Vrste turoperatora i njihove karakteristike. Funkcije i značajke aktivnosti turoperatora

Turoperator pruža široku paletu turističkih usluga i olakšava rezervaciju usluga u drugim gradovima i zemljama preuzimanjem tih zadataka. U području turističkih usluga zauzima posebnu nišu. U članku ćemo razmotriti vrste aktivnosti turoperatora.

Opis pojma

Organizator putovanja je organizacija čija odgovornost uključuje dovršavanje putovanja na temelju ugovora s pružateljima relevantnih Usluga. Istodobno se nužno uzimaju u obzir želje i potrebe kupaca. Različite vrste turoperatora razvijaju i sastavljaju putne rute, odgovorni su za njihovo funkcioniranje, oglašavaju se, izračunavaju troškove putovanja ovisno o smjeru. Zatim ih prodaju izravno krajnjem potrošaču ili posredovanjem putem agencija.

Potonji, pak, kupuju karte u prometnoj mreži, hotelske sobe, zatim formiraju sveobuhvatan paket i prodaju ga kako bi ostvarili prihod.

U nekim se slučajevima organizator putovanja bavi prodajom određenih vrsta ponuda. Ako ima dobru reputaciju, kao rezultat velike prodaje, dobiva povlaštene cijene od pružatelja usluga i sudjeluje u promocijama. Zahvaljujući tome, turoperator može osigurati bonove od mogućih promjena cijena i formirati "last minute ponude". Vrijedno je napomenuti da su cijene hotelskih soba za njega niže od maloprodajne cijene samog hotela.

Ako razmotrite vrstu aktivnosti turoperatora u globalnom smislu, onda je proizvođač nove vrste turističkog proizvoda, jer je njegova glavna djelatnost stvaranje sveobuhvatne ponude. Općenito, usluge prodaje pojedinačno kao nužnu mjeru. Na primjer, ako je rezerviran čarter let, a preostale karte treba realizirati. Ili ako su kupljene po sniženoj cijeni hotelske sobe koje treba brzo realizirati.

Razlika između turoperatora i putničkog agenta

U praksi je u nekim slučajevima prilično teško jasno prepoznati razlike između ova dva predstavnika ove vrste poslovanja, jer su oni uključeni u rješavanje sličnih problema. Organizacija koja pruža turističke usluge u isto vrijeme može biti i jedno i drugo.

Na primjer, tvrtka razvija i prodaje rute putnicima i drugim tvrtkama, a istovremeno djeluje kao agent, kupujući gotove ture od drugih tvrtki i provodeći dalje.

Ali još uvijek možete utvrditi glavne razlike između njih:

1. Prema sustavu prihoda:

1.1. Turoperator kupuje određeni turistički proizvod. Njegov prihod proizlazi iz razlike između nabavne cijene i prodajne vrijednosti. Često kupuje sve vrste turističkih usluga i formira cjelovitu sveobuhvatnu ponudu s vlastitim algoritmom cijena.

1.2. Putnički agent zauzvrat djeluje kao trgovac na malo, a njegova dobit sastoji se od kamata za prodaju stranog proizvoda. Provodi određene vrste usluga, na primjer, zrakoplovne karte, hotelske sobe po utvrđenim cijenama turoperatora ili proizvođača određene ponude.

2. Prema pripadnosti turističkom proizvodu:

• turoperator ima na raspolaganju određeni njegov zaliha stalno;
• putnički agent, u prisutnosti potražnje kupaca, traži određenu vrstu usluge i tek tada je prodaje.

Snažan razvoj putničkog poslovanja i veća konkurencija doprinose promjeni strukture pružatelja usluga za putnike.

Značajke

Koncept i vrste aktivnosti turoperatora nameću mu niz obveza. Oni uključuju izvršavanje sljedećih zadataka:

1. Praćenje potreba potencijalnih i postojećih putnika za putničke proizvode.

2. Formiranje obećavajućih programa i njihova primjena na tržištu kako bi se utvrdila odgovarajuća potražnja.

3. Međusobna suradnja na ugovornoj osnovi s pružateljima takvih putničkih usluga:

• hoteli koji naseljavaju turiste;
• ugostiteljstvo koje pruža hranu;
• prijevozničke tvrtke koje pružaju usluge prijevoza turista;
• Turističke organizacije, muzeji, parkovi, kulturno-povijesni odbori koji turistima pružaju izletničku uslugu;
• poduzeća koja pružaju usluge kućanstva;
• uprava sportskih kompleksa za moguće korištenje sportskih objekata i opreme od strane turista;
• producenti emisija, Kina, kazališne predstave koje pružaju zabavne usluge;
• uprava za poljoprivredna i lovišta, vrtlarstvo i ribarstvo s ciljem pružanja mogućnosti rekreacije na takvim mjestima;
• lokalne općine za javnu provedbu usluga usmjerenih na osobu i okoliš.

