Unutargrupni sukobi: klasifikacija, specifičnosti, uzroci i metode rješavanja

Ljudsko biće društveno. Stalno je u određenim odnosima s drugim ljudima. Ljudi se grupiraju prema različitim kriterijima: kupci, prodavači, službenici, navijači, radni tim itd. d. Budući da su svi različiti i svatko ima svoje stajalište, unutar grupe neizbježno dolazi do nesporazuma, što dovodi do izbijanja sukoba. Ali ne treba ih se bojati, kao što socijalna psihologija priznaje-ovo je izvrsna prilika za razvoj.

Pojam sukoba

Sukob je sukob interesa koji doseže snažan emocionalni intenzitet, uslijed čega nastaje nemogućnost mirnog rješavanja kontradikcija. Sukobi se razlikuju po motivima i broju ljudi koji u njima sudjeluju: mogu biti između pojedinaca, između skupina itd. d. Osim toga, nesporazumi nastaju između ljudi unutar samih skupina, takvi se sukobi nazivaju unutargrupnim sukobima.

Veći dio svog života ODRASLA osoba je na poslu, gdje komunicira s kolegama i nadređenima. Stoga je najčešće osoba uključena u postupke unutar radnog tima. Ponekad osobna nesklonost doseže ekstremne mjere: parnice, uništene karijere, uništene obitelji i.t.d. Da biste izašli iz sukoba s najmanje gubitaka, morate znati specifičnosti unutargrupnih sukoba.

Gdje je sklad, tu je i blago

Ova ruska poslovica odražava vrlo važan aspekt funkcioniranja bilo koje skupine. Ako se prevede na jezik psihologije, tada je u dobrom radu tima važan onaj koji se razvio u njemu socio-psihološka klima. Koliko god je zaposlenicima ugodno raditi jedni s drugima, rezultat obavljenog posla bit će toliko bolji. Specifičnosti tijeka unutargrupnih sukoba također ovise o psihološko stanje radnika.

Radna atmosfera sastoji se od mnogih komponenti. U socijalnoj psihologiji to je zajedništvo svrhe, solidarnost u postizanju rezultata, ambicija pojedinaca i grupe u cjelini. Formalne i neformalne uloge članova grupe, unutargrupne norme i zahtjevi, moralna i etička zaštita. Stupanj bliskih odnosa unutar tima, stupanj zadovoljstva svojim položajem. Osobni ili neosobni pristup u vodstvu i još mnogo toga. Teško da itko uspijeva uzeti u obzir sve moguće varijacije odnosa među ljudima i izbjeći sukob, pa znanje uzroci nastanka kontradikcije dovode do razumijevanja metoda za njihovo rješavanje.

Sve sunce neće biti

Dva su glavna uzroka sukoba unutar grupe. Prvo je kršenje normi usvojenih u timu. Čovjeku je potrebno društvo da bi se ostvario, ali istodobno se mora pridržavati pravila utvrđenih u ovom društvu. Osoba nije uvijek u stanju ispuniti očekivanja: zbog karaktera i ciljeva koje slijedi, zbog nesposobnosti i neznanja o postojanju ograničenja.

Drugi glavni razlog je borba za vodstvo. Unatoč postojanju formalnog vođe( šefa), osoba nastoji ostvariti svoje ambicije ili zauzimanjem mjesta neformalnog vođe, s čijim se mišljenjem smatra, ili zauzimanjem mjesta formalnog vođe, uklanjanjem osobe s položaja. Osim toga, postoje i mnogi drugi razlozi: neslaganje s raspodjelom dobara (nagrade, zahvale i.t.d.), razlike u mišljenjima, zavist ili osobna nesklonost, psihološka nespojivost, pogrešne radnje itd. Jasno je da nećete biti sve sunce, a priori osoba zbog svoje nesavršenosti ne može svima ugoditi, postavlja se pitanje: "kako pronaći kompromis?"Međutim, većina sukoba može se izbjeći.".

Ne treba ih se bojati...

Klasifikacija unutargrupnih sukoba pokazuje da se bilo koji odnos može riješiti pravilnim položajem. Sukobi se razlikuju po stupnju utjecaja na promjenu aktivnosti i sastava tima: konstruktivni, destruktivni, stabilizirajući.

Konstruktivni sukob tjera vas na razmišljanje o ispravnosti donesenih odluka, njihovih postupaka itd. d. Promiče ponovnu procjenu vrijednosti i daje pozitivan poticaj za rješenja problema na kvalitativno novoj razini.

