St. 16 zozpp "ništavost uvjeta ugovora koji krše prava potrošača": definicija, koncept, nova pravila, značajke primjene zakona i odgovornost za njegovo neispunjavanje

St. 16 Zozpp označava glavni okvir predviđen prilikom sklapanja ugovora s potrošačima. Razmotrite značajke primjene propisa. Kako postupiti ako je sporazum već sklopljen i već ima slične uvjete? Koje su značajke zaštite prava kupaca?

Hijerarhija propisa

St. 16 Zozpp dio je velikog dokumenta koji regulira nabavu dobara i usluga za osobne potrebe koje nisu povezane s poslovanjem.

Hijerarhija zakonodavnih akata strukturirana je na sljedeći način:

• Građanski zakonik;
• Zakon o zaštita potrošača;
• Vladini propisi izdani u skladu s normama zakona.

Zakon propisuje da Vlada nema pravo prenijeti ovlasti na druge savezne vlasti u smislu donošenja pravila o zaštiti potrošača. Jedini podzakonski akti u ovom području mogu biti vladini propisi.

Stanje regulatornog okvira

Odredbe Zakona su više puta izmijenjene i dopunjene. I St. 16 Zozpp nije iznimka. Njezin prvi dio ostao je nepromijenjen od usvajanja. Drugi dio dopunjen je odlomkom u vezi s nametanjem dodatnih usluga ili robe tijekom jamstvenih popravaka 2004. godine. Treći dio promijenjen je dva puta: 1999. i 2013. godine.

Značajke primjene

Pronalaženje propisa koji se primjenjuju nije tako teško. Međutim, kako ih pravilno koristiti? Koja se ograničenja podrazumijevaju u St. 16 Zozpp?

Ako mjerodavno tijelo ne odobri model ili uzorak ugovora ili pravila usluge, tada poduzetnik ima dovoljnu slobodu u utvrđivanju uvjeta ugovora s kupcima ili utvrđivanju pravila usluge.

Tada uvjeti ugovora moraju biti u potpunosti u skladu sa zakonom. Ako u masi situacija zakon dopušta strankama da uspostave pravila koja se razlikuju od norme u zakonu, ovdje je to zabranjeno.

Iz tog razloga odvjetnici banaka i organizacija često gube slučajeve samo zbog osobitosti statusa tužitelja ili tuženika. Uzimajući u obzir tipizaciju ugovornog rada, pad razine pravne kulture u društvu i iz drugih razloga, to se ponavlja iznova i iznova.

Što znače nevažeći uvjeti

Što se prema članku smatra nevažećim uvjetima. 16 Zozpp? Odnosi s potrošačima podliježu odredbama GC-a. Prema njegovim načelima, transakcija je djelomično ili u potpunosti poništena sudskim postupkom.

Postoje dvije kategorije nevažećih transakcija: osporavane i ništavne. Prvi se mogu smatrati nezakonitim, a drugi se automatski smatraju takvim, nema potrebe za odlukom suda. Pri donošenju odluke o potonjem utvrđuje se samo nevaljanost.

Transakcija je poništena u nekom dijelu ili u cijelosti. Sve se to izravno odnosi i na potrošače.

Nametanje usluga

Nije tajna da tvrtke i pojedinačni poduzetnici nameću dodatnu robu ili usluge, prisiljavajući potrošače da ih kupe.

Da biste dobili proizvod ili uslugu, morate kupiti još jedan proizvod ili uslugu. I ljudi su prisiljeni trošiti novac na stvari koje im nisu potrebne.

Ne smatra se nametanjem prodaja robe u kompletu koji je prethodno kupio prodavač (set namještaja, set iste vrste robe u pakiranju itd.d.).

Ako se proizvod u početku prodaje pojedinačno, ali prodavatelj prisiljava na kupnju više robe nego što je potrebno, postoji kršenje zakona.

Smatra li se nametanjem ponuda za sudjelovanje u promociji, dobivanje popusta prilikom kupnje dodatnog proizvoda? Ne ako je klijent imao slobodan izbor prilikom sklapanja ugovora. A dokazati njegovu odsutnost nije tako jednostavno.

Dodatni zahtjevi za održavanje

St. 16 Zozpp nametanje usluge nije ograničeno na. Također je zabranjeno podnošenje zahtjeva koji nisu povezani s nedostatkom ili nedostacima robe.

Odredba se odnosi na servisiranje i kupnju komponenti na određenim mjestima, dostupnost pečata za prihvaćanje robe na jamstveni servis. Razlog ovom pristupu je zbog formulacije zakona.

Osoba odgovorna za Jamstveni servis ima pravo odbiti kupca uzrok nastanka brak zbog radnji posljednje, treće strane ili više sile nakon prijenosa robe kupcu. Istodobno, regulatorni i tehnički akti mogu predvidjeti poseban postupak korištenja robe ili proizvoda. A tvrdnja nezakonita u jednom slučaju može biti sasvim opravdana u drugom.

