Operativna psihologija: moralni stavovi i načini utjecaja

Što je operativna psihologija? Ovo je naziv znanosti koja pomaže čitati signale koji dolaze od osobe i vješto ih koristiti. Postoje posebne tehnike i tehnike, koji su vrlo djelotvorno, iako ne podliježe širokom publicitetu. Zanimljivo? Tada čitamo članak.

Suština

Što proučava operativna psihologija? Ovaj dio znanosti ima za cilj kontrolirati vlastite emocije. To se učilo u specijaliziranim školama KGB - a, sada se uči na plaćenim tečajevima i u policijskim školama. Čini se da je to tako posebno u operativnoj psihologiji? Ali samo pomislite, znanost vam omogućuje da razumijete misli kriminalca, a zatim ga uhvatite. Ali zadatak operativaca nije samo u hvatanju prekršitelja. Policijski službenici moraju imati psihološke tehnike kako bi razgovarali sa svjedokom, uvjerili ga da daje istinito svjedočenje i tako dalje.

Ispada da je operativna psihologija potrebna svakom policajcu. Rezultat rada ovisi o njegovoj primjeni.

Zašto su počinjeni zločini?

Svaki fenomen u našem životu ima psihološku pozadinu. Čak su i zločini počinjeni na temelju nečega. Zašto se to događa? Operativno-istražna psihologija odavno je identificirala dvije strane zločina:

1. Unutarnja. Riječ je o subjektivnim okolnostima koje se ne mogu vidjeti ili opaziti.
2. Vanjski. To uključuje objektivne okolnosti. Podložni su percepciji i promatranju.

Psihološke okolnosti u operativno-pretraživačkoj psihologiji su ciljevi i motivi za počinjenje zločina, moralni stav, kako prema rezultatu, tako i prema nezakonitom djelovanju.

Ako govorimo o objektivnim okolnostima, onda one uključuju mjesto, metodu, vrijeme, alate, predmet napada, postupke kriminalca i ono što se dogodilo kao rezultat.

Iz tog razloga potrebno je da svaki istražitelj posjeduje psihološke vještine.

Osnove ljudskog djelovanja

Dobar policajac prije svega mora uzeti u obzir odsutnost ili prisutnost psihološkog mehanizma. Ovisno o ovom trenutku, postoji nekoliko vrsta radnji. Podijeljeni su u sljedeće skupine:

1. Impulsivni. To uključuje radnje koje ispuštaju napon ili neko drugo ljudsko stanje. Odnosno, osoba želi nešto učiniti i čini to bez obzira na to kako se djelo percipira i cijeni. takvo je ponašanje svojstveno osobama s patološkim stanjem koje zbog mentalne bolesti ne mogu izvoditi voljne radnje.
2. Refleksni. U pravilu, u ovom slučaju, akcija će biti reakcija na nešto. To se događa automatski i stoga se ne temelji na ciljevima i normama.
3. Snažne volje. Operativno-istraživačka psihologija karakterizira ih kao akcije koje karakterizira svijest. Jednostavno rečeno, osoba je potpuno svjesna onoga što će učiniti. Akcije imaju svoje ciljeve i motive, što ih u osnovi razlikuje od ostale tri vrste.
4. Instinktivni. Karakterizira ih činjenica da osoba ne predviđa rezultate radnji i nije ih svjesna.

Već ste razumjeli koje vrste radnji postoje, ali koja od njih ima mehanizam? Budući da se svjesno donose samo voljne odluke, tada se psihološki mehanizam može pratiti samo u ovom obliku. Više o tome.

Važno je razumjeti da se pod psihologijom kaznenog djela podrazumijevaju samo voljne svjesne radnje mentalno zdrava osoba. Ako je osoba bolesna, tada se moralne komponente ponašanja uvelike mijenjaju. Motivi ponašanja i društveni stavovi se mijenjaju, svi podražaji ulaze u bolesni mozak, a semantička regulacija ponašanja je poremećena.

