Međuljudska komunikacija je... Pojam, oblici, principi, značajke

Do danas postoji uvjerenje da su formirane vještine komunikacijskih odnosa usko povezane s materijalnom komponentom. Novac, karijera, odnosi, prijatelji-u svemu tome komunikacija igra važnu ulogu. Da biste uspješno izgradili proces međuljudske komunikacije, morate posjedovati neke trikove s kojima ćete se upoznati u ovom članku. Uz kompetentnu interakciju sa sugovornikom, neće ga biti teško pridobiti.

Grupna, masovna i međuljudska komunikacija

Prije nego što prijeđemo na terminologiju osnovnog koncepta, predlažemo da se upoznate s drugim vrstama komunikacije:

• Masovna komunikacija je proces širenja informacija i utjecaja na druge pomoću radija, televizije, tiska, filma itd., kao rezultat toga, poruke ove vrste dopiru do velike mase ljudi.
• Međuljudska komunikacija je proces interakcije i prijenosa informacija s jedne osobe na drugu, koji uključuje razmjenu informacija. Glavni cilj ove vrste je međusobno razumijevanje dvoje ili skupine ljudi.
• Grupna komunikacija podrazumijeva komunikaciju unutar skupine ljudi, čiji broj u pravilu doseže do dvadeset ljudi. Vrijedno je napomenuti da međuljudske i grupne komunikacije imaju neke sličnosti, jer se u obje varijante interakcija ljudi odvija kroz govor. Vraćajući se grupnoj komunikaciji, treba dodati da skup komunikacijskih interakcija omogućuje i jačanje grupe i povećanje sukoba među sudionicima. Ako koncept međuljudske komunikacije uključuje razmjenu informacija, čiji je glavni cilj međusobno razumijevanje dvoje ljudi, tada je cilj grupne komunikacije provođenje međuovisnih radnji i rješavanje zajedničkih problema.

Malo više detalja

Međuljudska komunikacija sastoji se u izravnom kontaktu s ljudima Tet-A-Tet, odnosno licem u lice. Interpersonalnu komunikaciju karakterizira psihološka blizina sugovornika, prisutnost empatije, razumijevanja i empatije. Ova vrsta komunikacije sadrži tri međusobno povezane strane:

• komunikativna - sastoji se u razmjeni informativnih usmenih poruka između sugovornika, prenošenju i primanju osjećaja i mišljenja;
• perceptivno-utječe na proces razumijevanja i percepcije interakcijskih strana, što doprinosi formiranje određenih međuljudskih odnosa;
• interaktivno-sastoji se u razmjeni radnji između komunikacijskih partnera (na primjer, zahtjev-pristanak ili odbijanje).

Međuljudska komunikacija jedna je od najvažnijih kategorija psihološke znanosti, jer komunikacija igra glavna uloga u interakciji ljudi. U ovoj vrsti komunikacije postoje dvije vrste komunikacije: neverbalna i verbalna. Prva opcija ima svoje podrijetlo od davnina, a verbalna se pojavila mnogo kasnije, ali danas je univerzalni način komunikacije. Drugim riječima, međuljudska komunikacija je komunikacija najmanje dvije osobe, koja je usmjerena na međusobno uspostavljanje, spoznaju i razvoj odnosa, što podrazumijeva međusobni utjecaj na ponašanje, raspoloženje, stavove, stanje sudionika u ovom procesu. Također je najslobodniji od formalnih okvira koji reguliraju stil i oblik poruke, što ga čini razumljivijim i pristupačnijim. Osim toga, u procesu osobne komunikacije učinak percepcije može se pojačati intonacijom sugovornika, njegovim gestama, tonom glasa, izrazima lica, šarmom, usmjerenim isključivo na definitivno osobu. Vrijedno je napomenuti da se u međuljudskoj komunikaciji otvaraju velike neograničene mogućnosti za primjenu efekta povratnih informacija.

