Prava potrošača u republici bjelorusiji: karakteristike i mehanizmi zaštite

Svaka država na svoj način brine o poštivanju prava građana. U zemljama u kojima su razvijeni trgovinski odnosi usvojeni su zakoni o zaštiti potrošača. U Republici Bjelorusiji postoji i ovaj dokument. U skladu je sa svjetskim propisima, pružajući potrošačima zaštitu od strane države. Ovaj zakon omogućuje kupcu da odabere proizvod po vlastitom nahođenju, razmijeni ga u slučaju braka, sazna više informacija o proizvodu i ostavi istinite povratne informacije o njemu.

Što su prava potrošača

Kada kupuju različite proizvode, mnogi potrošači nisu svjesni svojih privilegija. Postoji takva stvar kao što su prava potrošača, odnosno kupac može zahtijevati od prodavatelja:

• potvrde kvalitete proizvoda;
• potpune informacije o kupnji;
• mogućnost odabira proizvoda;
• naknada za sve troškove i moralnu štetu nastalu nakon stjecanja nekvalitetne robe ili usluge.

Prava potrošača postojala su mnogo prije donošenja službenih zakona. Javnost je uvijek osudila obmanu kupca. S vremenom su ti pojmovi izolirani u poseban odjeljak.

U Republici Bjelorusiji prava potrošača regulirana su posebnim zakonom. Tamo su propisane točke s objašnjenjima, na što je moguće Izračunajte prilikom kupnje određenog proizvoda. Predstavnici trgovinskih odnosa su tvrtke ili trgovačke mreže i obični stanovnici. U nekim slučajevima privatna tvrtka sudjeluje u transakciji umjesto običnog građanina. To je slučaj kada se obavljaju skupne kupnje.

Kratki opis državnog zakona

Sva pitanja koja se odnose na zaštitu prava potrošača u Republici Bjelorusiji rješavaju se uz pomoć dokumenta opin 90-3. Usvojen je u siječnju 2002. U srpnju 2008. predsjednik zemlje odobrio je Izmjene i dopune u vezi s pitanjima prava potrošača.

Sve norme propisane u zakonodavnim dokumentima namijenjene su kontroli trgovinskih i društvenih odnosa. U Zakonu Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača" propisana su pravila prema kojima sudionici moraju provoditi svoje postupke. Za kršenje postupka distribucije, izbora, potrošnje, razmjene dobara predviđene su kazne.

Uz Ustav Republike, građanski i procesni zakon, Pravilnik o trgovinskim pravilima, postoje i drugi dokumenti koji štite prava potrošača. To su propisi koji su sastavljeni u obliku naloga i uputa. Oni obavljaju istu funkciju, reguliraju pravila i uvjete prodaje robe za stanovništvo.

Osim toga, ove naredbe omogućuju značajno proširenje sfere utjecaja zakona Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača". Često morate pribjeći tim dokumentima ako povreda prava kupci. Zakon ne propisuje norme namijenjene rješavanju proceduralnih i poreznih pitanja. Za njih postoji zaseban dokument o državnoj pristojbi.

Vrlo je važna činjenica da se zaštita prava potrošača prema zakonu Republike Bjelorusije odvija na državnoj razini. Glavna svrha regulatornog akta je pružiti potpune informacije o isporučenim proizvodima i uslugama klijentu kako bi mogao odlučiti o izboru. Regulatorni dokumenti koji navode sve nijanse o trgovinskim pitanjima osmišljeni su kako bi zaštitili kupce od beskrupuloznih prodavača i proizvođača.

Mehanizmi zaštite

Ako je klijent primio nekvalitetnu uslugu ili proizvod, tada ima pravo kontaktirati nadležna tijela za zaštitu potrošača. U Bjelorusiji postoje različiti mehanizmi zaštite kupaca. Njegova prava mogu braniti sljedeći subjekti:

• neovisni predstavnici;
• državna tijela;
• posebno stvorene Udruge Zajednice.

Građanin ima pravo sam provoditi zaštitu prava potrošača prema zakonu Republike Bjelorusije, ako je upoznat sa svim njegovim odjeljcima. Sve zahtjeve koje kupac podnese u vezi s nepravilnom kvalitetom robe ili usluge moraju razmotriti sve vlasti. Međutim, prije svega trebate kontaktirati prodavatelja. U nekim se slučajevima razmjena ili povrat robe na zahtjev potrošača vrši nesmetano. Javne i državne institucije dužne su zaštititi građanina u okviru ovlasti dodijeljenih zakonom Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača".