4. Izračun cijene turneje uzimajući u obzir situaciju na ovom tržištu. Određivanje tarifa i cjenovne politike u formiranju različitih integriranih programa, socijalnog statusa itd. d.

5. Pružanje turistima koji putuju organiziranom rutom potrebne opreme i opreme, kao i robe promotivne i suvenirske prirode.

6. Bez obzira na vrstu turoperatora, njihove funkcije uključuju odabir, odgovarajuću obuku i imenovanje osoblja koje kontaktira i koordinira turiste, kao i praćenje provedbe programa usluga (vodiči, vodiči, vozači, instruktori itd.)

7. Brza komunikacija s turistima u procesu održavanja i, ako je potrebno, rješavanje nastalih problema.

8. Kontrola kvalitete pruženih usluga.

Klasifikacija i vrste turoperatora

Turoperator je prije svega stručnjak u formiranju određene vrste turističkog proizvoda ili u radu s određenim područjima. Profil njegovih aktivnosti može biti široko rasprostranjen u turističkom području ili, obrnuto, malo poznat.

Organizator putovanja može steći široku popularnost svog profila aktivnosti kao rezultat reklamnih kampanja i promocija, sustava popusta i bonus programa. Međutim, pretjerana popularizacija može negativno utjecati na njegovu želju za razvojem drugih turističkih odredišta i stvaranjem novih tura.

Pružatelji ovih usluga prema vrsti djelatnosti klasificirani su u sljedeće vrste:

1. Operateri masovnog tržišta koji provode ture koristeći čarter zračni prijevoz do posjećenih mjesta. Imaju veliki promet, pružaju protok turista u zemlje s razvijenom industrijom, poput Turske, Grčke, Egipta.
2. Specijalizirani operateri, odnosno oni koji prodaju turističke pakete u skladu sa svojim fokusom ili tržišnim segmentom. Rade s jednom rečenicom ili se usredotočuju na određenu vrstu turizma. Imaju manje osoblja i partnera i manji financijski promet. Specijalizirana aktivnost također uključuje rad u koncentriranim turističkim područjima s određenim hotelima, na primjer, samo luksuznim ili, obrnuto, zemljama koje turisti ne posjećuju, ali širom svijeta.

Značajke usko ciljanih pružatelja usluga

Među vrstama turoperatora razlikuju se specijalizirane tvrtke. Razlikuju se u upotrebi:

1. Od posebnog interesa: aktivni ili sportski turizam, organiziranje afričkog safarija ili raftinga rijekom itd. d.
2. Određenog odredišta, poput putovanja na Aljasku, Europu itd. d.
3. Specifične klijentele: obitelji, umirovljenici, osobe s interneta.
4. Određeni smještaji: kampovi, sanatoriji, kuće za odmor.
5. Potrošnja određenog načina prijevoza: brodovi za krstarenje, vlakovi, motorni brodovi.

Klasifikacija prema mjestu

Razmotrite značajke Vrsta turoperatora i putovanja. Klasificiraju se na sljedeći način:

1. Gostujući turoperatori. Usredotočeni su na pružanje inozemnih tura. Takve aktivnosti zahtijevaju značajna ulaganja novac, kontinuirano praćenje tržišta. Turoperator mora temeljito proučiti predloženi smjer kako bi klijentu rekao o svim nijansama.
2. Lokalni. Sastaviti i organizirati ture unutar zemlje lokacije. Takve tvrtke rade s lokalnim stanovništvom, kao i dolaznim turistima iz drugih zemalja.
3. Turoperatori na recepciji. Nalaze se u odredišnoj zemlji i pružaju usluge dolaznim putnicima. Takve tvrtke održavaju kontakt s terenskim operaterima i unaprijed znaju koliko ljudi treba stići i u koji će se hotel prijaviti.

Profili aktivnosti turoperatora

Također je u ovom segmentu tržišta uobičajeno razlikovati takve vrste turoperatora (također će se razmotriti primjeri njihovih aktivnosti):

1. Inicijativa.Takvi turoperatori imaju dogovore s tvrtkama na recepciji ili izravno s hotelima. Razlika od običnih tvrtki je u tome što tvrtka dovršava turistički proizvod s najmanje tri komponente. Među njima su: prijevoz, smještaj i bilo koji drugi prema nahođenju operatera koji nije povezan s prethodno spomenutim. Kvalificirane tvrtke pružaju čitav niz usluga u odabranom smjeru, među kojima su detaljno osmišljene sve rute kretanja klijenta.
2. Receptivni. Takvi turoperatori rade na recepciji. Imaju dogovore s tvrtkama koje pružaju zabavne usluge, organiziraju razgledavanje znamenitosti i slično. Takva se aktivnost naziva čisto putovanje.