Destruktivni sukob uništava uspostavljene veze i norme, pogoršavajući problem. Potrebno je puno snage i energije, doprinosi rastu ljudi koji su uključeni u sukob, što dovodi do povećanja negativnih emocija, postupaka i izjava.

Stabilizirajući sukob s jedna strana uklanja odstupanje od norme, ublažava emocionalni stres, s druge strane zadržava ustaljene norme.

Uvjeti i strategije

Postoje različite metode i uvjeti za rješavanje sukoba unutar grupe. Jedan od najvažnijih uvjeta za izlazak iz napete situacije je svijest jedne ili obje strane nastale kontradikcije i želje da se to riješi. Uz to su potrebni materijalni, pravni, moralni, politički i duhovni resursi. Međutim, ako se stranke ne mogu složiti, za pomoć se poziva treća neutralna strana.

Metode rješavanja unutargrupnih sukoba uključuju: pomirenje, suradnju, usklađenost, izbjegavanje, sukob i natjecanje, kompromis. Osim toga, postoje strategije suzbijanja koje se primjenjuju na potencijalno destruktivne i neobjektivne sukobe: smanjenje broja sukobljenih, uspostavljanje pravila i propisa za interakciju sukobljenih strana. Strategija odgode: privremene mjere osmišljene za ublažavanje sukoba. Kasnije, kada dođe pravo vrijeme, postoji mogućnost rješavanja sukoba s "malo krvi". Primjeri sukoba i njihovo rješenje omogućuju vam da jasno vidite strategije na djelu.

Susjedi

Među stanovnicima stambene zgrade akutno je pitanje parkiranja automobila na lokalnom području. Stanari su se podijelili u dva logora. Jedan za stavljanje automobila u slobodnom stilu. Ostali - za označavanje i strogo pridržavanje pravila parkiranja. Ako napravite markup, pitanje utječe na financijske, vremenske i ljudske resurse: tko, kada i za koji novac će izvršiti markup.

Rješenje. Potrebno je sazvati sastanak stanara i na temelju dijaloga donijeti kompromisnu odluku. Dio dvorišta označit će, a dio ostaviti za proizvoljno parkiranje. Među onima koji su za uredno parkiranje, odaberite volontere koji će obavljati označavanje. Financijsko pitanje rješava i nabor s oslobađanjem onih koji svoje vrijeme provode radeći u dvorištu.

Zaposlenici

Situacija je takva da je za postizanje cilja potreban tim. Ali zaposlenici koji imaju potrebne kvalifikacije imaju neugodne osjećaje jedni prema drugima. Umjesto plodnog rada, svađe izbijaju iz vedra neba svaki dan iz najmanjeg razloga.

Ovdje je bolje primijeniti strategiju suzbijanja. Dodijelite zaposlenicima zasebna radna mjesta, svakom zaposleniku postavite zaseban zadatak. Imenovati kustosa koji će regulirati rad svih i povezati rezultate zasebno riješenih problema. Minimiziranje interakcije sukobljenih strana: radni sastanci na kojima se sažimaju međuzbrojevi i dodjeljuju novi zadaci. Kustos bi trebao biti nepristran prema objema stranama, ne oglašavati pogreške stranaka, već nagrađivati zaposlenike za uspješne odluke.

Obitelj

Mlada obitelj. Svekrva je nezadovoljna kako mlada supruga vodi domaćinstvo i odgaja malo dijete, a svoje nezadovoljstvo neprestano izgovara snahi i sinu. Sukob raste, što dovodi do dva destruktivna ishoda: ili će se mladi konsolidirati protiv zajedničkog neprijatelja( svekrve) ili će doći do razvoda. Situaciju pogoršava činjenica da mlada djevojka još nije u potpunosti savladala svakodnevnu mudrost, a ljubomora svekrve ne dopušta nam da situaciju sagledamo s druge strane.

Ako obje strane ne krenu u rješavanje sukoba, potrebno je uključiti treću stranu. To bi mogao biti psiholog. Obiteljski sukobi su najteži, za njihovo rješavanje potrebno je dugo vremena i strpljenja. Ali ovdje postoji jedan plus: samo jedna strana treba ići na zbližavanje. Ako mlada supruga cijeni svog muža, cijenit će sve što je s njim povezano i, prelazeći svoj ponos, može se pomiriti. Ako to ne uspije, primijenite strategiju odgode.

Kao što znate, postoje najmanje dva izlaza iz bilo koje beznadne situacije, a ako želite, možete pronaći izlaz iz bilo koje konfliktne situacije, ako ne slijedite vlastiti egoizam i ponos.