Udruge zajednica stvorene su posebno za podršku kupcima koji se suočavaju sa sličnim problemom. Kontaktirajući takvu organizaciju, građanin dobiva sveobuhvatnu pomoć.

Sastoji se u činjenici da se savjetuje o pitanjima od interesa, upoznaje se s glavnim tezama postojećeg zakona "O zaštiti potrošača", pomažu u sastavljanju zahtjeva, podnose tužbe na sudu. Ako je potrebno, ove udruge pozivaju kvalificirane odvjetnike, stručnjake u trgovinskim odnosima na cjelovite konzultacije.

Značajke zakona u Republici Bjelorusiji

Zakon odgovoran za odnos između potrošača i prodavatelja u Republici Bjelorusiji predstavljen je punopravnim strukturiranim aktom. Kao i u Rusiji, osmišljen je tako da se odnosi u trgovinskoj sferi riješe. Temelji se na istom zakonu "O zaštiti potrošača". U Republici Bjelorusiji dokument na isti način objašnjava mogućnosti kupca i mjere zaštite od nekvalitetne robe ili usluge.

Ovdje je jasno navedeno prava i odgovornosti druge strane u slučaju kršenja. Osim važećeg Zakona, koji je posljednji put revidiran 2008. godine, postoje dokumenti kao što su zahtjevi i standardi za robu.

Predstavljeni su posebnom tehničkom dokumentacijom koja sadrži cjelovite SPECIFIKACIJE. Također treba priložiti sanitarne standarde za skladištenje određenog proizvoda. Tijekom inspekcija tijela za nadzor kvalitete pružanje usluga prodavatelj je dužan dostaviti ove dokumente. Podaci o proizvodu moraju biti registrirani prema propisima utvrđenim zakonom. U slučaju neslaganja, nadzorno tijelo ima pravo povući robu iz prometa.

Oslanjajući se na Zakon Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača", kao i na građanski zakonik, kupac može podnijeti zahtjev za kupnju nekvalitetne robe/usluge i zahtijevati naknadu za nastalu štetu financijske ili moralne prirode.

Koja prava imaju potrošači

Regulacija državnog zakonodavnog dokumenta prvenstveno se odnosi na osiguravanje prava svakog kupca. Zakon propisuje Sva prava koja potrošač mora dobiti. Popis uključuje:

1. Dobivanje potpunih i točnih informacija o bilo kojem proizvodu/usluzi. To uključuje Naziv proizvoda, njegove karakteristike, značajke i sorte. U Bjelorusiji, prema Zakonu o pravima potrošača, cijena, rok trajanja moraju biti naznačeni, smjernice za uporabu. Osim toga, kupac ima pravo zahtijevati propise koji navode podaci o proizvođaču i razinu kvalitete proizvoda.
2. Obrazovanje o trgovini. Ova klauzula podrazumijeva dobivanje informacija o tome kako se regulira odnos između kupca, proizvođača i prodavatelja. Te podatke može dobiti proučavanjem zakona o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji. Svi dodaci ovom dokumentu postaju javni.
3. Izbor proizvoda po vlastitom nahođenju. Prodavatelj nema pravo utjecati na kupca bilo kojim metodama oglašavanjem svojih proizvoda. Potrošač mora sam odlučiti kada i od koga kupiti proizvod.
4. Kupnja proizvoda deklarirane kvalitete. Proizvodi koje pruža proizvodna tvrtka ili drugi prodavač moraju biti u skladu s propisima i biti sigurni i prije i tijekom primjene. Prema Zakonu Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača" kupac može izvršiti provjeru robe, utvrdivši njezinu kvalitetu uz pomoć dodatne stručnosti.
5. Dobivanje naknade za nekvalitetne proizvode. Ako se nakon kupnje utvrdi da proizvod ima kvalitetu koja ne zadovoljava deklarirane karakteristike, tada je prodavatelj dužan nadoknaditi potrošaču sve troškove. U nekim slučajevima kupac ima pravo tražiti naknadu za moralnu štetu nastalu uporabom nekvalitetnih proizvoda.
6. Zaštita prava viših tijela. Kada proizvođač ili prodavatelj odbije platiti novčanu naknadu ili zamijeniti robu loše kvalitete, kupac može zatražiti pomoć od suda ili drugih državnih / javnih tijela.

