Poslovni bonton i poslovni protokol: pojam, značenje, pravila

Od davnina su se u svim epohama razvoja civilizacije u društvu cijenili ljudi ugodnog ponašanja koji su se u bilo kojoj situaciji znali pokazati s najpovoljnije strane. A te su osobine postupno činile ona pravila koja su danas poznata kao poslovni bonton i poslovni protokol. U prethodnim stoljećima oni koji su se znali ponašati u društvu najčešće su pripadali posebnom sloju stanovništva s plemenitim odgojem. I trenutno nije svaka osoba dužna imati predodžbu o tome što je poslovni bonton i poslovni protokol, ali svi su dužni pristojno se ponašati u društvu.

O karijeri

Trenutno je rast karijere svugdje u prvom planu, pa je stoga sposobnost ispravnog ponašanja također jedan od prioriteta. Pozitivno prilagoditi protivnika u odnosu na postavljeni cilj intervjua, precizno ocrtati stavove i promatrati vlastite interese, istovremeno zarađujući poštovanje sugovornika, moguće je samo ako se poštuju nepokolebljiva pravila koja propisuju poslovni bonton i poslovni protokol. Samo zahvaljujući takvom znanju i vještinama možete računati na uspješnu aktivnost u apsolutno bilo kojem području. Sposobnost korištenja poslovnog bontona i poslovnog protokola pomaže kretanju rasta karijere.

Uz to, stvara se korisna psihološka klima u timu ako se u komunikaciji Primijeni etika rječitosti u kojoj koegzistiraju mnogi i najrazličitije značajke i principi. Poslovna rječitost nije potrebna samo gospodarstvenicima i menadžerima koji su tek počeli graditi svoju karijeru. Na primjer, za radnike veleposlanstva i konzulati imaju međunarodni poslovni bonton i protokol. Ovo je nepokolebljivo uspostavljen postupak provođenja određenih aktivnosti-pregovaranje, sklapanje transakcija, potpisivanje i dostava dokumenata, uključujući neugodne (bilješka, to jest-žalba vlade zemlje vladi druge države, dodijeljena putem veleposlanstva). Međunarodni poslovni bonton i protokol moraju se strogo provoditi, inače suradnja između zemalja nije moguća.

Definicija i značenje

Protokol i etiketa poslovnih pregovora o sadržaju mnogo su bogatiji i tumače se šire od uobičajenih normi ponašanja u društvu. Univerzalni ljudski moral ovdje neće biti dovoljan, jer je njegova najvažnija strana Poduzetnički moral, a profesionalno ponašanje poduzetnika može utjecati na uspješan ishod poduzeća.

To se posebno vidi u komunikaciji domaćih gospodarstvenika s predstavnicima stranih tvrtki: ogroman broj transakcija koje bi mogle biti profitabilne su poremećene. A sve zbog činjenice da novopečeni poduzetnici ne poznaju protokol i bonton poslovnih pregovora dovoljno dobro. To je loš okus i u odjeći i u ponašanju-doslovno svaka sitnica može nadopuniti nepovoljan dojam.

Kršenje pravila

Kako se u ovom slučaju ponašaju ljudi koji poznaju suvremeni Bonton i poslovni protokol i uvijek se pridržavaju? Neće komentirati. Kritika neće zvučati, ali šutnja će biti nepristrana. Čast tvrtke za poduzetnike puno znači, pa stoga ljudi koji poštuju sebe i svoj posao obično pod bilo kojim izgovorom jednostavno zauvijek prestanu pregovarati. Razlog tome može biti uobičajeno ponašanje neuspjelih partnera, loše navike, loše ponašanje. A za to uopće nije potrebno koristiti stolnjak umjesto rupčića, bit će dovoljna mnogo manja pogreška.

Poslovni ljudi moraju posebno naučiti pravila poslovnog protokola i etiketa ako žele surađivati s ozbiljnim tvrtkama. Dobar ton u ponašanju spriječit će vas da dođete u smiješnu situaciju. Na primjer, Petar Veliki je čak izdao poseban dekret, a prekršitelji etiketa bili su kažnjeni. Možda je vrijeme da i naši gospodarstvenici budu kažnjeni kako ne bi bacili sjenu na poduzetništvo svoje rodne zemlje. Tako, na primjer, budući diplomati proučavaju diplomatski protokol i poslovni Bonton u posebnim institutima sa svim vrstama ozbiljnosti. A u poslu bi to poslužilo kao temelj poduzetničkog uspjeha.

O normama i moralu

Koncept dobra i pojam zla poznati su od pamtivijeka, a univerzalni moral odavno je izveden iz odnosa tih pojmova. Povijest razvoja ovih razlika bavi se etikom. Središnji koncept etike je moral kao sustav moralnih odnosa sa svim motivima koji potiču na djelovanje, s osjećajima i sviješću o utvrđenim granicama u jednom ili drugom odnosu, sa svim postupcima ljudi u društvu i u njihovoj interakciji.

