Povratak prehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete: regulatorni okvir, postupak registracije

Mnogi su se potrošači suočili s kupnjom nekvalitetnih proizvoda. U tom se slučaju vrši povrat. No, mogu li se prehrambeni proizvodi odgovarajuće kvalitete vratiti? Nijanse ovog postupka predstavljene su u članku.

Što kaže zakon?

Povratak prehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete reguliran je Zakonom "o zaštiti prava potrošača" i građanskim zakonikom Ruske Federacije. Na njih se treba pozivati u slučaju bilo kakvih kontroverznih situacija.

S obzirom na norme gore navedenih dokumenata, hrana je nepovratna roba, pa ih neće biti moguće vratiti ako se kupac predomisli. No, savezni zakon postavlja uvjete u slučaju neispunjavanja kojih građanin može dobiti naknadu i vratiti robu.

St. 25

Nijanse razmjene neprehrambenih proizvoda navedene su u članku 25. Povrat prehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete na njemu se ne vrši. Neprehrambeni proizvod možete zamijeniti ako ne odgovara obliku, parametrima, stilu, boji, veličini, konfiguraciji. Izvodi se 14 dana.

Ispada da se prema članku 25. ne vrši povrat prehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete. Za razmjenu, neprehrambeni proizvodi moraju zadržati prezentacija, potrošačke kvalitete, tvorničke oznake.

Prava potrošača

Kupac koji je kupio pokvarenu robu može ih vratiti prodavatelju i zatražiti:

• povrat novca;
• razmjena proizvoda za sličnu odgovarajuću kvalitetu.

Prema st. 492 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prodavatelju je u ovom slučaju zabranjeno odbiti kupca. Inače krši maloprodajna pravila. Ova se pravila odnose na sve trgovine.

Ne može se zamijeniti

Povrat prehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete od strane kupca nije moguć ako je kupac jednostavno prestao voljeti. Kad se to kaže, ne bi trebao postojati valjani razlog:

• neprikladan oblik;
• potrebne su druge dimenzije;
• potreban je drugačiji stil;
• potrebna je drugačija boja;
• neprikladna veličina;
• neprikladna oprema.

Postoji popis robe odgovarajuće kvalitete koja se ne može vratiti:

• proizvodi za liječenje i prevenciju;
• higijenski proizvodi;
• Tekstil;
• Šivaći proizvodi;
• polimerni proizvodi;
• kemikalije za kućanstvo;
• namještaj.

Što se može vratiti ili zamijeniti?

Kao što je navedeno u članku 25. Zakona "o zaštiti prava potrošača", povrat je moguć samo kada:

• proizvod ne odgovara obliku;
• proizvod ne odgovara boji, veličini, stilu;
• proizvodi nisu prikladni za dimenzije, konfiguraciju.

Ispada da roba odgovarajuće kvalitete koja se može vratiti i zamijeniti mora ispunjavati ove uvjete.

Znakovi kvarenja

Prodaja proizvoda kojima je istekao rok trajanja je protiv zakona. Ne smije se prodavati potrošačima. Ali mnogi beskrupulozni poduzetnici i dalje prodaju takvu robu ljudima u žurbi. To omogućuje trgovini da ostvari profit i pokrije troškove.

Također je zabranjeno prodavati sljedeće proizvode:

• ako proizvod ima neobičan miris (na primjer, u nekim trgovinama meso se tretira izbjeljivačem tako da ima prezentabilan izgled);
• kada proizvodi imaju neobičnu boju;
• kada se ambalaža otvori (u ovom slučaju, sav sadržaj se pogoršava od prodora štetnih bakterija);
• ako je naveden pogrešan Opis proizvoda;
• kad su unutra predmeti treće strane.

To su znakovi robe neodgovarajuće kvalitete. Takve proizvode svatko može uhvatiti. U svim tim slučajevima kupac ima pravo izvršiti povrat. A onda će zakon biti na njegovoj strani.

Čemu se kupac može nadati?

Ispada da povrat hrane odgovarajuće kvalitete nije ispunjen. Također, neće biti moguće zamijeniti hranu. Važno je uzeti u obzir da kupac može zaštititi osobna prava i vratiti sredstva u nekim slučajevima.