Ostali oblici nametanja

U h. 3 članci 16 Zozpp-a o nametnutim uslugama zabranjeno je pružanje dodatnih radova ili usluga bez pristanka klijenta. Ako su plaćeni, kupac ima pravo tražiti povrat novca. Dužan je samo nadoknaditi troškove već obavljenih radova ili usluga. Postoji mišljenje da bi za takva kršenja počinitelje trebalo kazniti oduzimanjem nagrade za nametnuti rad ili usluge.

Kao opće pravilo, potrebno je izdati pristanak klijenta za pružanje dodatnih usluga u pisanom obliku. Usmeni obrazac dopušten je u slučaju predviđenom zakonom. Unatoč referenci, teško je pronaći dozvolu, a poduzetnicima ostaje da slijede pravilo.

Naknada štete

U p. 1 st. 16 Zozpp potrošaču je dodijeljeno pravo na naknadu štete nastale kao rezultat ispunjavanja uvjeta sporazuma koji krše njegova prava.

Što se podrazumijeva pod gubicima? Prva opcija su troškovi nastali zbog radnji izvođača ili prodavatelja. Drugi je povrat novčanih iznosa na koje izvođač ili prodavatelj nije imao pravo.

Zanimljivo je da članak naglašava pravo na potpunu naknadu štete.

Administrativna odgovornost

Vrijedi obratite pažnju na H. 2 st. 14.8 u Upravnom zakoniku. Ona regulira pozivanje na odgovornost prekršitelja potrošača. Ovaj stavak članka posebno govori o uključivanju nepovoljnih uvjeta u sporazum. Dužnosnici naplaćuju novčanu kaznu u iznosu od 1 do 2 tisuće. RUB. Organizacije već uzimaju ozbiljnije iznose: od 10 do 20 tisuća. RUB. Kao što je gore spomenuto, to se događa bez sastavljanja protokola ili pravilnika. Njihovo objavljivanje i donošenje odluka o njima nadležnost je službenika tijela za zaštitu potrošača.

Sudovi ukazuju na dostatnost uvođenja nezakonitih uvjeta u ugovor, prisutnost negativnih posljedica nije dio kršenja. A potpisani dokument dovoljan je razlog da se počinitelj privuče administrativne odgovornosti.

Postupak zaštite prava potrošača

Ako potrošač smatra da su njegova prava povrijeđena, može samo otići na sud. Žalbe nadležnim tijelima imaju smisla u smislu utvrđivanja nezakonitog ponašanja partnera. Radovi koje su sastavila ovlaštena tijela služe kao jedini dokaz kršenja.

Koja je druga svrha pisanja žalbi negdje osim suda? Dužnosnici se mogu izravno obratiti sudu radi zaštite prava ako poduzetnik ili tvrtka odbiju priznati zahtjeve potrošača. Vjerojatnost kontaktiranja zaštitnih tijela predstavnici vlasti iznad, kada su pogođeni interesi skupine pojedinaca, posebno ako kršenja imaju odjek u društvu.

Iako je u. 16 Zozpp Ruske Federacije ne spominje ni sud ni druge ovlaštene instance, međutim, posredno usmjerava potrošača da se obrati takvim institucijama.

Sudska praksa

Značajan dio sudske prakse su slučajevi prisilnog osiguranja kod banaka, osiguravajućih društava i drugih tvrtki. Naravno, u tim e lučajevima kori t. 2 st. 16 Zozpp se ne iscrpljuje. Razmotrite niz pozicija koje su razvili sudovi:

• protuzakonito je uvođenje a novčana kazna za jednostrano odbijanje usluge (zabrana odbijanja usluge uvijek se smatra nezakonitom);
• zabranjeno je ograničiti pravo na izbor suda koji rješava sporove između klijenta i izvršitelja;
• nezakonito je jednostrano mijenjati uvjete izvršenja ugovora;
• uvjeti ugovora o zajmu o naknadama za servisiranje kreditnih računa su nezakoniti.

Izdavanje dodatnih zahtjeva za plaćanje usluga od strane banaka dopušteno je ako su neovisne.

Zabranjeno je u ugovor o zajmu uključiti uvjet obveznog životnog osiguranja i zdravlje klijenta.

Sudovi smatraju nezakonitim uvjet o pravu banke na prijevremeni raskid ugovora o kreditiranju. Kao razlog, banke koriste (i dalje to učiniti) promjena u mjestu rada, mjesto stanovanja, vrijednost objekta kolateralna i druge okolnosti koje nisu izravno povezane s kršenjem klijenta uvjete ugovora s kreditnom institucijom.

U zaključku

U skladu s člankom 16.

Klijent kojem su takve usluge nametnute ima pravo računati na puni povrat novca. Propisi se odnose na robu i usluge ili radove. I u tom i u drugom slučaju, kriterij zakonitosti djelovanja trgovaca je mogućnost kombiniranog izbora. Ako nije osigurano, krši se pravo na odbijanje usluge ili ponuđenog dobra.

Obavljajući posao ili uslugu, izvođač nema pravo nametati pružanje ili obavljanje druge vrste usluge osim one navedene u ugovoru.