Percepcijske pogreške: definicija, vrste, značajke

U procesu obrade podataka, donošenja odluka, međuljudske komunikacije i tako dalje, fenomen percepcije (ili percepcije)igra bitnu ulogu. Pogreške dovode do izobličenja podataka, što ima negativan utjecaj na tekućim procesima.

Malo teorije

Prije proučavanja pitanja pogrešaka u međuljudskoj percepciji, vrijedi proučiti teorijske temelje ove kategorije. Percepcija je osjetilno znanje o predmetima i pojavama okoliš. Smatra se da je percepcija temelj spoznaje. Percepcija se događa na sljedećim razinama:

• Otkrivanje je početna faza razvoja percepcije.
• Diskriminacija je proces formiranja referentna slika situacije.
• Identifikacija-identifikacija dobivene slike s onima pohranjenim u svijesti.
• Identifikacija-određivanje objekta u određenu klasu ili kategoriju.

Percepcija ima takva specifična svojstva:

• Objektivnost - objekti percepcije nisu kaotičan skup osjeta, već se prema određenim principima zbrajaju u konkretne slike.
• Strukturalnost - objekt ili slika percipiraju se kao strukturni model koji je apstrahiran od osjetilnih osjeta i ima objektivnu prirodu.
• Aperceptivnost - opće stanje ljudska psiha utječe na sadržaj informacija dobivenih percepcijom. To jest, može se tumačiti u korist interesa subjekta.
• Konstantnost - isti se objekt ili situacija percipira na isti način čak i kada se uvjeti promijene.
• Selektivnost-preferencijalna percepcija jednog predmeta u usporedbi s drugim, manje značajnim.
• Smislenost - percipirani objekt podsvjesno pripada nekoj kategoriji ili klasi.

Tri pravila percepcije

Značajke ljudske percepcije slijede tri osnovna pravila. Naime:

• Percepcija ima osobnu osnovu. Različiti ljudi mogu percipirati iste predmete i događaje na različite načine. Štoviše, oni smatraju da je njihov pogled što bliži stvarnosti.
• Kad osoba vjeruje da je upravo njezina percepcija najbliža stvarnosti, pojavljuju se poteškoće u međuljudskoj komunikaciji povezane s sukobom interesa.
• Dopuštanje emocijama da kontroliraju percepcije može izostaviti važne informacije za objektivnu procjenu stvarnosti. Dakle, postoji problem lažne percepcije.

Oblici organizacije percepcije

Postoje takvi glavni oblici organizacije percepcije:

• Figura-pozadina je temeljni oblik koji određuje mogućnost isticanja dominantnih osobina (figura) i podražaja (pozadina). U ovom slučaju, lik reagira samo na one podražaje koji su mu stvarno bliski.
• Konstantnost-sastoji se u činjenici da tijekom dugog vremenskog razdoblja osoba koristi iste obrasce i modele za oblikovanje percepcije.
• Grupiranje-niz znakova i podražaja grupiran je u prepoznatljivu strukturu koju karakterizira unutarnja monotonija. Grupiranje se događa prema načelima blizine, sličnosti, izolacije, cjelovitosti.

Rezultat procesa percepcije je formiranje određene cjelovite slike sugovornika ili situacije.

Problemi percepcije

Pojava perceptivnih poremećaja i pogrešaka uglavnom je uzrokovana nekim ključnim percepcijskim problemima. Naime:

• Ljudska sposobnost obrade informacija nije beskonačna. Prilikom formiranja dojma o osobi ili situaciji, ogromna količina podataka ulazi u mozak. Budući da nismo u mogućnosti preraditi cijeli tok, prosijavamo ih, percipirajući samo one koji spadaju u našu sferu interesa i doprinose postizanju ciljeva što je prije moguće.
• Rizik od lažnih zaključaka. Kada informacije dolaze u nedovoljnim količinama, donosimo zaključke o osobi ili situaciji na temelju ograničenih podataka, nagađajući o nepostojećim parametrima. A kad je mišljenje već formirano, ne želimo uzeti u obzir dodatne informacije.
• Percepcija je sustav zatvorene petlje. Ne samo da ostavljamo dojam o ljudima, već i oni O nama. Gradeći nagađanja o ovom pitanju, možemo izvući pogrešne zaključke, što dovodi do nesporazuma i konfliktnih situacija.
• Namjerno lažno predstavljanje. Pokušavajući ostaviti najbolji dojam na druge, osoba daje svjesno lažne podatke o sebi.