No, povrat proizvoda neodgovarajuće kvalitete utvrđen je normama zakona. Ovaj je postupak apsolutno legalan i ne bi trebalo biti poteškoća u njegovoj provedbi. A ako se pojave poteškoće, kupac se uvijek može obratiti višem tijelu.

Kako dokazati u pravu?

Dokaz ispravnosti mogu biti podaci naznačeni na pakiranju proizvoda. Ček je također koristan, gdje su datum i naziv proizvoda s artiklom fiksni. Ako nema čeka, tada se za dokazivanje ispravnosti privlače svjedoci. U suprotnom, možete zatražiti da pogledate snimke sigurnosnih kamera.

Također je dopušteno usporediti očitanja potrošača i artikla na proizvodu s izvještajnom dokumentacijom i popisom robe koja se prodaje u trgovini. Ako sve ove metode ne rade, tada je potrebno provesti ispitivanje proizvoda. Ako potvrdi nezadovoljavajuću kvalitetu, kupac ima pravo preko sud tražiti naknadu cijene i naknadu troškova.

Značajke postupka

Zakon je okrutan po pitanju vraćanja prehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete. No, prema odvjetnicima, u ovom slučaju postoji jedna nijansa. Ponekad se proizvod u pakiranju razlikuje od deklariranog. Na primjer, trgovina hranom pakira slatkiše ili kolačiće. Pogrešno ili posebno proizvod može biti nepakiran. U tom je slučaju moguće vratiti hranu odgovarajuće kvalitete. Potrošač treba kontaktirati trgovinu.

Prema zakonu, povrat prehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete, kao i razmjena, provodi se ako je proizvod prošao postupak skupljanja i nije ponovno izvagan. Ako je kupac identificirao komplet tijela, može podnijeti zahtjev.

Uvjeti i redoslijed

Vraćanje hrane odgovarajuće kvalitete u trgovinu, ako je nepropakirana, vrši se na sljedeći način:

1. Sam proizvod dostupan je u trgovini.
2. Čak i ako je ambalaža oštećena, prodavaču je treba dostaviti kao dokaz.
3. Proizvod mora biti isporučen u izvornom obliku.
4. Važno je zadržati prezentaciju.
5. U trgovini se dostavlja ček ili drugi dokument koji služi kao dokaz o plaćanju.

Nepravilna kvaliteta

U slučaju nepravilnog pakiranja, još uvijek je moguće vratiti robu odgovarajuće kvalitete. Zaštita potrošača pomoći će da to bude legalno. Povrat proizvoda neodgovarajuće kvalitete dopušten je kada je proizvod s nedovršenim rokom trajanja izgubio potrošačke kvalitete ili ako je prodan s istekom roka trajanja.

Proizvodi neodgovarajuće kvalitete vraćaju se iz sljedećih razloga:

1. Istekao rok trajanja.
2. Prisutnost stranih nečistoća, predmeta.
3. Kršenje kvalitete.

Da biste vratili takvu robu kupcu, trebate:

1. Prenesite proizvod u trgovinu.
2. Prodavatelj ima pravo zahtijevati ispitivanje. To se postiže na njegov trošak.
3. Prenesite ček kojim se potvrđuje vrijeme i činjenica kupnje u određenoj trgovini.
4. Sastavite zahtjev.

Kada sastaviti zahtjev?

Je li moguće izdati povrat hrane odgovarajuće kvalitete bez zahtjeva? Članak 25. svjedoči samo o provedbi postupka. Bez sastavljanja zahtjeva, postupak se može provesti u slučaju neusklađenosti robe i pakiranja. U drugim je situacijama ovaj dokument potrebno sastaviti, jer kad se pojave nesuglasice zaštita prava potrošača.

Zahtjev zahtijeva podnošenje nekoliko dokumenata u trgovinu. Obično je potrebno podnošenje:

1. Kopije čeka. Ponekad trgovina zahtijeva original, ali poželjno je ne davati ga. Može se prikazati samo, a zatim se kopija ovjerava potpisom administratora.
2. Kopije putovnice.
3. Kopije čekova, potvrda, potvrda, ako je neispravan proizvod doveo do kršenja zdravlje potrošača. Ti su dokumenti potrebni za plaćanje naknade za liječenje.
4. Podaci ispitivanja.

Kada se zahtjev sastavi, dobiva poseban broj koji se prosljeđuje potrošaču. To se mora učiniti, inače postupak neće biti zakonski utvrđen.