Iz tog je razloga toliko važno da policajac poznaje psihologiju operativnih aktivnosti pretraživanja. Zaposlenik je dužan obratiti pažnju na ispravno ili pogrešno ponašanje osobe, njezini interesi i izjave. Važno je napomenuti da se subjekt može ponašati sasvim adekvatno, ali objašnjenja motiva ponašanja izazvat će sumnje u mentalno zdravlje.

Kako uspostaviti kontakt

Psihologija operativno-pretraživačkih aktivnosti, kao i sama aktivnost, pretpostavlja prisutnost kontakta s ljudima. Obično se odvija zavjerenička komunikacija predmeta i predmeta od našeg interesa, a odvija se prema specifičnim psihološkim zakonima.

Ovdje policajac osjeća svu potrebu za posjedovanjem odgovarajućih tehnika. Uostalom, ishod slučaja ovisi o tome koliko će dobro privući počinitelja ili svjedoka.

Da biste išli dalje, potrebno je razumjeti neke definicije, poput psihološkog kontakta. Ovaj pojam se odnosi na proces održavanja i uspostavljanja međusobne simpatije između sugovornika. Kontakt se smatra dobro uspostavljenim ako je među ljudima nastalo povjerenje i interes.

Zašto, kome i u koju svrhu to treba?

Udžbenici operativne psihologije svi, kao jedan, govore o potrebi uspostavljanja moralnog kontakta. Da bismo razumjeli prirodu ovog procesa, potrebno je razumjeti kroz koje faze ljudi prolaze. Dakle, psihološki kontakt razvija se u tri faze:

1. Uzajamno vrednovanje. Riječ je o prvom dojmu. U ovoj fazi ljudi odlučuju žele li se početi družiti ili ne. Sljedeći korak bit će postupno zbližavanje.
2. Uzajamni interes. Sugovornici pokazuju da mogu biti korisni u bilo čemu, ljudi su zainteresirani za sugovornika i počinju komunicirati.
3. Odvajanje para od onih oko sebe. Ako se pronađe kontakt, tada ljudi pronalaze zajedničku temu i vode zaseban razgovor.

Sve su ove faze savršeno vidljive na bilo kojim grupnim sastancima ili u timu. Ali, ipak, shema djeluje u bilo kojoj komunikaciji. Iz tog razloga, zaposlenik tijela mora ga posjedovati, jer je u ovom slučaju aktivna karika. Za operativno-istražne aktivnosti možete malo preformulirati samu shemu, tada se ispostavlja da zaposlenik mora steći poznanstvo, zatim stvoriti interes za razgovor s protivnikom, a zatim uspostaviti odnos povjerenja.

Kako osigurati uspjeh?

Vrlo je važno da operativac pravilno uspostavi kontakt, jer ta osoba nema pravo na pogrešku. Ako to nije bilo moguće učiniti prvi put, malo je vjerojatno da će to biti moguće ponoviti kasnije. Da biste izbjegli pogreške, potrebno je izraditi plan nakon kojeg će se naći kontakt.

Prvo morate razmisliti o izgovoru koji će vam pomoći uspostaviti poznanstvo. Upravo je ovaj trenutak najvažniji, jer puno ovisi o prvom dojmu. Udžbenici operativne psihologije savjetuju da ne štedite na laskanju, komplimentima, možete vršiti pritisak na samopoštovanje.

Jednako je važno uzeti u obzir psihološke mehanizme, kao i žudnju ljudi. Psiholozi primjećuju da će u svakom slučaju shema biti drugačija, jer uglavnom taktika komunikacije ovisi o tome jesu li sugovornici suprotnog spola ili ne. Potrebno je postići pojavu simpatije, samo će ona dovesti do komunikacije. U slučaju da je prvi dojam bio negativan, komunikacija se uopće ne može dogoditi.

Nadalje, službenici za provođenje zakona moraju potaknuti povjerenje. To će se izraziti u činjenici da će se sugovornici početi mentalno generalizirati s protivnikom. Ako je bilo moguće uspostaviti odnos povjerenja, tada će nakon toga nestati svi negativni čimbenici formirani u ljudskoj psihi.

