Koncept holističkog marketinga, njegove vrste

Međunarodno tržište snažno je nagnuto prema potražnji. Tvrtke se prilikom donošenja odluke o lansiranju novog proizvoda prvenstveno usredotočuju na zahtjeve potrošača. Analiza potražnje potrošača bavi se marketingom. Postoji nekoliko pristupa proučavanju potražnje. Najučinkovitiji i najsuvremeniji oblik marketinga je holistički. Predlaže rješavanje problema prodaje na sveobuhvatan način. Tržište je toliko prezasićeno robom i uslugama da korištenje jednog marketinškog alata više nije dovoljno. Da bi se zainteresirao potrošač, potrebno je sustavno pristupiti rješenju zadatka.

Pojam

Holistički marketing je skup marketinških alata koji se istodobno primjenjuju kako bi se povećala potražnja potrošača. Riječ "holistički" dolazi od grčkog "Holos", što znači "holistički". Ovaj pristup pomaže u pokrivanju i upravljanju marketinškim procesima: predviđanju, planiranju, provedbi i analizi. Svi alati moraju raditi zajedno. Pojam "holističkog (holističkog) marketinga" alternativa je koncepti intenziviranja prodajni napori.

Cilj

Cilj klasičnog marketinga je prodaja postojećeg proizvoda, povećanje njegove vrijednosti za potrošača. Dok koncept holističkog marketinga nudi drugačiji pristup. Temelji se na takvim načelima: proizvodnja radi potrošača, uzimajući u obzir potrebe, usredotočenost na kupce. Krajnji cilj holističkog marketinga je zadovoljiti potrebe potrošača i dosegnuti sve skupine ciljne publike.

Glavni zadatak holističkog marketinga je optimizacija proizvodnih procesa, njihova integracija kako bi se stvorio proizvod koji zadovoljava potrebe potrošača. Fokus interesa poduzetnika prenosi se s proizvoda na potrošača.

Komponente

Utemeljiteljem moderne teorije holističkog marketinga smatra se Philip Kotler, koji je definirao komponente marketinga. Također je objasnio potrebu za njihovim međusobnim i skladnim istodobnim razvojem.

Bit koncepta holističkog marketinga leži u odnosu 4 elementa:

1. Marketing partnerstva-proces izgradnje dugoročnih prijateljstava sa svim drugim stranama tvrtke. Uključuje dobavljače, kupce i komunikacijski kanal s njima. Uvjet za izgradnju partnerstva je obostrana korist. Dobavljači mogu pružiti najbolje cijene i uvjete, a kupci će se vraćati, imat će predanost tvrtki i marki. Taj se fenomen naziva "partnerska marketinška mreža". To je ista imovina poduzeća kao imidž ili baza kupaca.
2. Društveni-glavni dio holističkog marketinga koji se temelji na razumijevanju društvenih, moralnih, ekoloških marketinških zadataka. Tvrtke, puštajući novi proizvod na tržište, moraju učiniti život svojih potrošača kvalitetnim, a ne obrnuto. Potrošači vole pridonijeti miru. Na primjer, možete ponuditi kupcima da pakiraju robu u razgradivu plastiku, tako da spašavaju planet i osjećaju svoju uključenost u zaštitu okoliša.
3. Interni marketing odnosi se na potrebu uvođenja integracijskih alata i njihovo prihvaćanje od strane svih članova tvrtke. Od prodavača do višeg rukovodećeg osoblja, svi moraju razumjeti svoju ulogu u stvaranju cjelovitog sustava. Korporativna etika i obuka novih zaposlenika pomažu u osiguravanju ispunjenja uvjeta internog marketinga. Interni marketing obično se dijeli na 2 razine. Prva razina uključuje sve izvršne i prodajne odjele. To uključuje usluge oglašavanja i prodaje, odjele za istraživanje potražnje potrošača, upravljanje robom. Drugu razinu predstavljaju zaposlenici odgovorni za obuku i promicanje međusobno povezanih marketinških ideja među zaposlenicima tvrtke. Kategorije uključuju HR stručnjake, trenere, poslovne trenere, voditelje odjela.
4. Integrirano - sustav za razvoj marketinških aktivnosti i osiguravanje čvrstih komunikacijskih kanala između njih. Postiže se visok stupanj integracije prihvaćanjem informirane odluke, uzimajući u obzir čitav niz dolaznih informacija i analizu mogućnosti provedbe marketinških mjera u odnosu na svaki pojedinačni slučaj.