Izrada zahtjeva

Započnite s rekvizitima. U gornjem desnom dijelu podnositelj zahtjeva navodi podatke o prodavaču: ime direktora, adresu trgovine. Ispod su vaši podaci: Ime, Adresa i telefon. Navođenje adrese e-pošte omogućit će ubrzavanje zahtjeva, ali to nije potrebno. Tada je naznačeno ime – "zahtjev", može se nadopuniti riječima "za povrat robe".

Uvod započinje predstavljanjem podnositelja zahtjeva. Označava puno ime, podatke o putovnici. Kupac tada mora točno opisati kupnju. Naziv proizvoda mora biti napisan u cijelosti. Glavni dio uključuje srž problema koji se pojavio s proizvodom. Sve morate opisati vrlo detaljno. Naglasak treba staviti na činjenice.

Poseban odlomak uključuje štetu nastalu konzumiranjem neispravnog proizvoda. U ovom slučaju pišu o bolesti građanina. Također se procjenjuju troškovi lijekova, posjeti liječnicima, naznačen je približni iznos.

Posljednji odlomak uključuje zakone navedene na početku članka. Ovaj dio nije obvezan, bez njega će zahtjev i dalje imati pravnu snagu, ali tada će prodavatelj biti obaviješten o pravnoj pismenosti kupca. Nakon riječi "molim" naznačene su radnje koje se očekuju od prodavatelja. Na kraju stavite datum i potpis. Bez njih zahtjev neće biti pravno obvezujući.

Razdoblje razmatranja

Ako se kupac žali na nesklad između ambalaže i sadržaja ili skupljanja robe, povrat se vrši prilikom žalbe. Novac se vraća u cijelosti. Može se ponuditi sličan proizvod.

Kada kontaktirate trgovinu hranom za povrat robe s nedostacima, Zahtjev se razmatra 10 dana. Ovo razdoblje je rezervirano za ispitivanje, ako je potrebno.

Što učiniti u slučaju odbijanja?

U slučaju kršenja prava potrošača, morate kontaktirati:

• organizacija za zaštitu potrošača;
• Rospotrebnadzor;
• sud;
• tužiteljstvo.

Društvo će se mirno nositi s nedoličnim radnjama prodavača. Na primjer, sastavlja se novi zahtjev, provodi se ispitivanje. Rospotrebnadzor ima administrativni utjecaj, pa nakon žalbe čeka neplanirana provjera. Ako se utvrdi činjenica kršenja, sredstva se vraćaju kupcu. U prisutnosti građanskopravnih sporova, oni se obraćaju sudu. Podnošenjem tužbe kupac je u mogućnosti tražiti stvarni i moralni povrat.

Ako su kršenja masovne prirode, možete se obratiti tužiteljstvu. Temelj za sastavljanje prijave tužiteljstvu može biti trovanje ili druga ozljeda zdravlja uzrokovana nekvalitetnim proizvodom.

Preporuke potrošača

Kada kupuju prehrambene proizvode, kupci moraju slijediti ova jednostavna pravila:

1. Morate pažljivo pročitati podatke o proizvodima. Mogu se naći na naljepnici ili originalnom pakiranju.
2. Morate pogledati datum proizvodnje i rok trajanja.
3. Kvarljiva roba mora se prodavati na policama rashladne opreme.
4. Prilikom odabira robe morate pažljivo pregledati ambalažu i samu robu na oštećenja.
5. Kada kupujete gotove proizvode, na primjer, salate, morate se sjetiti, što nakon punjenje se čuva ne više od 3 sata.
6. Ne biste trebali kupovati smrznutu praktičnu hranu u skupljenim vrećicama. Proizvodi u njima su deformirani, jer su bili odmrznuti. To pogoršava kvalitetu, proizvod postaje opasan po zdravlje.
7. Ček morate zadržati neko vrijeme. Može vam dobro doći.

Kada kupujete proizvode u trgovini, morate paziti, obratiti pažnju na kvalitetu i rok trajanja. Ali ako se kupe loši proizvodi, morat ćete tvrdoglavo braniti svoja prava.

Dno crta

Uz povrat proizvoda odgovarajuće i neodgovarajuće kvalitete, potrošač mora uzeti u obzir da je zakon na njegovoj strani. Potrebno je ustrajno braniti svoja prava, bez kršenja zakona. U tom će slučaju biti moguće brzo riješiti ovo pitanje.