Oblici

Ovisno o kanalu prijenosa, međuljudska komunikacija obično se dijeli na usmenu i pisanu. Pisani oblik međuljudskih komunikacija u komunikaciji uključuje informacije u obliku izvještaja, izvještaja, naloga itd., gdje je simbol kodiranja napisana riječ. Razlikuju se sljedeće prednosti ovog oblika komunikacije:

• mogućnost pohrane podataka;
• najveća preciznost i temeljitost u stvaranju poruke.

Nedostaci uključuju:

• potrebno je više vremena za formiranje poruke, za razliku od usmenog oblika komunikacije;
• ne postoji mogućnost uspostavljanja povratnih informacija i razmjene informacija.

Pri odabiru oblika komunikacije trebali biste se pridržavati pravila:

• usmeni oblik je poželjniji u slučajevima kada je sugovorniku potrebno prenijeti osobnu, novu, dvosmislenu, emocionalnu poruku (telefonski razgovor, osobni sastanak);
• pisani oblik najučinkovitiji je u prenošenju rutinske, neosobne, jednostavne i duge poruke (e-pošta, službeno pismo).

Za učinkovitost međuljudske komunikacije preporučuje se kombiniranje oba oblika. Na primjer, telefonskim pozivom možete upozoriti na važan sastanak i odmah dobiti odgovor od sugovornika, a podsjećajuća poruka u pisanom obliku s navedenim vremenom i datumom osigurava da primatelj to ne zaboravi. Danas postoji mnogo različitih tableta, mobilnih telefona, faksova, računalnih mreža koje zamagljuju granice između pisanih i usmenih oblika komunikacije i čine svaki od njih najučinkovitijim.

Usmeni oblik sastoji se u obliku dijaloga, razgovora, rasprava, telefonskog razgovora, gdje je riječ simbol kodiranja. Osim usmenog govora, neverbalna komunikacija igra veliku ulogu u međuljudskoj komunikaciji: intonacija, osmijeh, izrazi lica, geste, izrazi lica itd. Takve informacije mogu prenijeti senzacije i misli na najučinkovitiji način od bilo koje pažljivo odabrane riječi. Usmena komunikacija ima i nedostataka. U pravilu uključuju sljedeće:

• poteškoće u pohranjivanju podataka zbog činjenice da ova vrsta ne ostavlja bilješke, zapise i dokumente;
• pojava nekih prepreka međuljudske komunikacije, koje kasnije mogu dovesti do pogrešaka i nerazumijevanja, obično se odnose na prepreke: nemogućnost slušanja, stereotipi, različite percepcije i još mnogo toga.

Razmotrimo ih detaljnije.

Percepcija

Percepcija-proces dobivanja i transformacije informacija, kroz koji pojedinac stječe razumijevanje stvarnosti. Vrijedno je napomenuti da je subjektivna, jer je uobičajeno da svaka osoba tumači ovu ili onu situaciju na različite načine. Uz pomoć zvučnih, vizualnih i taktilnih kanala dobivanja informacija, osoba opaža samo ono što joj je važno. Dakle, percepcija određuje koliko će točno osoba primiti informacije koje joj je pošiljatelj želio prenijeti.

Stereotipi

Jedna od prepreka međuljudskoj komunikaciji su stereotipi. Općenito, stereotipi su čvrsto mišljenje o bilo kojoj situaciji ili ljudima. S njima osoba nema mogućnost objektivne analize, što negativno utječe i na pošiljatelja i na primatelja. S tim u vezi, prije nego što sugovorniku dostavite određene informacije, važno je osigurati njegovo stvarno razumijevanje suštine problema.

Nemogućnost slušanja

Nedostatak koncentracije na sugovornika i nemogućnost slušanja ozbiljna je prepreka međuljudskoj društvenoj komunikaciji. Da biste ispravno prihvatili usmenu poruku, morate je čuti. U procesu razgovora važno je prihvatiti informacije od sugovornika, pravilno ih protumačiti i dati adekvatan odgovor ako situacija to zahtijeva.