Protokol i etiketa komunikacije - poslovne i diplomatske-prošli su kroz percepciju moralnih standarda. Svi rezultati ljudskog razgraničenja dobra i zla ušli su u ove postulate. Na primjer, glavni skup poslovnih kvaliteta uključuje istinitost, točnost u izvedbi, točnost, nesebičnost, naporan rad. To je bezuvjetno dobro koje se u protokolu i bontonu poslovne komunikacije smatra visokim moralnim osobinama. A nedostatak odgovornosti, izbjegavanje od njega, izmišljanje činjenica, korupcija, beskrupuloznost, podmićivanje i još mnogo toga smatraju se očitim zlom, odnosno također su osobine ličnosti, samo nemoralne.

Povijesno gledano, moral se uvijek razvijao i uvijek se proučavao, budući da je bio središnja figura u etici. I, unatoč činjenici da su se u različitim razdobljima povijesti društvene ideje o svijetu značajno razlikovale od prethodnih, promijenio se i sam način razmišljanja, obnovljeni su sustavi duhovnih vrijednosti, ali razlika između dobra i zla ostala je ista. Zahtjevi za osobnošću, moralom, ponašanjem i postupcima postajali su sve stroži. Promijenili su se i poslovni protokol i bonton. Praksa primjene ostavila je curves daleko iza stoljeća. Međutim, nova pravila također nisu prihvatila laži, zamjenu pojmova, podmićivanje i korupciju.

Profesionalna etika

Etika kroz norme i pravila provodi temeljitu analizu stanja društva i ukazuje na razloge koji u njemu uzrokuju nevolje. Osim toga, sadrži rješenja koja pomažu u ažuriranju javnih moralnih smjernica. U profesionalnoj etici naznačene su norme i standardi službenog bontona i poslovnog protokola, kao i zahtjevi za određene aktivnosti.

Na primjer, pravila ponašanja za diplomatski zbor, iako ne u osnovi, ali još uvijek se razlikuju od onih koje koriste radnici drugih profesionalnih područja: u pružanju usluga, u proizvodnji i prodaji proizvoda, u financijskom poslovanju i tako dalje. Ipak, apsolutno svaka komunikacija profesionalaca trebala bi se odvijati u skladu s etičkim standardima i standardima, koje je potrebno posjedovati. Međutim, potonje ovisi o različitim čimbenicima koji se zbog praktičnosti mogu podijeliti u dvije skupine.

Raspodjela po skupinama

Prvo je potrebno uključiti čitav niz etičkih normi, ideja i procjena koje ta osoba već posjeduje: dobro i zlo, na primjer. S tim idejama osoba živi od rođenja, koristi ih, radi s njima. I to ne ovisi o tome koju točno poziciju zauzima i koji posao obavlja. Druga skupina uključuje ono što je osoba stekla izvana, odnosno one standarde i norme koji uključuju, na primjer, pravila unutarnjeg rasporeda organizacije u kojoj radi, korporativni i profesionalni etički kodeks, gdje se primjenjuju upute uprave.

Nije loše ako se početne ideje o dobru i zlu podudaraju s profesionalni zahtjevi. Događa se da je ta slučajnost djelomično ili potpuno odsutna, a onda nastaju same poteškoće, jer još uvijek morate razumjeti i asimilirati ta etička pravila, a zatim ih primijeniti u praksi i - stalno. Osobne moralne ideje moraju se nadopuniti čitavim nizom profesionalnih etičkih pravila, inače je gotovo nemoguće regulirati sustav odnosa u bilo kojem području.

Etički zahtjevi

Svjetski poznati znanstvenici formulirali su popis potrebnih zahtjeva i normi, koji su činili cjelokupnu teorijsku osnovu međunarodnog poslovnog bontona i diplomatskog protokola, kao i kodeksa pravila ponašanja za timove, tvrtke i pojedinačne zaposlenike. Prvo pravilo profesionalne etike je sljedeće: u vršenju dužnosti u odnosu na podređene, ni u kojem slučaju ne dopuštajte radnje koje su nepoželjne u odnosu na sebe. Ovo takozvano zlatno pravilo krši se posebno lako i često.

Drugi je zahtjev da je prijeko potrebno poštivati pravdu, obdarujući zaposlenike resursima - materijalnim, sirovinama, financijskim i slično. Treće pravilo govori o obveznom ispravljanju bilo kojeg etičkog kršenja, bez obzira na to tko ga je počinio. Četvrti zahtjev kaže: svako djelovanje i sve općenito službeno ponašanje osobe trebali bi pridonijeti samo dobru organizacije i njenom razvoju u moralnom smislu. Bit petog zahtjeva je tolerancija prema tradicijama koje se čak ne podudaraju s moralnim načelima koja postoje u vlastitim zemljama, regijama, organizacijama. Šesto pravilo govori o interesima pojedinca i cijelog tima, o pravilno postavljenim prioritetima.

