Razmjena nakita: zakonodavni okvir, st. 18 zakona "o zaštiti potrošača" i rokovi povrata

Nakit se smatra luksuznim sredstvom i prilično je skupa roba. Stoga, prije kupnje robe izrađene od plemenitog metala, kupac prilično ozbiljno pristupa procesu odabira i pregleda stvari koja mu se sviđa. Što učiniti ako je potrošač već kod kuće shvatio da mu se kupnja ne sviđa i ne osjeća radost zbog kupnje proizvoda?

Ako se sjetite da je značajan iznos potrošen na kupnju proizvoda od nakita, postavlja se pitanje Je li nakit podložan zamjeni? Da biste se pozabavili ovim pitanjem, trebali biste znati i jasno razumjeti svoja prava i obveze u procesu kupnje i prodaje robe, kao i odredbe regulatornih pravnih akata koji reguliraju odnos koji nastaje između prodavatelja i kupca u procesu povrata, zamjene i razmjene robe koja pripada određenim kategorijama.

Vrste nakita

U općeprihvaćenom smislu, nakit se smatra finim proizvodima koji su izrađeni od legura plemenitih metala (poput platine, zlata i drugih), često koristeći plemenite i poludrago minerale (dijamanti, biseri, smaragdi itd.). Najčešći su sljedeći proizvodi od nakita:

• nakit (ogrlice, manžete, naušnice, privjesci, narukvice, tijare, prstenje, lanci, broševi);
• satovi i pribor za njih (narukvice, lanci);
• pribor za jelo, pribor za postavljanje stola (posuđe, kopče za Salvete, Svijećnjaci, pribor za jelo);
• proizvodi za uređenje interijera (suvenirske figure, zidni i stolni satovi, kutije, vaze, pepeljare);
• predmeti za osobnu upotrebu (češljevi, ogledala, pribor za brijanje, kutije za prah, kutije za nakit, kutije za cigarete, kutije za burmutice);
• suveniri (bodeži, sablje, privjesci za ključeve).

Navedena roba klasificirana je kao nakit ako je izrađena od legura plemenitih metala. Sukladno tome, razmjena ovih proizvoda, zamjena i povrat izvršit će se kao u razmjeni nakita.

Razlozi za dijeljenje

Nakon kupnje proizvoda, potrošač će ga možda htjeti vratiti prodavatelju ili ga zamijeniti nečim drugim. Razlozi zbog kojih potrošači žele izvršiti razmjenu nakita su objektivno i subjektivno.

Subjektivni razlozi uključuju sljedeće:

1. Kupcu nije odgovarala veličina kupnje( poput prstena), njegova konfiguracija ili boja. Često se to može dogoditi ako je komad nakita kupljen kao poklon.
2. Kupac je shvatio da je nepromišljeno potrošio previše novca na kupnju i odlučio ga vratiti.

Objektivni razlozi za razmjenu nakita uključuju:

1. Nedostaci kupljenog proizvoda (čips ,konkavnost, ogrebotine, nedostatak kamenja u umetku itd.), koje je potrošač otkrio nakon što je pažljivo pregledao kupnju u dobrom svjetlu.
2. Brak koji utječe na upotrebljivost proizvoda (na primjer, naušnica se stalno otkopčava, sat zaostaje u vremenu, burmutica se ne zatvara čvrsto).

Na prvi pogled čini se da ako kupac ima objektivne razloge za zamjenu nakita za nove, prodavač je jednostavno dužan udovoljiti zahtjevu kupca. Ali da bismo shvatili je li to stvarno tako, potrebno je pribjeći zakonodavnim normama.

Koji su regulatorni pravni akti regulirani postupkom povrata, zamjene i razmjene robe

U Ruskoj Federaciji postupak prodaje, kupnje, zamjene, razmjene nakita provodi se u skladu sa zahtjevima regulatornih pravnih akata, čija su imena navedena u nastavku.

