Jamstveni servis je... Definicija, uvjeti, zahtjevi i ugovor

Kućanski aparati sastavni su dio našeg života u današnje vrijeme. Njegova prisutnost ne samo da nam olakšava život, već i pruža zadovoljstvo. Pri kupnji u pravilu nude jamstveni servis. To je usluga, koja se daje potrošaču kao dokaz njegovih potrošačkih prava. Zatim razmotrite definiciju pojma. Kao i uvjeti jamstvenog popravka i zahtjevi za njegovu provedbu.

Što znači jamstveni servis (go)? Terminologija

Prilikom prodaje robe proizvođač kupcu pruža dodatne usluge.

Jamstveni servis je jamstvo proizvođača za zamjenu neispravne robe ili popravak na besplatnoj osnovi u roku od dogovorenog vremena.

Da bi se sačuvalo dobro ime tvrtke, GO se može izvršiti nakon isteka dogovorenog razdoblja, ali uz naknadu.

Prava potrošača zaštićena su zakonom koji obvezuje proizvođača da besplatno otkloni kvar ili zamijeni robu u propisanom roku.

Koje je razdoblje jamstva? Koliko dugo se možete obratiti?

Prilikom kupnje robe, jamstveni rok određuje proizvođač robe. To može biti nekoliko mjeseci ili godina. Također u rijetkim slučajevima traje nekoliko dana.

Prilikom kupnje kupac bi trebao biti zainteresiran za razdoblje jamstva. U poznatim tvrtkama koje brinu o svojoj reputaciji, ona u pravilu uvijek postoji. Moguće su opcije da nema jamstvenog servisa.

Vrijedno je prisjetiti se "Zakona o pravima potrošača" koji štiti prava kupca prilikom kupovine.

Kupac ima pravo

Ako se tijekom jamstvenog roka utvrdi nedostatak robe, kupac ima pravo:

1. Besplatno popravite proizvode.
2. Zatražite povrat troškova popravka.
3. Proporcionalno smanjenje cijena.
4. Raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat novac.
5. Zamijenite proizvod sličnim.

Nedostatak koji je nastao krivnjom proizvođača, a koji se ne može otkloniti i zahtijeva razmjenu robe, mora se potvrditi posebnim ispitivanjem u propisanom roku. Potrebno je potvrditi prisutnost jednog od znakova:

1. Popravak nije moguć.
2. Troškovi popravka učinit će robu mnogo skupljom nego što je navedeno u ugovoru.
3. Popravak će trajati više od 14 kalendarskih dana, osim ako se s kupcem ne dogovori drugi rok.

Prije nego što se obratite servisnom centru za pružanje jamstvenih usluga održavanje robe, morate biti sigurni da nije slomljena pravila rada i ne samo. O tome malo kasnije.

Kako se izdaje jamstvo

Kada kupuje kućanske aparate za potvrdu o prodaji, kupac dobiva jamstveni list.

Sadrži sljedeće podatke:

1. Datum kupnje.
2. Podaci prodavatelja.
3. Podaci o kupcu.
4. Informacije o proizvodu.
5. Potpisi kupca i prodavatelja.

Uvjeti jamstvenog servisa također su naznačeni na pakiranju.

Kupac ima pravo tražiti pomoć tijekom cijelog propisanog vremena.

U pravilu, jamstvene kartice označavaju servisne centre gdje se možete obratiti u slučaju kvara.

Ugovor o jamstvu. Značajke

U nekim se slučajevima sklapa ugovor o jamstvenom servisu. Jedna od strana je kupac ili kupac, druga je prodavatelj ili proizvođač.

Ugovor mora navesti:

1. Naziv proizvoda ili pružena usluga koja je predmet ugovora.
2. Trajanje ugovora.
3. Podaci stranaka koje su sklopile ugovor.
4. Uvjeti obveze.
5. Slučajevi koji isključuju jamstveni servis.

Ugovor navodi pravila za rad robe. Ako su prekršeni, besplatni go može se odbiti.

