Ljudski odnosi: bit, razvoj i problemi

Ljudski odnosi izuzetno su širok pojam. Prije nego što razmislite o tome koji ih obrasci razvoja ili problemi karakteriziraju, morate odrediti o čemu se točno radi.

Sam ovaj izraz je svakodnevni. U psihologiji je uobičajeno koristiti drugi izraz – "međuljudski odnosi". I unatoč ekstremnoj ogromnosti ovog koncepta, on ima vrlo jasne, iako generalizirajuće karakteristike.

Što je to? Definicija i primjeri

Međuljudski, ili ljudski odnosi nisu ništa drugo do ukupnost, kombinacija različitih varijacija interakcija među ljudima. Međusobno djelovanje može biti bilo koje i ujediniti različit broj ljudi.

To znači da koncept uključuje i vrste izgradnje odnosa s medom od strane para ljudi, kao i sučeljavanje pojedinca i tima, spajanje pojedinaca u društvene skupine i još mnogo toga. Na primjer, ako osoba uđe u veliko dizalo, gdje je već mnogo ljudi, i pita se na koji kat treba doći, ili se traži da preskoči do izlaza – onda to nije ništa drugo nego jedan od uzoraka interakcije, odnosno međuljudskih odnosa.

Ako mladić dođe na sastanak s buketom cvijeća-ovo je također primjer načina izgradnje ljudskih odnosa. Jutarnji sastanak u uredu ili svojevrsno "punjenje" koje cijeli tim izvodi pod budnim okom menadžera također je primjer interakcije među ljudima.

Na čemu se temelje međuljudski odnosi?

Ljudski odnosi temelje se na komunikaciji ljudi i međusobnoj razmjeni informacija, vezama između pojedinaca. Sukladno tome, za njihov razvoj i održavanje od najveće su važnosti izravna sredstva komunikacije.

Što je uključeno u ovaj koncept? Naravno, prije svega govor. To je verbalni način prenošenja informacija-osnova svih odnosa koji se razvijaju među ljudima. Informacije u ovom slučaju ne bi trebale biti shvaćene kao "suha" kronika bilo kakvih događaja ili prezentacija znanja nakupljenih prethodnim generacijama. U kontekstu međuljudskih odnosa, ovaj koncept uključuje razmjenu misli, zaključaka o nečemu. Drugim riječima, svaki razgovor nije ništa drugo nego razmjena informacija. Čak i ako dvije starije susjede razgovaraju o ponašanju mladih, One i dalje međusobno razmjenjuju informacije.

Priroda ljudskih odnosa ne temelji se samo na govoru. Druga komponenta temelja ovaj koncept su sva sredstva neverbalne komunikacije. Oni omogućuju uspostavljanje primarnih odnosa među ljudima. Takva sredstva tradicionalno uključuju:

• gestikulacija;
• mimika;
• izgled;
• hod i držanje.

To je sve, što doprinosi sastavljanje određenog mišljenja o osobi, raspolaganje njemu ili, obrnuto, odbijanje, može se pripisati neverbalnim sredstvima komunikacije.

Koja je bit međuljudskih odnosa? Zašto su važni?

Suština ljudskih odnosa leži u činjenici da je zahvaljujući njima moguć i osobni razvoj pojedinog pojedinca i napredak cijele civilizacije u cjelini. Drugim riječima, napredak i evolucijski razvoj društva nisu ništa drugo nego izravna posljedica međuljudskih interakcija. Da ljudi nisu stupili u međusobne odnose, ne bi postojao suvremeni svijet.

Zašto su ljudski odnosi važni, osim njihove uloge u izgradnji i razvoju civilizacije? Međuljudske interakcije temelj su cjelokupne društvene organizacije ljudskih zajednica - od najmanjih, poput obitelji, do globalnih.

Što to u praksi znači za običnu osobu koja ne razmišlja o svojoj ulozi u društvenoj strukturi metropole ili razvoju civilizacije? Što se točno iz interakcije s drugim ljudima razvija svaki dan njegova života, počevši od rođenja. Tek kad se rodi, osoba počinje komunicirati sa svojim roditeljima-davati im signale i hvatati odgovor.

Kasnije ljudi počinju razgovarati, komunicirati, čitati knjige, gledati filmove, raspravljati o njima i dijeliti iskustva-to nije ništa drugo nego svijet ljudskih odnosa. Svako jutro, buđenje i odlazak na posao, osoba neizbježno dolazi u kontakt s drugima, komunicira s njima. Čak i ako govorimo o freelanceru koji živi sam i u principu ne izlazi iz stana, on i dalje sudjeluje u interakciji s drugim ljudima. Gledanje vijesti, komunikacija na društvenim mrežama također su vrste međuljudskih odnosa.

Kako se klasificiraju odnosi među ljudima?

Budući da je ovaj koncept vrlo opsežan, jednostavno ne može postojati bez klasifikacije. I naravno, jest. Uobičajeno je dijeliti međuljudske odnose uspostavljene među ljudima:

• prema cilju;
• po karakteru.

Te se velike skupine zauzvrat dijele na manje.

Klasifikacija odnosa "prema cilju": primjeri

Klasifikacija ljudskih interakcija prema cilju uključuje odnose:

• primarni;
• sekundarni.

Primarni odnosi podrazumijevaju se kao kombinacija interakcija i prisutnost veza između ljudi koje nastaju prirodno, s obzirom na potrebu i izvan svjesne želje pojedinaca za njima. Na primjer, prijenos novca za karte u prepunom autobusu nije ništa drugo nego primarna vrsta odnosa i interakcija ljudi ujedinjenih zajedničkim ciljem.