Svaki građanin Republike Bjelorusije ima pravo žaliti se poznavanjem svojih prava i tražiti pružanje kvalitetne robe i usluga. Te su točke glavne. Oni će pomoći u rješavanju spora kupca i prodavatelja ako se pojavi.

Osnovni pojmovi

S obzirom na zakonodavni akt, posebnu pozornost treba posvetiti definicijama koje će pomoći boljem razumijevanju značenja zakona i utjecati na odluku pravosudnog tijela. Popis osnovnih pojmova uključuje sljedeće:

1. Potvrda robe na kojoj su navedeni datum i vrijeme kupnje. Ovdje se nalaze i potpune informacije o prodavaču.
2. Jamstveni rok. Ako proizvođač ne utvrdi druga pravila, zahtjev za kvar robe može se podnijeti u roku od jedne godine. U nekim e ituacijama jamtveni rok može produžiti, o što kaže u tehničkoj dokumentaciji. Kupac ima pravo to osporiti na sudu ako smatra da kvar nije bio njegova krivnja.
3. Nedostaci proizvoda. Koncept uključuje vidljive ili skrivene nedostatke u strukturi i funkcioniranju proizvoda. Nedostatak je i neusklađenost s tehničkim opisom proizvoda.
4. Kvaliteta proizvoda. To je prisutnost ili odsutnost bilo kakvih svojstava koja je proizvođač prethodno tvrdio. Ako se ne pronađu znakovi, potrošač ima pravo zahtijevati zamjenu robe/povrat novca.
5. Rok trajanja. Znači da bilo koji proizvod ima određeno razdoblje uporabe. Nudeći kupcu robu kojoj je istekao rok trajanja, prodavatelj krši zakon Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača".
6. Pojam i uvjeti skladištenja. Kupac bi trebao dobiti cjelovite informacije o tome, koliko vremena proizvod može ostati netaknut i ne izgubiti svoja svojstva. Ovaj odjeljak uključuje informacije o temperaturi, osvjetljenju prostorije u kojoj će se roba skladištiti.

Predstavljeni koncepti korisni su kupcu koji želi kupiti proizvode odgovarajuće kvalitete. Uz njihovu pomoć moći će osporiti svoja prava i postići provedbu zakona Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača".

Odgovornost prodavatelja

U reguliranju sporova, zakonodavna vlast je na strani kupca, dajući mu mogućnost da iznese bilo kakve zahtjeve prodavatelju bez straha od odbijanja. Ako su prekršena bilo kakva prava potrošača, povrat robe u Bjelorusiji vrši se nakon ispitivanja. Proizvođač je dužan platiti kaznu ili zamijeniti proizvode ispravnim. Sljedeće mjere primjenjuju se na prodavatelja ili proizvođača nekvalitetne robe:

1. Raskid posla zbog nedovoljnih informacija. Ako se dokaže da su tijekom odabira robe pružene lažne informacije o karakteristikama, kvaliteti, dostupnosti, tada se transakcija može raskinuti.
2. Odgovornost za isporuku proizvoda neodgovarajuće kvalitete. U tom slučaju kupac može zatražiti i naknadu štete. Postoje vrste izloženosti u vezi s upotrebom nekvalitetnog proizvoda: šteta za imovine, života ili zdravlje potrošača. Ovdje je od velike važnosti životni vijek proizvoda. Ako kupac nije imao priliku potvrditi da je to razdoblje isteklo, proizvođač mora nadoknaditi sve troškove kupca.
3. Naknada moralne štete. Često se ova mjera primjenjuje zajedno s prethodnim opcijama. Iznos ove naknade određuje sudsko povjerenstvo. Pri razmatranju slučaja uzima u obzir sve čimbenike rizika zbog kojih je potrošač moralno ozlijeđen.
4. Raskid kupoprodajnog ugovora zbog nepovoljnih uvjeta za potrošača. Ako se na suđenju utvrdi da su uvjeti za kupnju robe u početku bili nepovoljni za kupca, transakcija se može raskinuti. U tom je slučaju prodavatelj dužan izvršiti povrat novčanih troškova koji su bili povezani s kupnjom robe i vođenjem parnice.

Prema dokumentu o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji, povrat robe i razmatranje zahtjeva ne bi trebali trajati više od tjedan dana. Ako tijekom tog razdoblja kupac nije primio nikakve informacije o popravku, zamjeni robe ili novčanoj naknadi, tada će tužena strana biti prisiljena platiti dodatni povrat za svaki dan kašnjenja po jedan posto vrijednosti robe.