Tipične pogreške u razumijevanju osobnosti

Neke uobičajene percepcijske pogreške otežavaju pravilno razumijevanje i procjenu ljudi. Evo glavnih:

• Učinak prethodnog upoznavanja. To znači da mnogo prije izravne komunikacije imate dojam o sugovorniku na temelju prethodno primljenih informacija i vlastitih predrasuda.
• Učinak stereotipa. Imati određene stereotipe o samoj osobi ili društvenoj skupini kojoj pripada. U procesu komunikacije težite cilju potvrđivanja ispravnosti svojih uvjerenja.
• Učinak žurbe. Pogreška u percepciji osobe povezana sa željom da se zaključi o osobnosti sugovornika prije nego što se dobiju potpune informacije o njemu.
• Učinak strukturiranja. Zaključak o osobi prema pojedinim njezinim najupečatljivijim osobinama bez uzimanja u obzir drugih karakteristika.
• Halo efekt. Prijenos prvog dojma na procjenu kvaliteta i svih naknadnih postupaka osobe.
• Učinak projekcije. Pogreška percepcije, u kojem osoba sugovorniku pripisuje vlastite osobine, osjećaje i kvalitete.
• Učinak primata. Prve informacije dobivene o osobi osobno ili iz izvora treće strane pokrivaju sve objektivne činjenice i utječu na odnos prema toj osobi.
• Učinak raspoloženja. Pogreška u percepciji osobe povezana je s činjenicom da emocionalni uspon ili malodušnost mogu biti osnova dojma o sugovorniku. Međutim, njegove objektivne karakteristike se ne uzimaju u obzir.
• Učinak gluhoće. Povezan s nedostatkom želje za slušanjem tuđeg mišljenja, navika oslanjanja samo na vlastite osjećaje.
• Učinak konzervativizma. To se odnosi na odbijanje preispitivanja mišljenja o osobi, čak i ako se s vremenom značajno promijenilo.
• Učinak najnovijih informacija. Dobivanje pozitivnih ili negativnih informacija o osobi može radikalno promijeniti dugogodišnji dojam o njoj.

Problemi razumijevanja

Pogreške percepcije mogu utjecati ne samo na percepciju ljudi jedni o drugima, već i na razumijevanje u procesu komunikacije. Učinci koji utječu na dane procese:

• Učinak pratećih događaja. Ako određene pojave često prate komunikaciju ili joj prethode, mogu se povezati s određenom osobom, povezati se s njezinom osobom.
• Učinak neobičnosti. Ako se čin ne uklapa u općeprihvaćeni okvir, ali mu je prethodio neki događaj, tada ga pokušavaju postaviti kao razlog koji objašnjava ponašanje.
• Učinak jednako vjerojatnih mogućnosti. Pogreška percepcije može biti posljedica činjenice da ista linija ponašanja može imati nekoliko objašnjenja koja jednako imaju pravo na život.
• Učinak podcjenjivanja situacije. Čovjekov čin tumači se u smislu njegovih osobnih kvaliteta, ali vanjske okolnosti koje bi mogle utjecati na odabranu liniju ponašanja uopće se ne uzimaju u obzir.
• Učinak utjecaja kulture. Ponašanje se tumači na temelju filozofije koju slijedi društvo. Na primjer, u zapadnoj kulturi posebna se pozornost posvećuje utjecaju vanjskih okolnosti, a na Istoku se vjeruje u utjecaj viših sila.

Najčešće percepcijske pogreške u psihologiji

Iz psihološke prakse možemo razlikovati nekoliko uobičajenih situacija, uzrokuje poteškoće u percepciji. Ovdje su najčešće pogreške percepcije:

• Iluzija kontrole. Ako je osoba zainteresirana za ishod određene situacije, sklona je precijeniti svoj utjecaj na nju. Fenomen je otkrio američki psiholog Langer, koji je proučavao ponašanje ljudi koji igraju lutriju. Jedna grupa je sama kupila karte, a druga ih je dobila na poklon. Prvi su kategorički odbili ponudu za zamjenu ulaznica, jer su smatrali da njihov osobni izbor utječe na vjerojatnost pobjede.
• Sklonost nultom riziku. Ako se osobi ponudi da smanji manji rizik na nulu ili značajno smanji značajan rizik, najvjerojatnije će odabrati prvu opciju. Iako je puno razumnije dati prednost drugom.
• Selektivna percepcija. Na primjer, razvili ste mišljenje o određenom pitanju. Tražite informacije i postajete sve uvjereniji da ste u pravu. Ali kvaka je u tome što obraćate pažnju samo na podatke koji potvrđuju da ste u pravu, a ostatak ostavljate bez pažnje.
• Iluzija transparentnosti. Ova pogreška u društvenoj percepciji nastaje kada se osoba nađe u situaciji u kojoj je potrebno lagati. Trenutno mu se čini da svi vide kroz njega, da svi vide njegovu neiskrenost.
• Pogreška atribucije. Sastoji se u činjenici da osoba objašnjava vlastite pogreške objektivnim okolnostima, a tuđe pogreške njihovim osobnim kvalitetama. Ovaj pristup ometa sposobnost pojedinca da preuzme odgovornost za svoje postupke.
• Učinak moralnog povjerenja. Ako je osoba u društvu razvila snažnu pozitivnu reputaciju, drugi počinju misliti da nema poroka ili loših namjera, što često nije istina.
• Kaskada dostupnih informacija. Ako se neke informacije često pojavljuju u izvorima koji dosežu veliku publiku, smatraju se istinitim. Na starije generacije utječu televizija i tisak, dok na mlade utječu društvene mreže.
• Stockholmski sindrom kupca. To je naziv pogreške percepcije, kada osoba opravdava skupu kupnju, pripisujući joj sve vrste vrlina i zatvarajući oči pred nedostacima. Isto tako, opravdavaju kupnje izvršene bez posebne potrebe.
• Vjera u pravedan Svijet. Budući da se ljudi boje shvatiti nepravdu i kaotičnost svijeta oko sebe, skloni su pronaći logiku čak i u najstrašnijim i apsurdnijim situacijama.
• Iskrivljena percepcija izobličenja. Ako u sebi ne pronađete nikakve poroke ili nedostatke, onda ih sigurno imate. Ali vi ih doživljavate na pozitivan način, tj.

Pogreške u odlučivanju

Posebnu pozornost zaslužuju pogreške u percepciji situacije kada donošenje odluka. Naime:

• Rješenja klatna. To je fenomen u kojem se, shvativši pogrešnost svoje odluke, osoba pokušava vratiti u prvobitno stanje, vjerujući da je iz početnog položaja moguće utjecati na situaciju i ispraviti je.
• Dvostruka rješenja. Nalazeći se u novim uvjetima za sebe, osoba pokušava prilagoditi donesene odluke ustaljenoj situaciji.
• Proturječne odluke. Za razliku od prethodne situacije, osoba u novim uvjetima pokušava donositi odluke koje su u potpunosti u suprotnosti s prethodno uspostavljenim i ustaljenim načinom.
• Avanturistička rješenja. Zbog nepotpune percepcije stvarnosti ili precjenjivanja vlastitih mogućnosti, osoba donosi odluku koja se, najvjerojatnije, neće ostvariti ili propasti.
• Zakašnjele odluke. Bojeći se pogreške, osoba dugo razmišlja, propuštajući pravo vrijeme za akciju. Kao rezultat toga, kada je odluka konačno donesena, ona više ne može utjecati ni na što i nema značajnije značenje.
• Demotivirajuća rješenja. Umjesto da podiže duh drugih i vlastiti stav, osoba zauzima stav koji sve obeshrabruje.
• Rješenja predloška. Osoba neprestano djeluje prema shemi razvijenoj vremenom, ne analizirajući njezinu učinkovitost.
• Podcjenjivanje rizika. Osoba je svjesna prijetnji i rizika, ali radije misli da joj se to neće dogoditi.

Problemi fonemske percepcije

Također vrijedi obratite pažnju na pogreške fonemske percepcije. Povezani su s poteškoćama u percepciji i tumačenju fonema koji imaju artikulacijske i akustičke sličnosti. U usmenom govoru izražava se u zamjeni ili miješanju zvukova. Dakle, pojavljuju se dva glavna problema:

• nerazumijevanje onoga što je rečeno;
• pogrešno tumačenje primljenih informacija povezanih sa sličnim zvukom riječi.

Problemi vizualne percepcije

Na interpretaciju informacija utječu i pogreške vizualne percepcije. Uzroci takvih pogrešaka mogu biti i u fiziologiji vizualnog aparata i u psihološki problemi, što dovodi do pogrešnog tumačenja oblika i veličina. Evo glavnih vrsta pogrešaka:

• Iluzija percepcije veličine - segmenti iste duljine u prisutnosti dodatnih elemenata ili u različitim položajima mogu se činiti različitim.
• Iskrivljenje geometrijskih oblika-zbog činjenice da se paralelne crte možda neće činiti takvima, a pravilni oblici mogu izgledati iskrivljeno.
• Iluzija boje i kontrasta - na različitim pozadinama ista se boja može percipirati na različite načine.
• Iluzija kretanja - na određenom rasporedu statičkih objekata mogu se činiti dinamičnim.
• Dvostruke slike - na jednoj slici mogu se vidjeti različite slike.
• Iluzije percepcije dubine - pri fokusiranju pogleda površina može izgledati ili konkavno ili konveksno.
• Učinak perceptivne spremnosti - u skladu s tim, osoba vidi ono što očekuje. S tim u vezi, možda neće primijetiti nikakve nedostatke ili detalje na slici.
• Pareidolička iluzija-mentalna transformacija stvarni objekt u nešto drugo. Primjer je situacija u kojoj ljudi u oblacima vide životinjske figure i tako dalje.
• Učinak posljedica-zbog činjenice da se na mrežnici oka može nakratko pohraniti slika koja se prenosi na drugi objekt, mijenjajući njegovu percepciju.