U udžbeniku KGB-a o operativnoj psihologiji kaže se da čak i u slučaju uspostavljanja psihološkog kontakta mogu postojati određene vrste prepreka kod jednog od sugovornika. Ova točka može biti povezana s nekim osobinama ličnosti. Prepreke se u pravilu izražavaju u obliku nepovjerenja i ravnodušnosti, neprijateljstva, sitosti, nespojivosti. Pokušajmo razumjeti ove manifestacije.

Psihologija barijera

Stručnjaci su otkrili da je ravnodušnost svojstvena flegmaticima i introvertima. Uglavnom. Ravnodušna osoba malo obraća pažnju na bilo kakve životne nevolje ili nevolje. Problem uspostavljanja kontakta nije sama ravnodušnost, već trenutak kada osoba iz nje podigne barijeru. Da biste uništili ovaj zid, morat ćete odabrati pravi izgovor za upoznavanje ili stalno privlačiti pažnju i održavati interes.

Udžbenik KGB-a o operativnoj psihologiji posvetio je mnoge stranice nepovjerenju. U pravilu, vrlo emocionalne osobe grade barijeru ove vrste. Najviše krute granice obično postavljaju oni ljudi koji imaju unutarnji sukob u tom trenutku. Čak i vanjska osoba vidi neravnotežu između vanjskog ponašanja i unutarnjih iskustava. Značajka ove vrste ljudi su psihološki stres i sumnja. Izgraditi odnos povjerenja s takvim osobama nije lako, ali to ne znači da je nemoguće. Potrebno je stalno usmjeravati pozornost na njihovu originalnost, značaj i druge pozitivne osobine. Laskanje će biti glavni motiv u razgovoru.

Kad se pojavi barijera neprijateljstva? Ova vrsta zaštite svojstvena je autoritarnim ljudima. Čak imaju i svoju klasifikaciju-liberalno-meku i nepopravljivu. Prvi se obično kriju iza neke fraze, vole ulogu demokrata, ali drugi koriste sve vrste načina pritiska na ljude kako bi postigli svoj cilj. Kad se ljudi ove vrste brane, postavljaju prepreke koje ne da imaju dašak neprijateljstva, viču o tome. Da bi pronašao kontakt s autoritarnim ljudima, zaposlenik mora primijeniti tehnike koje će povećati važnost autoriteta u vlastitim očima.

Barijera nekompatibilnosti može se pojaviti na temelju različitih čimbenika. Ponekad Vas razlozi prisiljavaju da potpuno prestanete komunicirati. Ali ako se sugovornici ponašaju ispravno jedni prema drugima, tada se čak i nepremostiva nespojivost može slomiti. U takvim slučajevima mnogo, ako ne i sve, ovisi o operativcu. Njegove vještine i znanje psihologije odlučuju hoće li doći do kontakta ili ne.

Ako ljudi puno i često komuniciraju, tada može postojati prepreka sitosti. Isti problem nastaje ako zaposlenik tijela ne pokušava izgraditi razgovor uzimajući u obzir psihološku vrstu sugovornika. Iz tog razloga, sva krivnja za neuspjeli kontakt pada izravno na operativca.

Kako uspostaviti kontakt

Formiranje operativno-istražne psihologije započinje tijekom obuke budućih zaposlenika. Prije svega, uče ih pravilnoj instalaciji kontakt. To je zbog činjenice da je nekim ljudima komunikacija sa strancima vrlo teška. Upravo u takvim slučajevima morate znati cijeli psihološki mehanizam.

Da bi poznanstvo bilo uspješno, morate ga pažljivo planirati. U ovom je slučaju potrebno uzeti u obzir ne samo socijalni i psihološki tip sugovornika, već i interes predmeta i motivaciju za ponašanje.

Izgovor za upoznavanje Jednako je važan. Zadatak operativno-pretraživačke psihologije je upravo pronalaženje prirodnog razloga za upoznavanje. Ako ga nema, tada je uspostavljanje kontakta teže.