Proizvođač / prodavatelj mora platiti odštetu ili izvršiti zamjenu robe za bolju samo ako je proglašen krivim. Ako se na sudskom ročištu dokaže da su nedostaci proizvoda nastali zbog pogrešnog postupanja potrošača, plaćanja i razmjena robe bit će odbijeni.

Što učiniti u određenoj situaciji

Poznavanje Zakona "O zaštiti potrošača" je vrlo važno, jer se građani svakodnevno suočavaju s nepoštenim stavom prodavača. Ako se dogodi takva situacija, kupac će to znanje moći primijeniti u praksi izvršavajući zaštitu svojih prava. Čak i prije kupnje morate proučiti sve dostupne informacije. Kada se nedostatak otkrije nakon stjecanja i plaćanja novac, te proizvode treba vratiti što je prije moguće i podnijeti zahtjev prodavatelju.

Prema Zakonu, kupac može računati:

1. Za zamjenu lošeg proizvoda boljim ako trgovina ima sličan.
2. Na smanjenje troškova. Ako su nedostaci manji, potrošač ima pravo zahtijevati smanjenje cijene kupljene robe.
3. Za povrat novca za kupnju. Klijentu se vraća točno iznos koji je platio. Ako se nakon kupnje utvrdi da je roba oštećena bez krivnje kupca, tada se sredstva moraju vratiti u cijelosti.
4. Uklanjanje nedostataka. Proizvođač može besplatno otkloniti nedostatke na zahtjev kupca.
5. Za povrat troškova. Kada kupac samostalno izvrši popravak zbog kvara robe u jamstvenom roku, može prodavatelju predočiti čekove iz radionice u kojoj je roba popravljena i zatražiti povrat troškova.

Prema Zakonu o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji, povrat novca ili kvalitetnije robe mora se dogoditi u propisanom roku, ali najkasnije 2 mjeseca od početka postupka. Kada se zahtjev za povrat novca za kupnju podnese u roku od 2 tjedna od datuma kupnje određenog proizvoda, kupac ima pravo računati na puni povrat novca bez dodatnog ispitivanja. Međutim, u prisutnosti vanjskih nedostataka koji ukazuju na uplitanje potrošača u dizajn robe, Jamstveni uvjeti prestaju vrijediti.

U normativnim aktima zakona Republike Bjelorusije "O zaštita potrošača" popis proizvoda koji imaju kategoriju složenosti. To uključuje računalne uređaje, brojila, opremu za kotlove za grijanje bilo koje vrste. Oni se mogu vratiti/zamijeniti ako se pouzdano dokaže da određeni uređaj ima značajne nedostatke koji su nastali krivnjom proizvođača.

Prilikom podnošenja zahtjeva kupac se mora žaliti na koncepte kao što su jamstveni rok, nedostaci robe, ček, rok trajanja i rok trajanja.

Nedostaci sustava

Poznavanje zakona o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji nije uvijek pozitivan čimbenik. U nekim slučajevima prevaranti koriste ovaj regulatorni dokument. Prodavači moraju biti na oprezu pri svakom pozivu kupaca kako ne bi bankrotirali na plaćanju odštete.

Ponekad potrošači, zbog vlastite nepismenosti, oštećuju proizvod, a da prethodno nisu pročitali njegovu dokumentaciju. Nakon ovih radnji žure optužiti proizvođača za distribuciju nekvalitetnih proizvoda. Zbog toga prodavači moraju dokazati svoju sposobnost dodjelom dodatnih troškova za istraživanje i stručnost. Među sociolozima ovaj se fenomen naziva potrošački ekstremizam. To znači pogrešno tumačenje zakona u svoju korist. Neki kupci velikih tvrtki u Bjelorusiji uspijevaju dobiti povrat novca za skupe automobil zbog nekoliko izgorjelih LED dioda.

Izlaz

Zakon "O zaštiti potrošača" u Bjelorusiji-punopravni regulatorni dokument razvijen uzimajući u obzir osobitosti države. U potpunosti ispunjava svoje funkcije, pružajući kupcima priliku da se upoznaju sa zakonodavnim aktima, upoznajte svoje mogućnosti. Kupujući u virtualnim i stvarnim trgovinama, potrošači mogu zahtijevati ispunjenje svojih prava prema Saveznom zakonu.