Stručnjaci daju nekoliko savjeta za povećanje učinkovitosti međuljudske komunikacije u procesu slušanja:

• ne preporučuje se govoriti i prekidati sugovornika;
• tijekom razgovora postavljajte pitanja, održavajući tako interes partnera;
• stvorite povoljnu atmosferu za sugovornika, pronađite zanimljive i zajedničke teme;
• tijekom razgovora nemojte kritizirati ili raspravljati s govornikom, pokušajte procijeniti suštinu, a ne riječi.
• jasno objasnite drugoj osobi da je slušate.

Neverbalne prepreke

Neverbalni simboli uključuju: geste, držanje, distanciranje, izraze lica, kontakt očima, glasovne intonacije. Njihov prijenos događa se istodobno s verbalnim signalima (riječima), koji mogu pojačati ili izmijeniti značenje poruke.

Loša povratna informacija

Uspješna aktivnost kroz međuljudske komunikacije određena je učinkovitošću ili, naprotiv, neučinkovitošću povratnih informacija. U svakom razgovoru uvijek se podrazumijeva dvosmjerni fokus. Jednostavno rečeno, tijekom razgovora potrebne su povratne informacije kako bi se povećala učinkovitost razmjene usmenih poruka od sugovornika. Ne zaboravite na njegovu važnost, jer vam omogućuje da procijenite koliko je sugovornik ispravno razumio informacije. Prepreka učinkovitoj komunikaciji može biti ne samo loše uspostavljena povratna informacija, već i njezino potpuno odsustvo.

Načela u međuljudskoj komunikaciji

Vjerojatno su mnogi primijetili da neki imaju poteškoća u komunikaciji s ljudima, dok drugi, naprotiv, vrlo brzo pronalaze zajednički jezik. Tajna je jednostavna - za uspješnu i produktivnu razmjenu informacija svi bi trebali znati procese i Principe međuljudske komunikacije. Svakodnevno se suočavamo s velikim protokom ljudi i, ponekad, socijalni kontakti su neizbježni. Ne primjećujući to, tijekom komunikacije osoba ima određeni utjecaj na svoje sugovornike i na taj način razvija svoju individualnu liniju ponašanja. Predlažemo da se upoznate s jednostavnim pravilima međuljudske komunikacije:

• U komunikaciji sa sugovornikom važno je biti smiren, jer pretjerana emocionalnost može ometati percepciju informacija. Nakon što protivnik završi svoj govor, svakako pokažite da ste ga razumjeli i čuli.
• Ne zaboravite na izgled, jer vam to omogućuje stvaranje prvog dojma o sugovorniku. Tijekom razgovora uobičajeno je da osoba nehotice promatra svog protivnika i sastavlja vlastito mišljenje o njemu, ne samo na temelju njegovih riječi, već i izgleda. Stoga je toliko važno pratiti hod, način razgovora, frizuru, odjeću.
• Kao što je ranije spomenuto, međuljudska komunikacija je proces interakcije dviju ili više osoba, stoga je za uspješan odnos potrebno pažljivo slušati svog sugovornika. Tijekom razgovora pokušajte se usredotočiti isključivo na sudionika u dijalogu i ne ometajte se sastavljanjem pitanja koja planirate postaviti.
• Ne zaboravite na činjenicu da će trebati samo oko pet minuta razgovora da biste stvorili prvi dojam o svom sugovorniku. U prvim minutama komunikacije sva su osjetila usmjerena na upoznavanje protivnika što je bolje moguće. U pravilu, nakon samo četiri minute, osoba je spremna napraviti izbor o tome hoće li nastaviti voditi razgovor. Stoga, ako želite steći povjerenje i uspjeti u komunikaciji sa sugovornikom, od samog početka morate paziti na svoje izraze lica, geste i ton.
• Stručnjaci savjetuju da se na početku razgovora dotaknu neutralnih tema. U procesu komunikacije vrijedi pokazati dobru volju, uljudnost i taktičnost. Jedan od dokazanih i jednostavnih načina da pridobite protivnika je otvoren i iskren osmijeh.
• Tijekom razgovora važno je pratiti izraze lica i izraze lica. Živo izražavanje emocija (i negativnih i pozitivnih) može biti prepreka za izgradnju konstruktivnog razgovora.