Važno je shvatiti da izgovor može ili ne mora dati razlog za nastavak razgovora. U takvim su situacijama osobne osobine operativca vrlo važne. Na primjer, osoba koja ima duhovitost, snalažljivost ili originalnost moći će bez poteškoća nastaviti komunikaciju čak i s loše odabranim prijedlogom. Ova tehnika ima naziv — "neizravni nagon osobe". Sastoji se od zaposlenika koji iznosi neko kontroverzno stajalište ili daje duhovitu primjedbu na koju je nemoguće ne odgovoriti. Dakle, subjekt postaje zainteresiran za razgovor i nastavlja ga.

U psihologiji operativno-pretraživačkih mjera postoji takva stvar kao što je "prijem općeg interesa", koji također daje dobre rezultate u fazi sklapanja poznanstava. Obično se koristi na raznim utakmicama, turnirima, izletima i drugim događajima koje karakterizira velika koncentracija ljudi. Na tim se mjestima u pravilu počinju okupljati skupine koje raspravljaju o određenom događaju. Odnosno, ljudi na temelju istog ili suprotnog mišljenja dolaze u kontakt jedni s drugima.

Prijem "zamišljenog gubitka stvari" također djeluje vrlo dobro. Operativac se može pretvarati da je izgubio ili zaboravio neke stvari. Štoviše, ponašanje bi trebalo biti izgrađeno na takav način da objekt interesa primijetio sam. Ako je potonji podlegao i zainteresirao se za nevolju zaposlenika, pa čak i ukazao na stvar, onda možemo pretpostaviti da je razgovor započeo. Iskusni operativci Agencija za provođenje zakona primjećuju da u takvoj situaciji osoba ne razumije je li je namjerno upoznata ili ne.

Na ovaj ili onaj način, postoji mnogo tehnika za započinjanje uspostavljanja kontakta, ali mogu se podijeliti u dvije skupine - kada se zaposlenik upozna i kada se predmet interesa upozna. Odabir metode iz određene skupine trebao bi biti u skladu s osobnošću osobe od interesa.

Psihologija operativnog zaposlenika zahtijeva da on zna kako doći do sebe, što znači da može ostaviti pravi prvi dojam. Na čemu se temelji? Razmotrimo detaljnije.

Koliko je važan prvi dojam?

Svatko na prvom sastanku sastavlja mišljenje o drugim ljudima. Studije su pokazale da na početni dojam utječe:

1. Izgled sugovornika.
2. Geste, izrazi lica, hod.
3. Govor i glas.

Nije slučajno što je odabrana upravo takva shema. Uostalom, prije svega, svaka osoba obraća pažnju na to kako netko izgleda. Na primjer, ljudi podsvjesno percipiraju visoku osobu, kao samouvjereni, a potpuni se smatraju onima koji se prepuštaju slabostima. Neki ljudi izgledaju starije od svojih godina, dok su drugi mlađi. Sve to sigurno utječe na percepciju. Operativni zaposlenik dužan je pratiti ne samo sebe, već i emocionalnu pozadinu sugovornika. Ako je osoba depresivna ili razdražena, malo je vjerojatno da će moći uspostaviti kontakt s njim.

Kako se krećete, razgovarate i hodate, primjećuje svaki sugovornik. Pogrešno je pretpostaviti da ti trenuci nikome nisu zanimljivi. Naprotiv, upravo se na njihovoj osnovi formira jedno ili drugo mišljenje o ljudima. Na primjer, u mnogim psihološkim knjigama napisano je da ljudi snažne volje imaju četvrtastu bradu, a društvo i dalje tako misli. Ili drugi primjer — muškarce s teškim obrvama, masnom tamnom kožom i izraženim ustima drugi doživljavaju kao svađalice s izraženom taštinom.

Jednako je važan i ton glasa prilikom upoznavanja i govora. Operativna psihologija FSB-a upravo to uči, kako ispravno razgovarati, kao i kontrolirati zvukove govora. Činjenica je da glas izražava čitav niz osjećaja, a osim toga može biti jednostavno neugodan. Može se reći da je to metoda utjecaja na ljude koju operativac može sam kontrolirati. Istodobno, uz pomoć glasa, sugovornik dobiva instalaciju već u ranoj fazi poznanstva.

Kako zainteresirati?