1. Građanski zakonik (dokument u potpunosti odražava odgovornosti kupaca, prodavača i proizvođača u pogledu provedbe građanskopravnih odnosa među njima).
2. Zakon " o zaštiti prava potrošača "(regulatorni pravni akt opisuje i prava i obveze građana( kupaca), prodavača i proizvođača kako bi se ostvarila zakonska prava svih sudionika u postupku kupnje i prodaje.
3. Vladina uredba "o odobravanju pravila za prodaju određenih vrsta robe, popis trajnih dobara koji ne podliježu zahtjevu kupca da mu besplatno pruži za razdoblje popravka ili zamjene slične robe i popis neprehrambenih proizvoda dobra kvaliteta, ne može se vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije". Ova Uredba navodi nazive predmeta koji se ne mogu vratiti, zamijeniti i zamijeniti u slučaju da su odgovarajuće kvalitete. Popis je utvrđen ovom Uredbom kako bi se isključile prijevare potrošača, kao i radi zaštite zdravlje kupci i usklađenost sa sanitarnim standardima.

Je li moguće zamijeniti komad nakita

Kupci robe izrađene od plemenitih metala i kamenja moraju imati na umu da je vraćanje i zamjena nakita po zakonu nemoguća. To je zbog činjenice da je navedena skupina proizvoda uključena u popis robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti (ako u njima nije pronađen proizvodni nedostatak, a oni su visoke kvalitete). Odnosno, ako je kupljeni proizvod visoke kvalitete i nema nedostataka, tada se ne može vratiti prodavatelju ili zamijeniti za drugi. U ovom slučaju, navedeno pravilo zakona ne odnosi se na robu koja ima bilo kakve nedostatke. Odnosno, ako kupljeni komad nakita ima kvar, a pojava nedostatka nije posljedica postupaka potrošača (to je krivnja proizvođača robe), može se vratiti prodavatelju ili zamijeniti sličnim.

Da bi se ispravno odgovorilo na pitanje u kojim slučajevima nakit podliježe razmjeni, potrebno je razumjeti što riječ "razmjena" znači u ovom kontekstu i kako je u skladu s normama zakonodavstva na snazi na teritoriju Ruske Federacije.

Razlika između razmjene i zamjene robe

Razmjena robe općenito znači situaciju kada potrošač ima neki subjektivni razlog (gore opisano). Na primjer, zlatni dijamantni prsten nije odgovarao kupcu u veličini i odlučio ga je zamijeniti za isti. Ili kupljene manžete sa smaragdima nisu odgovarale odijelu, a kupac ih želi vratiti u roku od dva tjedna, jer proizvod koji nije odgovarao modelu i boji. U takvim je slučajevima nemoguće provesti razmjenu nakita prema zakonu. Kao što je ranije spomenuto, proizvodi od plemenitih metala i kamenja uključeni su u popis robe koja se ne može zamijeniti ako ima odgovarajuću kvalitetu. Stoga, prije kupnje, morate biti sigurni da proizvod u potpunosti ispunjava očekivanja i odgovara svojim parametrima.

Situacija s zamjenom je drugačija. Zamjena nakita i drugih proizvoda od plemenitih metala i kamenja podrazumijeva situaciju u kojoj proizvod ima bilo kakav nedostatak ili brak. Štoviše, tvornički je, odnosno potrošač prilikom kupnje nije primijetio da nešto nije u redu s nakitom, ali kako je vrijeme prolazilo, otkriveni su nedostaci. U ovom je slučaju moguća zamjena nakita, a ne zamjena.

Kako se može izvršiti zamjena

Kako se roba zamjenjuje i koja odgovornost nastaje kod kupca, prodavatelja i proizvođača robe, regulirano je člankom 18. Zakona " o zaštita potrošača». Dio 1 navedenog članka utvrđuje prava građana Prilikom zamjene robe neodgovarajuće kvalitete.

Potrošač u slučaju otkrivanja nedostataka u proizvodu, ako ih prodavatelj nije dogovorio, ima pravo po svom izboru:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti modeli i (ili) SKU);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) s odgovarajućim preračunavanjem nabavne cijene;
• zahtijevati proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka robe ili naknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;
• odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za robu. Na zahtjev prodavatelja i na njegov trošak, potrošač mora vratiti robu s nedostacima.