Čimbenici perceptivnih pogrešaka

Postoji nekoliko čimbenika koji mogu utjecati na kvalitetu percepcije. Čimbenici perceptivnih pogrešaka su sljedeći:

• Faktor superiornosti. U većini slučajeva, pretpostavka da ljudi koji ulaze u komunikaciju imaju nejednake pozicije je pravedna. Mogu se razlikovati u socijalnom statusu, financijskoj situaciji, razini inteligencije, dobi i tako dalje. Dakle, postoji precijenjena ili podcijenjena osobnost povezana s neizravnim parametrima. Ovaj faktor djeluje samo ako postoji značajna razlika za osobu. Parametri ocjenjivanja za svaki su različiti-odjeća , ponašanje, okruženje i tako dalje.
• Faktor privlačnosti. Na temelju osobnih preferencija, uobičajeno je da osoba precjenjuje ili podcjenjuje sugovornika. Dakle, osobi koja nam se više sviđa pripisujemo pozitivne osobine koje joj možda nisu svojstvene. Istodobno, antipatija nas tjera da zatvorimo oči pred tuđim vrlinama.
• Faktor stava. Ljudi koji se dobro ponašaju prema nama izgledaju bolje u našim očima nego što zapravo jesu. Ali oni koji nas ne vole ili su ravnodušni, skloni smo podcijeniti.
• Faktor mišljenja. Što je mišljenje osobe bliže našem vlastitom položaju, to nam se čini privlačnijim. Ako se tuđe gledište značajno razlikuje od našeg, ta će nam se osoba činiti izuzetno neugodnom, unatoč svim svojim vrlinama.

Prepreke

Pogreške u percepciji situacije ili osobe povezane su s postojanjem nekih prepreka. Evo ključnih:

• Estetska barijera. U pravilu je povezan s izgledom sugovornika. Ako je osoba neuredna, neuredna ili se njezina slika ne podudara s vašim idejama o estetici, na podsvjesnoj ćete se razini negativno odnositi prema njoj.
• Barijera negativnih emocija. To se događa ako komunicirate s osobom koja je zbog nečega uznemirena ili se ne osjeća dobro. To može uzrokovati neprijateljstvo, pa čak i nepristojnost. To možete shvatiti kao nepristojnost i neznanje. Ako imate važan sastanak, svakako se prvo raspitajte o situaciji i raspoloženju potencijalnog sugovornika, da biste izbjegli pogreške percepcija situacije.
• Psihološka obrambena barijera. Možda ste previše bezobrazni ili ste korak iznad svog sugovornika. To može uzrokovati agresiju protivnika kao obrambeni mehanizam.
• Instalacijska barijera. Možda sugovornik ima negativan stav u vezi s određenom temom ili situacijom u kojoj se odvija vaša komunikacija.
• Dvostruka barijera. Leži u činjenici da od sugovornika očekujete isto ponašanje i iste odluke kao i od sebe. Ako se to ne dogodi, promijenite stav o protivniku na negativan način.

Suočavanje s perceptivnim pogreškama

Da biste spriječili pogreške u percepciji informacija, pridržavajte se sljedećih smjernica:

• Obratite pažnju ne samo na tekstualne informacije, već i na popratne okolnosti. Konkretno, govoreći o sugovorniku, vrijedi obratiti posebnu pozornost na neverbalne signale (geste, držanje, izrazi lica, intonacija i tako dalje).
• Nemojte se pretvarati da slušate. Ako ste nekoncentrirani, pokušajte se okupiti ili odgoditi razgovor. Prije svega, sami ćete patiti od nedostatka informacija.
• Nemojte biti previše osjetljivi. Usredotočite se na informativnu, a ne na senzualnu komponentu.
• Ne skačite na zaključke. Bez temeljite analize dobivenih informacija, nemojte donositi zaključke i ne donositi nikakve odluke.
• Nemojte nasjedati na žurni protestni impuls. Prije nego što prigovorite sugovorniku, poslušajte njegove argumente do kraja i analizirajte ih.

Razmotrite pitanja dosljedno. Brzi tok pitanja uznemiruje sugovornike, tjera ih da zauzmu obrambeni položaj. Osim toga, niti jedan problem neće biti u potpunosti riješen.