Zadatak operativne psihologije je, prije svega, interes sugovornika u daljnjoj komunikaciji. Sama znanost tako naziva manifestaciju kognitivnih potreba osobe u obliku bilo kakvih emocija. Jednostavno rečeno, zainteresirana osoba želi dalje poznavati sugovornika, traži načine za zbližavanje. Prilikom uspostavljanja kontakta ovaj je trenutak vrlo važan, jer uzajamni interes omogućuje nastavak i produbljivanje komunikacije.

Da bi bilo jasnije, dajemo primjer. Osoba je na nekom kolektivnom događaju i želi podijeliti svoje mišljenje o onome što se događa. Među svim ljudima odabire nekoliko subjekata s kojima bi, po njegovom mišljenju, mogao razgovarati o tome. Štoviše, osoba je već imala određeno mišljenje o svakom od odabranih ljudi. Primjerice, prvog je smatrao arogantnim, drugog previše pametnim, a trećeg jednostavno neugodnim izgledom. Kao rezultat toga, on će odabrati ono što će pružiti pozitivne emocije, a napori na tome bit će potrošeni na minimum.

Obično se zbližavaju ljudi koji imaju iste poglede na stvari ili situaciju u cjelini. Najčešće su spremniji stupiti u kontakt s onima koji su spremni slušati više nego izraziti svoje stajalište. Ako operativac to pruži predmetu interesa, tada će se uspostaviti komunikacija.

Osnove psihologije

Nažalost, mnogi službenici za provođenje zakona zaboravljaju na psihologiju operativnih istražnih aktivnosti. Kao rezultat toga, komunikacija s predmetom od interesa često se ne može uspostaviti. To je pogrešno. Operativac mora uložiti sve napore kako bi isključio sve nedostatke u psihologiji.

Ali čak i ako zaposlenik zna sve tehnike i nijanse ispravne komunikacije, nije činjenica da će se kontakt uspostaviti profesionalno i lako. Osim teorije, potrebno je i vježbati. Tek tada profesionalna djelatnost počet će uroditi plodom.

Komunikacijska tehnika

Tečaj operativne psihologije sadrži različite metode uspostavljanja i nastavka kontakta. Što je to? Pod njima se podrazumijevaju tehnike i komunikacijske radnje koje zadovoljavaju određene društveno vrijedne potrebe.

Mnogi čimbenici utječu na to koja će strana prevladati u komunikaciji - interaktivna, komunikativna, perceptivna. Zašto trebate odlučiti? Da, ako samo zato što svaka strana treba određeni skup sredstava. Odnosno, tijekom proučavanja komunikacijske tehnike u različitim situacijama prevladavaju neki ili drugi elementi. Postoje, naravno, univerzalne tehnike koje se, između ostalog, koriste u psihologiji operativnih i istražnih aktivnosti. To uključuje smisao za humor, ljubaznost, taktičnost i još mnogo toga. Ispada da operativac mora razviti upravo te osobine u sebi, a zatim se udubiti u psihološke nijanse.

Također je važno razlikovati tehnike koje se koriste za komunikaciju u određenim situacijama. Na primjer, u poslovnom razgovoru koristi se jedna tehnika, ali u neformalnom-druga.

Proveli smo puno vremena u trenucima o tome kako uspostaviti komunikaciju, ali jednako je važno znati metode utjecaja na osobu od interesa. Razmotrimo to detaljnije.

Kako utjecati na predmet interesa?

U istraživačkoj i operativnoj psihologiji cijeli je odjeljak posvećen ovom pitanju. Također ćemo razmotriti koje metode utjecaja na osobnost postoje. Stručnjaci ističu nekoliko načina:

1. Sugestija.
2. Zaraza.
3. Imitacija.
4. Uvjeravanje.

Neke metode osoba može koristiti, a da toga nije svjesna, dok druge postaju uravnotežen način utjecaja. Razmotrimo svaki od njih detaljnije.

Sugestija

Ova metoda pretpostavlja utjecaj na emocionalnu pozadinu osobe, zbog čega počinje djelovati u smjeru potrebnom za sugovornika. Prijedlog se odnosi na uvjerenje pojedinca da djeluje onako kako mu se nalaže uz pomoć verbalnih alata.