Istodobno, potrošač također ima pravo zahtijevati potpunu naknadu gubitaka koji su mu nastali zbog prodaje robe nepravilne kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se udovoljilo relevantnim zahtjevima potrošača.

Namjera kupca da izvrši zamjenu nakita naziva se "zahtjev". Potrošač ga može predstaviti ne samo prodavatelju, kao subjektu kojeg je proizvođač ovlastio, već ih i izložiti proizvođaču robe ili uvozniku. A odluku o tome koju vrstu zahtjeva i na čiju adresu ga predstaviti donosi potrošač.

Treba se usredotočiti na činjenicu da nedostatak robe i (ili) blagajničkog računa kupca ne utječe na mogućnost zamjene roba. Ako je navedeni dokument dostupan-to je sjajno, ali ako iz nekog razloga nije pronađen, onda je u redu, roba neodgovarajuće kvalitete i dalje se može zamijeniti ili vratiti.

Vrijeme zamjene neispravnog i nekvalitetnog nakita

Kao što je gore navedeno, roba od dragog kamenja i metala ne može se zamijeniti, odnosno ne može se vratiti prodavatelju u razdoblju od dva tjedna od trenutka kada je izvršena prodaja. Situacija je drugačija s zamjenom nakita čija se kvaliteta pokazala nezadovoljavajućom. Takvi se proizvodi mogu zamijeniti u roku navedenom na certifikatu ili u jamstvenom listu.

Ako za kupljeni nakit nije utvrđen jamstveni rok, može se zamijeniti ili vratiti u roku od dvije godine (pod uvjetom da je roba neispravna). Dakle, sva prava potrošača utvrđena zakonodavstvom i podzakonskim propisima poštuju se u cijelosti.

Što učiniti ako prodavatelj odbije zamijeniti robu

Postoje slučajevi kada prodavač nakita odbija zamijeniti nekvalitetnu robu. Tada biste trebali postupiti na sljedeći način:

• obratite se proizvođaču nakita kako biste ispunili odgovarajući zahtjev za zamjenu ili povrat nakita;
• podnesite žalbu društvu za zaštitu potrošača i u potpunosti ostvarite svoja prava koja su regulirana odgovarajućim zakonodavstvom.

Prilikom zamjene nakita potrebno je zapamtiti da će u većini slučajeva, kako bi se dokazalo da je kvar ili kvar tvornički i da se nije dogodio krivnjom potrošača, biti potrebno provesti ispitivanje. Ako se dokaže da je kvar proizvodni, troškove ispitivanja platit će prodavač ili proizvođač.

Što biste trebali učiniti prije kupnje nakita kako ga ne biste morali vraćati ili mijenjati

Proizvod treba pažljivo pregledati u dobrom svjetlu. Često u draguljarnicama postoje posebna rasvjetna tijela koja će kupcu omogućiti da pažljivo procijeni kvalitetu proizvoda.

Prije kupnje naušnica ili narukvice, trebali biste pažljivo provjeriti ne samo njihov izgled, već i ispravnost kopči. Na primjer, engleska kopča na naušnicama trebala bi se pričvrstiti malim klikom.

Uz to, trebali biste se upoznati s putovnicom nakita, obratite pažnju za njegovu težinu, uzorak metala, promjer i (ili) duljinu proizvoda, naziv proizvođača. I također ne zaboravite da ako nakit ima dragulj, onda mora imati odgovarajući certifikat.

No, čak i ako se kasnije ispostavi da se kupnja pokazala kvalitetnom, ali nije prikladna za kupca iz estetskih razloga, uvijek postoji mogućnost predaje zlatnog proizvoda u zamjenu za nakit koji će vam se više svidjeti. Gotovo sve draguljarnice prihvaćaju nakit u zamjenu za nove proizvode, dok ćete morati dodatno platiti troškove rada draguljara, tvornice nakita ili odabrati proizvod manje težine i troškova.