Sekundarni odnosi su svjesni postupci pojedinca usmjereni na drugu osobu. Naravno, možemo govoriti ne samo o djelovanju jedne osobe u odnosu na drugu, već i o skupinama ljudi. Na primjer, osoba zove hitnu pomoć pacijentu. Ovo je primjer sekundarnog odnosa među ljudima koji dijele jedan cilj. U kontekstu hitnog primjera, cilj je oporavak. Liječnici koji su došli već su skupina ljudi. Oni pružaju pomoć pacijentu. Odnosno, također ulaze u sekundarne odnose, dok slijede isti konačni cilj kao i pacijent.

Klasifikacija odnosa "prema karakteru": primjeri

Po svojoj prirodi odnosi među ljudima podijeljeni su u dvije vrste. Prva je formalna interakcija. Druga vrsta je, naravno, neformalni odnos.

Što su formalni odnosi? To je vrsta službenog, poslovnog načina izgradnje interakcija. Ovu vrstu međuljudskih odnosa karakterizira kako slijedi:

• prisutnost normi, pravila, zahtjeva koji se moraju pridržavati;
• nedostatak mogućnosti odabira društvenog kruga, partnera;
• izuzetno niska razina emocionalnosti;
• određeni izgled i ponašanje.

Primjer ove vrste izgradnja odnosa može biti svaka poslovna suradnja, politički pregovori, pa čak i rasprava o svakodnevnim radnim pitanjima. Odnosno, ako šef pozove zaposlenika u ured i objasni mu trenutne ciljeve i ciljeve-Ovo je formalna ili službena komunikacija. Ali ako osoba razgovara sa svojim šefom tijekom ručka o vremenu – to je već neformalna interakcija. Prema tome, jedan od trenutaka koji određuju formalni Tip odnosa je tema komunikacije.

Neformalni odnosi dijametralno su suprotni službenim interakcijama. Karakterizira ih sloboda u odabiru partnera, tema, izgleda i svega ostalog. Prikladno, opušteno čavrljanje s prijateljicom uz kavu nije ništa drugo nego primjer neformalne vrste interakcije.

Jedna nijansa je prilično znatiželjna. Ako osoba u šefovom uredu pije čaj sa šefom i razgovara o obiteljskim problemima, to više nije formalna komunikacija, iako se odvija u službi i tijekom radnog vremena. Isto tako, razgovor sa šefom koji se odnosi samo na radne trenutke, ali koji se odvija navečer u restoranu, ne može se pripisati neformalnoj komunikaciji.

Je li moguće upravljati odnosima među ljudima?

Upravljanje ljudskim odnosima jedna je od disciplina koju svladavaju budući menadžeri. Odnosno, to nije ništa drugo nego upravljanje osobljem.

Glavni funkcionalni koncepti koji čine ključ uspješnog upravljanja ljudskim odnosima su "tri stupa upravljanja":

• poticanje;
• komunikacija;
• motivacija.

Mnogi stručnjaci početnici često brkaju pojmove poput "motivacije" i "motivacije". Značenje ovih značajki nije isto.

Poticaj nije ništa drugo nego sposobnost menadžera da pobudi interes za nužnu radnju u zaposleniku. Motivacija je pronalaženje načina i sredstava utjecaja, zahvaljujući kojima zaposlenik započinje posao do finala što je brže i učinkovitije moguće. Komunikacija je u ovom slučaju kombinacija na različite načine i mehanizme za prijenos informacija zaposlenicima i njihovo primanje od njih.

Sukladno tome, upravljanje odnosima među ljudima u profesionalnoj sferi nije samo moguće, već je i potrebno. Zahvaljujući kombinaciji "tri kita upravljanja" postiže se ne samo učinkovit rezultat, već se pojavljuje i koherentnost u timu, jasno razumijevanje njihove uloge od strane radnika, svijest o ciljevima i ciljevima.

Ako ljudi pokušavaju upravljati odnosima izvan formalne vrste interakcija, to se već naziva manipulacijom i rijetko dovodi do bilo čega dobrog.

Što se podrazumijeva pod razvojem i problemom međuljudskih odnosa?

Razvoj ljudskih odnosa jedan je od znanstvenih pravaca u psihosociologiji. U pravilu se bavi pitanjima koja su izravno povezana s umjetnošću upravljanja osobljem, radnim timom ili studentskom publikom.

Temelji se na teoriji "ljudskih odnosa" koju je na Sveučilištu Harvard razvio Elton Maio početkom prošlog stoljeća. Ovaj je znanstvenik vodio "poslovnu školu". Bilo je to nešto slično modernom tečajevi za menadžeri. Škola je otvorena na Sveučilištu Harvard, ali, naravno, njezin završetak nije bio popraćen izdavanjem diplome ove institucije.

Problem ljudskog stava, prema ovoj teoriji, jest taj što je temeljni utjecaj na produktivnost rada a povratak zaposlenika u radni proces uopće nisu materijalni, već socijalni i psihološki čimbenici. Međutim, ako izuzmemo materijalnu komponentu, tada socijalni i psihološki motivatori uopće neće imati učinka. Međutim, ako se eliminiraju psihosocijalni sastojci, materijalni poticaj bit će dovoljan za izvršavanje zadatka, ali posao će biti obavljen vrlo loše. Upravo je u tom paradoksu autor teorije vidio problem kojim bi se znanost trebala baviti u okviru proučavanja međuljudskih odnosa i upravljanja njima.