uostalom, kao što smo već napomenuli, zakonodavstvo ne daje jasnu definiciju onoga što se naziva "prezentacija".

Stoga mnogo ovisi o položaju samog suca u tom pogledu. Ako su njegovi pogledi bliski vašim, tada će stvar biti odlučena u Vašu korist.

Ali još uvijek postoji mnoštvo načina da se problem riješi mirnim putem:

• Ponudite prodavaču da zamijeni neprikladan predmet za sličan, ali bez kutije. U ovom spremniku, on će biti u mogućnosti da se pakiraju robu umjesto razmažena Vas.
• Pristanite na povrat nešto manjeg iznosa nego što je roba koštala. Prodavač može potrošiti razliku na obnovu ambalaže. Slažete se, bolje je nego ostati s potpuno neprikladnom stvari za vas.

Rezimirajmo sve rečeno. Prije kupnje skupe stvari, svakako saznajte, koji su Uvjeti povratak u ovoj trgovini. Na primjer, IKEA prihvaća u roku od 365 dana od kupnje nepristupačnog proizvoda čak i u poderanom pakiranju. A postoje i trgovine u kojima nećete dobiti pogrešan telefon natrag, čak i ako poderate naljepnicu na poklopcu kutije.