Često se u praksi turističke tvrtke bave kombiniranim aktivnostima.

Monoprofilne tvrtke

Takve vrste putničkih agencija i turoperatora rade uglavnom u jednom određenom smjeru i nude odgovarajuće ture. Prednosti monoprofilnih operatora uključuju:

• postizanje visoke razine profesionalnosti u radu s određenom vrstom turneje ili odredišta;
• kvalitetna usluga osoblja;
• mogućnost akreditacije u državnim veleposlanstvima, u suradnji s kojom je operater specijaliziran;
• definicija tvrtke u uslužnom sektoru kao organizatora određene vrste izleta ili koja radi u određenom smjeru.

Nedostaci monoprofilnosti uključuju:

• ovisnost turoperatora o organizatoru turističkih usluga;
• potreba za redovitom transformacijom ponuđenih proizvoda.

Ova vrsta aktivnosti može biti evolucijska ili početna. U prvoj opciji turoperator nudi najnoviji proizvod u ovoj industriji i pokušava ga uvesti masama, u drugom je slučaju prvotno planirao suziti specijalizaciju.

Multidisciplinarne tvrtke

Razmotrite drugu vrstu turoperatora i njihove karakteristike. Takve tvrtke istodobno provode aktivnosti u različitim smjerovima s različitim vrstama tura.

Prednosti multidisciplinarnosti uključuju:

• brojne mogućnosti u dosegu turističkog tržišta;
• fleksibilnost aktivnosti operatera s naglaskom na napore na različitim vrstama proizvoda, čija potražnja ovisi o potrošačkim uvjetima;
• sposobnost kombiniranja tura;
• minimalna ovisnost o određenom smjeru i davatelju usluga.

Među nedostacima su: smanjenje kvalitete pruženih tura, potreba za velikim brojem zaposlenih, ozbiljna ulaganja i troškovi.

Struktura turoperatorske tvrtke

Prije svega, struktura turoperatora razlikuje pojedine jedinice, odnos između njih i njihovo objedinjavanje u jednu cjelinu.

Struktura tvrtke sastoji se u odnosu slojeva upravljanja i aktivnosti područja formiranih na takav način da se postignu pozitivni rezultati u radu turističke tvrtke.

Jedno od glavnih područja koja se odnose na strukturu turoperatora je jasna podjela rada, zapošljavanje i konsolidacija stručnjaka za obavljanje određenog posla, onih koji ga s organizacijskog stajališta mogu obaviti bolje od ostalih.

Značajke aktivnosti i ciklus rada

Rad na pružanju usluga putovanja u inozemstvo ili putovanja u rodne prostore u svrhu rekreacije ima svoje nijanse.

Značajke aktivnosti turoperatora uključuju:

• dizajniranje i sastavljanje tura;
• interakcija turoperatora s pružateljima usluga putovanja i proizvoda;
• formiranje kompetentnog osoblja za provedbu svakog obilaska;
• razvoj agencijske mreže;
• osiguranje i kontrola kvalitete pruženih usluga.

Ciklus rada turoperatora podijeljen je u tri faze:

1. Projektiranje turneje.
2. Planiranje.
3. Promocija gotovog proizvoda.

Vrste ugovora između putničkih agencija i turoperatora

Trenutno su široko rasprostranjene sljedeće vrste ugovora prema kojima su regulirane međusobne obveze između turoperatora i putničkog agenta:

1. Ugovor o agenciji.
2. Ugovor o proviziji na temelju kojeg putnički agent prodaje proizvod turoperatora i za to prima proviziju.
3. Ugovor o odmazdi pružanje usluga, koji se provodi pod obostrano korisnim uvjetima navedenim u relevantnom dokumentu.
4. Kupoprodajni ugovor.
5. Ugovor o komercijalnom predstavljanju, koji podrazumijeva zastupanje interesa turoperatora, putničkog agenta.
6. Mješoviti ugovor.

Zaključno, može se utvrditi da postoji nekoliko vrsta turoperatora. Osoba koja svoj odmor želi provesti na zanimljivom mjestu, ali ne zna kako organizirati slobodno vrijeme, može se obratiti jednom od njih potražiti pomoć.