Značajke

Predlažemo da razmotrimo prepoznatljive značajke međuljudske komunikacije:

• Nepovratnost se sastoji u nedostatku mogućnosti vraćanja izgovorenih riječi.
• Odnosi su odlučujući čimbenik u fazama procesa međuljudske komunikacije, koji se razvijaju kao rezultat kreativnih i poslovnih kontakata, kao i sposobnosti ljudi da se međusobno emocionalno percipiraju-empatije.
• Neizbježnost i neizbježnost objašnjava se činjenicom da je osoba društveni fenomen čije je postojanje nemoguće bez komunikacije.

Dakle, govoreći o značajkama međuljudske komunikacije, treba istaknuti sljedeće aspekte:

• Aktivnost komunikacijskih partnera. Usmjeravajući informativne poruke, jedan sudionik pretpostavlja aktivnost drugog, koji se zauzvrat također mora usredotočiti na ciljeve, motive i stavove svog sugovornika.
• Aktivno dijeljenje misli sudionika u razgovoru doprinosi uspostavljanju međuljudske komunikacije.
• U procesu verbalne interakcije dolazi do međusobnog razumijevanja ili nesporazuma, koji se dobiva u prisutnosti povratnih informacija.
• Suština međuljudske komunikacije je da informacije ne samo da ih sugovornik prihvaća, već ih analizira i razumije.
• Informacije koje su stigle sugovorniku i vratile se, organiziraju sudionike u međuljudskim odnosima u opće informacijsko polje.

Kriteriji

Na točnost prenošenja značenja informacijskih poruka najviše utječu takvi čimbenici, koji se nazivaju preprekama. Stručnjaci identificiraju sljedeće kriterije međuljudske komunikacije pomoću kojih možete odrediti učinkovitost:

• troškovi funkcioniranja međuljudskih odnosa;
• točnost značenja prenesenih informacija.

Vrste

Postoje vrste međuljudske komunikacije - verbalna (govor) i neverbalna, gdje se prijenos informacija provodi pomoću gesta, izraza lica i pokreta tijela. Predlažemo da razmotrimo svaki pojedinačno.

Neverbalna komunikacija

Psiholozi veliku pažnju posvećuju govoru tijela, jer on može puno reći o namjerama i osjećajima bilo koje osobe. Pokreti i položaji ljudi ne mogu se smatrati potpuno urođenima: u pravilu se stječu u procesu komunikacije. Govor tijela uključuje komponente kao što su:

• izrazi lica-je način korištenja izraza lica;
• geste - prijenos informacija odvija se rukama;
• proksemija-metoda primjene prostora, gdje se tijekom komunikacije uzima u obzir udaljenost između sugovornika;
• položaj tijela-podrazumijeva kontrolu nad svojim tijelom;
• taktilna komunikacija-govori o statusu, stupnju bliskosti ili prijateljstva između komunikacijskih partnera.

Paralingvistička sredstva

Paralingvistička sredstva imaju tendenciju uljepšavanja govora emocionalnom bojom, koja govori o trenutnom stanju osobe (umor, smirenost, uzbuđenje). To uključuje intonaciju, kao i tonalnu razinu glasa, na primjer, glasnoću kojom je uobičajeno izražavati bijes.

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija se obično smatra najčešći i istraživana vrsta međuljudske komunikacije. Govorni oblik međuljudske komunikacije ima složenu strukturu i pojavljuje se u raznim stilskim sortama (književni i govorni jezik, različiti žanrovi i stilovi itd. d.). Sve gore navedene karakteristike i drugi elementi komunikacijskog procesa doprinose njegovoj provedbi.