U ugovor se mogu unijeti mogući nedostaci proizvoda koji podliježu besplatnoj zamjeni tijekom jamstvenog razdoblja.

Ako je kvar nastao krivnjom kupca, proizvođač ima pravo odbiti besplatan popravak, opravdavajući svoje odbijanje relevantnim zaključkom.

Ugovor također navodi rokove unutar kojih se roba popravlja ili zamjenjuje te odgovornost stranaka u slučaju kršenja ove klauzule.

Jamstvene obveze su valjane. Kada je ugovor valjan?

Treba napomenuti kada kojim uvjetima jamstveni servis je moguć:

1. Proizvod ne radi.
2. Svi jamstveni dokumenti dostupni su i ispravno ispunjeni.
3. Kupac nije prekršio pravila rada prijevoza i skladištenja robe.
4. Popravci nisu izvršeni samostalno, a tijelo robe nije oštećeno.

Važno je znati da je postavljanje jamstvenog roka odgovornost proizvođača. Prodavatelj nema pravo to promijeniti ili poništiti.

Prodavatelj je odgovoran za kvarove koji se otkriju prilikom kupnje, ali nemaju jamstvo.

Jamstveni servis nije obuhvaćen

Trebali biste znati u kojim slučajevima neće biti moguće popraviti robu pod jamstvom:

• Pogrešno popunjena jamstvena kartica ili ugovor. Postoje ispravci u dokumentima.
• Roba se ilegalno uvozi u zemlju.
• Serijski broj robe ne podudara se s onim navedenim u kuponu ili ugovoru.
• Pokušan je neovlašteni popravak.

• Plomba je otkinuta.
• Proizvod je zloupotrijebljen.
• Kršeni su uvjeti rada, skladištenja i prijevoza robe, što je uzrokovalo kvar.
• Upotrijebljen je potrošni materijal niske kvalitete ili koji nije u skladu s deklariranim karakteristikama.
• "Zaraza" virusnim programima.
• Komponente su se istrošile zbog intenzivnog rada.
• Kvar je nastao krivnjom životinja ili insekata. Na primjer, oštećena žica.

U servisnom centru odricanje od jamstvenog servisa mora se dostaviti u pisanom obliku s razlozima.

Kako ide popravak

Obratimo pažnju na to kako postupiti ako dođe do kvara robe čiji jamstveni rok još nije istekao.

Servisni centar ili trgovina u koju možete zatražiti pomoć navedeni su u priloženom kuponu ili ugovoru. Sa sobom morate imati:

1. Jamstveni list.
2. Servisna knjižica.
3. Ugovor o jamstvenom servisu.
4. Tehnički list.
5. Bilo koji od navedenih dokumenata s jamstvenim rokovima.
6. Ček za plaćanje robe. Ali zakon ga ne zahtijeva.

Kada predajete robu na popravak, obavezno zabilježite vanjska oštećenja, ako ih ima. Opišite ih i fotografirajte.

Ako proizvod nije glomazan, možete ga sami dostaviti servisnom centru (na primjer, telefon ili fotoaparat). U slučaju kvara velike robe, strana koja obavlja jamstveni servis, robu prevozi samostalno. Na primjer, perilica rublja.

Kupac ima pravo nadoknaditi troškove prijevoza za isporuku glomazne robe.

Servisni centar može pružiti robu na posudbu za vrijeme popravka Vašeg (na primjer, hladnjak, TV).

Ne mogu se svi proizvodi izdati na privremeno korištenje.

Jamstveni popravci moraju se izvršiti u najkraćem mogućem roku. Ali on nije treba trajati više od 45 dana.

Moguće je sastaviti ugovor u kojem će biti dogovoreno vrijeme popravka.

Jamstveni servis izdaje potvrdu, gdje je naznačeno:

1. Naziv proizvoda.
2. Model, marka i serijski broj.
3. Datum prihvaćanja robe.
4. Razdoblje popravka. U slučaju kršenja ove klauzule, stranka je odgovorna prema ugovoru.

Ako predmet često ne uspije tijekom jamstvenog vremena, imate pravo na zamjenu ili povrat novca.