Da bi osoba podlegla prijedlogu, protivnik mora odgovarati vlastitim riječima. Na primjer, ako osoba podučava život drugog, onda bi trebala izgledati tako da na prvi pogled pobudi želju za oponašanjem i poštovanjem. Ako prljavi alkoholičar učini isto, tada takve poruke, osim osmijeha, neće izazvati ništa.

Operativna psihologija KGB-a kaže da prijedlog djeluje samo kada misli dolaze samouvjerenim glasom. Ponekad o tonu ovisi koliko će ishod biti uspješan.

Jednako je važno koliko je osoba indoktrinirana. Djeca mlađa od 13 godina, kao i nesigurni ljudi, smatraju se najpouzdanijima.

Najbolji način da se nešto usadi je metoda kada osoba kombinira sugestivne informacije i poznate i ugodne informacije.

Zaraza

Riječ je o najstarijoj metodi utjecaja. Ova metoda uključuje prijenos emocionalnog stanja s jedne osobe na drugu. Ipak znaju i sjećaju se osjećaja kad je bilo dobro raspoloženje, sve dok nije došao uzrujani poznanik. A sada ste već uzrujani i depresivni s njim. To se zove infekcija. Tako jednostavno.

Panika je najučinkovitiji način zaraze. Radi samo u gomili. Kako se to događa? Ako je određeni broj ljudi u jednako neugodnim uvjetima i netko počne paničariti, tada se stanje prenosi na većinu. To ne znači da infekcija djeluje samo na negativne emocije. Smijeh, zabava i ostalo također se mogu prenijeti na ovaj način.

Uvjeravanje

Smatra se najučinkovitijom i istodobno bezopasnom metodom izlaganja. Temelji se na činjenicama koje su razumljive kroz logički lanac razmišljanja. Važno je uzeti u obzir intelektualni stupanj razvoja sugovornika. Ova je točka odlučujuća, jer je nemoguće nešto dokazati osobi koja vam je inferiorna u mentalnom razvoju. Pravilo djeluje u drugom smjeru. Glupo je pokušati objasniti bilo što osobi koja je puno pametnija od vas. Smiješno, zar ne?

Kako djeluje? Kad osoba dobije prvu informaciju, traži joj objašnjenje. U ovom trenutku sve ovisi o tome koliko će ga operativac moći uvjeriti. Vrlo je važno ne prevariti sugovornika. Kakva god osoba bila predložena, i dalje će osjećati laž. U takvoj situaciji nije potrebno računati na daljnje povjerenje.

Također je važno uskladiti stav protivnika i imati isti životni standard.

Imitacija

Psihologija operativne aktivnosti uključuje takvu metodu utjecaja kao oponašanje. U čemu se sastoji? Cijela ideja je da ako je osoba postigla nešto u životu i postala uspješna, onda je drugi ljudi podsvjesno počinju oponašati.

Da biste izazvali pojedinca na kopiranje, uvijek ga morate održavati životni standard, što ga je u početku toliko zanimalo. Odnosno, objekt imitacije uvijek bi trebao biti svijetao, nezaboravan, izazivati divljenje.

RAM memorija

Zaključno, želio bih razgovarati o RAM - u u psihologiji. To je praktički isto kao i kratkotrajna memorija. To ne znači da su potpuno isti, ali barem se njihov vremenski okvir ne razlikuje.

Što to znači za operativce? Jednostavno je. Objekt od interesa prvenstveno pamti neke informacije koje ga zanimaju, ali istodobno se dugo ne pohranjuju u memoriju. Odnosno, da biste uspostavili kontakt s osobom koja vas zanima, morate se pokušati ostaviti u njegovom sjećanju.

Tako se jednostavno objašnjava da je to RAM u psihologiji.

Želio bih reći da za uspješan rad u agencijama za provođenje zakona ne treba zanemariti različita znanja iz psihologije. Uostalom, upravo se od tih nijansi sastoji rad s ljudima.