Još konkretnije

Dalje - o teškim pitanjima, gdje profesionalna etika nalaže da budete hrabri u obrani vlastitog mišljenja. Ipak, ne bi trebalo biti pritiska na podređene, a još više nasilja u bilo kojem obliku službenog razgovora. Sljedeći je zahtjev postojanost: nemoguće je provoditi etičke standarde po narudžbi, pa su stoga tijekom cijelog postojanja organizacije od strane Uprave potrebni stalni napori i, naravno, osobni primjer.

Nadređeni gotovo uvijek koriste pravilo kazni za etička kršenja, jer je u praksi snaga protivljenja etičkim standardima vrlo velika, čak i od onih koji priznaju (čisto teoretski) ispravnost ovih zahtjeva. Uprava nameće odgovarajuće oblike osude za svako kršenje.

Drugi se zahtjev odnosi i na nadređene i na cijeli tim: odnos prema kolegama mora biti opravdan, a povjerenje treba staviti u osnovu odnosa - u kompetenciju i osjećaj dužnosti, na odgovornost i obvezu. Neprihvatljivo je unaprijed kritizirati i izraziti nezadovoljstvo. Snažna preporuka-težnja za nekonfliktnošću. Unatoč činjenici da je čak i udarac ponekad "čarobni", stoga ima čisto funkcionalno pozitivne posljedice, mora se imati na umu da je najpovoljnije tlo za bilo koju vrstu etičkih kršenja upravo sukob.

Čini se da opisi poslova kažu: svaki je zaposlenik slobodan onoliko koliko njegova sloboda ne narušava slobodu ostalih. Etika ponašanja trebala bi biti svojstvena svakom zaposleniku u timu. Manje kritike, više vlastitog primjera. Naravno, niti jedan od zahtjeva bontona apsolutne prirode nije.

Načela poslovnog bontona

Svaka moderna osoba u poslovnom svijetu slijedi nepisane zakone ponašanja, razumijevajući ili ne njihov unutarnji sadržaj i glavno značenje, ali uvijek osjećajući njihovu potrebu prema rezultatima primjene. Ti principi nisu tako složeni. Prvo, zdrav razum, kojem niti jedna od normi bontona nikada ne proturječi, jer su usmjereni na urednost, organizaciju, uštedu vremena i truda i druge razumne ciljeve.

Drugo, sloboda izbora ni u kojem slučaju nije narušena. Svaka poslovna osoba može, bez kršenja etičkih standarda, slobodno izraziti svoju volju, odabrati partnera, metode rada, načine izvršenja sporazuma i sve ostalo. Također slobodan čovjek tolerantan prema nacionalne značajke, prema kulturnim tradicijama, pokazuje lojalnost suprotnim stajalištima i razlikama u poslovnim pozicijama.

Međutim, sloboda je uvijek ograničena, opet, zdravim razumom, kao i mnogim drugim čimbenicima. Klimatski uvjeti, na primjer. Ili politički režim. Postoji puno načela etičkog ponašanja, čak ih je nemoguće sve nabrojati u malom članku, pa su ovdje prikupljeni samo najosnovniji.

Što etika ne bi trebala biti za poslovnu osobu

Etika je čitav niz standarda i normi, preporuka i zahtjeva koji su potrebni u poslovnom bontonu, koji je u svojoj srži i sadržaju orijentiran "na dobro". Međutim, tumači se "dobro" potpuno drugačije, unatoč činjenici da je etiketa najvažnija kategorija morala. U poslovnom području ovo je pitanje vrlo kontroverzno, jer je samo poslovanje složeno područje znanja. Etički filtri postoje, ima ih mnogo, ali vrlo često se nemoralni postupci kriju iza potpuno etičkog ponašanja. Izreka ne svjedoči uzalud: "To je posao, ništa osobno."

Etika profesionalnih odnosa može podržati mnoga načela koja poštuju svi: praktičnost, svrsishodnost, ekonomičnost, pa čak i konzervativizam. U ljudskom ponašanju ne možete pronaći ni kap labavosti ili kavaliranosti, vidjeti samo dobro ponašanje i pažnju prema drugima. Međutim kao poslovni čovjek mnogo je višeznačniji, odlikuje ga univerzalnost svojstvena modernim ljudima: norme bontona samo će mu pomoći da napravi nepoštenu transakciju, "bacanje" partnera i još mnogo toga što će potvrditi njegovu učinkovitost kao ekonomski profitabilnog stručnjaka.