Načini poboljšanja međuljudskih komunikacija

Svaka komunikacija podrazumijeva međusobnu interakciju ljudi. Kako bi svaki razgovor bio uspješan, psiholozi puno pažnje posvećuju razvoju međuljudskih komunikacija. Pridržavanje sljedećih pravila tijekom kontakta s protivnikom može značajno poboljšati međuljudsku komunikaciju:

• Naučite se apstrahirati od psiholoških barijera, koje su značajna prepreka u plodnoj komunikaciji. Unutarnje barijere često se mogu pojaviti tijekom razgovora. Možete ih izbjeći koncentracijom na važne točke u procesu razgovora.
• Ne zaboravite na dobre manire i šarm. Mnogima je to dostupno "velesila", kao karizma, zahvaljujući kojoj možete dobiti sve što vam je potrebno od komunikacije bez ikakvih problema. Ova osobina nije isključivo urođena kvaliteta, što znači da se može razviti.
• Reci "ne" psihofizičkim stezaljkama. Bezobrazni ili previše ograničeni pokreti tijela postat će signal sugovorniku o prisutnosti psiholoških i fizičkih abnormalnosti. Možda protivnik neće moći jasno definirati ovo stanje, ali odmah će osjetiti da nešto nije u redu. S tim u vezi, uspjeh vašeg razgovora bit će veliko pitanje. Da biste izbjegli takve slučajeve, važno je biti u stanju opustiti se tijekom razgovora i, naravno, vježbati.
• Postanite štićenik. Ako među vašim prijateljima ili poznanicima postoje ljudi koji su izvrsni u komunikaciji, onda vrijedi pokušati promatrajte ih i oponašajte. Usvajanjem već dokazanog modela ponašanja može se postići značajan uspjeh.
• Govorite što je više moguće, posebno za vrlo sramežljive ljude. Razgovori o apstraktnim temama pomoći će vam da spasite osjećaj sramežljivosti, izrazite svoje mišljenje o kojem svatko može: o vremenu, cijenama benzina ili prometnim gužvama. Takva jednostavna tajna pomoći će poboljšati međuljudske odnose.
• Komunikacija podrazumijeva aktivnu interakciju pojedinaca, ali ne zaboravite da su svi ljudi različiti, a pristup svima trebao bi biti čisto individualan. Svakodnevnom Komunikacijom o raznim temama s onima oko vas, bilo da se radi o radnom kolegi ili prodavaču iz supermarketa, steći ćete neprocjenjivo iskustvo u komunikaciji u različitim stilovima i povećati svoju samopouzdanje.
• Ovladajte umijećem postavljanja pitanja. Znanstvena istraživanja pokazala su da je ispravno postavljeno pitanje pola rješavanje problema. Tijekom razgovora ispravno i točno pitanje bit će ono na koje će protivnik htjeti odgovoriti i razmisliti o njemu. Da biste razgovarali s komunikacijskim partnerom, vrijedi koristiti pitanja otvoreni tip, koji obično počinju riječima "zašto", zašto", "kako" i t.p. Osim toga, tijekom razgovora važno je ublažiti pitanja kako ne biste povrijedili sugovornika.

Metoda potvrdnih odgovora

Stručnjaci savjetuju primjenu ove metode u praksi, čija je suština jednostavna: osoba ne treba spominjati na samom početku razgovora one teme koje mogu dovesti do neslaganja. Zaglađivanjem oštrih kutova možete postići najbolji rezultat. Psiholozi preporučuju započinjanje razgovora s takvim pitanjima na koja će sugovornik definitivno pozitivno odgovoriti.

U zaključku

Otkrili smo da je međuljudska komunikacija složen proces međusobne interakcije dviju ili više osoba, bez kojih se u modernom svijetu ne može učiniti. Dakle, za uspješnu izgradnju komunikacijskog procesa potrebno je suzdržati se od ocjenjivanja i kritiziranja sugovornika, izbjegavati konfliktne situacije i sporove. Kako ne biste postali dosadan sugovornik, ne preporučuje se često razgovarati o svojim problemima. Ako želite da se vaše mišljenje uzme u obzir, poštujte gledište druge osobe. Imajte na umu da pokazivanje razdražljivosti i netaktičnog ponašanja može postati nepremostiva prepreka uspostavljanju kontakta između sugovornika.