Marketinški miks

To je skup marketinških aktivnosti. Sustav holistički marketing smatra modernim konceptom upravljanja. Sastoji se od lanca: roba-vrijednost-distribucija-Promocija. U ovom slučaju, proizvod se odnosi na mjere za privlačenje pozornosti kupca na proizvod (kvaliteta proizvoda, dizajn ambalaže, jamstvene obveze, stvaranje zaštitnog znaka).

Element "trošak" uključuje razvoj sustava popusta na robu, uvjete kreditiranja, Naknade i cjenik, odnosno cjenovnu politiku poduzeća koja može utjecati na izbor potrošača. Proces distribucije uključuje distribucijske kanale, asortiman, pokrivenost tržišta, prijevoz. Promocija znači proces prodaje proizvoda, oglašavanje, stvaranje komunikacijskih kanala s kupcima i izravni marketing.

Alati

Holistički marketinški alat uključuje 3 razine:

1. Razina upravljanja potražnjom. Je usredotočiti pažnju proizvođača na potrošače. Uključuje prikupljanje podataka o potrebama potrošača, stvaranje korisnog proizvoda za potrošača i upravljanje odnosima s kupcima.
2. Razina upravljanja resursima. Podrazumijeva se opseg ključnih kompetencija. Sloj se sastoji od prostora ključnih kompetencija, poslovne domene i upravljanja internim resursima tvrtke.
3. Sloj upravljanja mrežom je proces stvaranja mreže suradnje. Sastoji se od procesa stvaranja zajedničkog prostora za pratitelje, pronalaženja i upravljanja poslovnim partnerima.

McDonald’s

Tvrtka od svog osnutka pokazuje visok stupanj učinkovitosti u uvođenju holističkog marketinga. Lanac brze hrane poznat je po ljubaznom osoblju, brzini usluge i pažnji prema javnom mnijenju u isto vrijeme. Kritika se doživljava kao prilika za poboljšanje proizvoda i marke. U 90-ima oko "McDonald ` sa" počele su kružiti glasine o prekomjernoj štetnosti brze hrane.

Uprava lanca restorana odmah je reagirala na to. "McDonald ` s" na jelovnik smo uveli više salata od povrća, kriške jabuka za djecu i pokušali smanjiti sadržaj kalorija u nekim jelima na jelovniku. A nakon kritika zbog upotrebe ambalaže koja šteti okolišu," McDonald ` s " je počeo koristiti ekološke materijale koji ne zagađuju okoliš.

Puma

Uspješan primjer holističkog marketinga je sustav upravljanja poslovnim procesima koji je stvorila tvrtka "Puma". To je njemačka tvrtka koja je uspješno lansirala i promovirala svoju sportsku odjeću na međunarodnom tržištu. No, malo se ljudi sjeća da je tvrtka doživjela značajan pad potražnje potrošača u 70-ima. Konkurenti su ga postupno počeli istiskivati s tržišta.

Holistički marketing pomogao je riješiti probleme tvrtke. "Puma" se počela fokusirati na zahtjeve svojih kupaca. Za početak su ih podijelili u ciljne skupine: profesionalni sportaši, ljudi koji mršave, ljubitelji sportskih događaja i oni koji vole nositi sportsku odjeću u svakodnevnom životu. Uprava je počela razvijati zasebne vrste za svaki segment potrošača, uzimajući u obzir njihove zahtjeve: odjeća za joga, bordanje, trčanje itd.

Tada je pokrenuta kampanja za procjenu novih proizvoda od strane potrošača i uređivana prema zahtjevima. Tek nakon toga tvrtka je započela reklamnu tvrtku na međunarodnim sportska natjecanja, na modnim pistama i u sportskim barovima. To im je omogućilo da na licu mjesta utječu na svoju ciljnu publiku i vrate marku nekadašnju Popularnost.

Xerox

U radu se tvrtka vodi glavnim načelom holističkog marketinga-unutarnjim vodstvom. Svakom zaposleniku tvrtke donosi se vodič o tome kako postupci određenog zaposlenika utječu na potrošače. Zaposlenici prepoznaju prednosti vlastitog rada i osjećaju se podržanima. Rad tvrtke nalikuje jasno ispravljenom satu. Još jedna oklada "Fotokopirni uređaj" oni su potpuno otvoreni prema potrošačima, svatko može doći u obilazak tvornice.

Avon

Ova je tvrtka postala poznata ne samo po tome što je mogla ugoditi potrošačima, već i po tome što je jedan od najboljih modela društvenog marketinga. "Avon" je potrošio 400 milijuna dolara za financiranje borbe protiv raka dojke. To je izravan put do osvajanja naklonosti potrošača. Stvaranjem jedinstvenih proizvoda, tvrtka naglašava javnu potrebu za markom i proaktivno pomaže ljudima.