Zamjena proizvoda

Kao što je ranije rečeno, neki se proizvodi mogu zamijeniti dok se popravljaju. To je pravo kupca.

Napominjemo robu koja se ne može izdati na posudbu:

1. Vozilo.
2. Komadi namještaja.
3. Medicinski električni uređaji.
4. Službeno i civilno oružje.
5. Električni uređaji za kuhanje.

Održavanje opreme

Prilikom kupnje opreme dobavljač je dužan poštivati "Upute za uporabu». Naime:

1. Provesti lansiranje-rad na podešavanju.
2. Osigurati specijalizirani mjesečni održavanje.

Svi izvedeni radovi potvrđeni su aktima. Ako nedostaju, popravak se može odbiti.

Jamstvo održavanje opreme uključuje mjere koje se provode u propisanom vremenskom okviru za njegu i prevenciju kvarova.

Kada mogu odbiti?

Postoje kriteriji koji određuju mogućnost jamstvenog servisa. Napominjemo razloge zbog kojih se jamstveni servis može odbiti:

1. Oprema je zloupotrijebljena.
2. Prekršena pravila prijevoza, skladištenja.
3. Instalacija i puštanje u rad nisu izvedeni prema uputama.
4. Izvršene su promjene u dizajnu opreme, zamijenjene su komponente proizvođača.
5. Prenaponski naponi u električnoj mreži uzrokovali su kvar.
6. Popravak je obavljen samostalno.
7. Kao rezultat neovlaštenog popravka, brtve su oštećene.
8. Kupac je nanio fizičku štetu, zbog čega je oprema otkazala.
9. Instalaciju ili popravak provodi nekvalificirani stručnjak.
10. Oštećeni Mrežni kabeli, svjetiljke, staklo, brave, šarke.
11. Proizvod je prebojan.

Jamstveni popravak opreme vrši se na mjestu ugradnje, ako to nije moguće, transportira se u servisni centar jamstvenog servisa. Odnosno, kupac ili servisni centar.

Mjesečno održavanje

Kako bi se održala reputacija proizvođača i kako bi se produžio vijek trajanja opreme, proizvođač svakog mjeseca održava servisnu uslugu. Što to znači?

Tehnički jamstveni servis opreme uključuje:

1. Opća dijagnostika.
2. Vizualni pregled kvarova i mehaničkih nedostataka.
3. Provjera karakteristika upravljačkih uređaja.
4. Analiza mrežnog napona.
5. Ispitivanje uzemljenja.
6. Uspostavljanje električnih kontakata.
7. Provjera radnog tlaka i temperature.
8. Prevencija i kontrola prekidača.
9. Kontrola uvjeta unutarnjih električnih žica.
10. Čišćenje prljavštine i prašine.

Značajke jamstvenih rokova

Jamstveni rok ne počinje za sve vrste proizvoda od datuma kupnje.

Treba napomenuti od kojeg se datuma smatra početak jamstvenog razdoblja:

1. Za kućanske aparate - od datuma kupnje.
2. Za sezonsku robu jamstveni rok počinje od početka sezone.
3. Prilikom slanja robe poštom-odbrojavanje od dana primitka robe od strane potrošača.
4. Proizvodi koji zahtijevaju ugradnju, spajanje, montažu: jamstvo počinje od dana instalacije.
5. Ako je instalacija izvršena samostalno, u ovom slučaju, od dana prodaje i sklapanja ugovora.

Ako nema jamstvenog servisa, kupac se može obratiti proizvođaču ili prodavaču u roku od dvije godine od datuma kupnje.

Ako se izvrši jamstveni popravak, u tom se slučaju jamstveni servis produžuje dok su proizvodi u popravku. Odbrojavanje započinje danom kontaktiranja servisnog centra.

Ako je proizvod morao biti zamijenjen novim, jamstveni rok počinje se ponovno izračunavati od datuma zamjene. To je važno znati!

Jamstveni servis-to su mjere usmjerene na ispravljanje nedostataka i održavanje radnog stanja proizvoda na štetu proizvođača.