Maksimalno razdoblje popravka pod jamstvom

Što je popravak jamstva? Ovo je prilika da besplatno popravite kupljeni proizvod kontaktiranjem servisne jedinice njegovog proizvođača ili distributera. Uvjeti popravka pod jamstvom strogo su ograničeni. Koje razdoblje jamstvenih popravaka utvrđuje rusko zakonodavstvo, kako koristiti takvu uslugu, što učiniti ako rokovi nisu ispunjeni, naučit ćete u ovom članku.

Zakonska regulativa

Koji je Zakon o uvjetima popravka pod jamstvom? U Ruskoj Federaciji morate se obratiti mnogim poznatim saveznim zakonima "O zaštiti potrošača" № 2300-1 (1992). Kupci se vode njime kada se pojave sve vrste problema s kupljenom robom ili plaćenim uslugama.

Prema p. 1 st. 18. ovog zakona, ako kupac, potrošač utvrdi nedostatke robe koji nisu dogovoreni tijekom njegove prodaje, on ima puno pravo zahtijevati od prodavatelja njihovo besplatno uklanjanje u okviru razdoblja popravka pod jamstvom.

Što se tiče samog jamstva, tada morate biti oprezni. Može se distribuirati samo na glavni proizvod, a možda i na njegove komponente. Ovu točku morate saznati od prodavatelja prije kupnje.

Prihvaćanje jamstvenih popravaka

Uz uvjete popravka pod jamstvom, potrošač bi trebao znati, ako se poštuje koji uvjeti roba se prihvaća na jamstveni servis:

• Kupac ima pri ruci relevantna dokumentacija, potvrda kupnje ovog proizvoda. Uključujući jamstveni list. Ali što učiniti ako ste izgubili te papire? To nije dovoljan razlog za odbijanje jamstvenog servisa ako se obratite saveznom zakonu "O zaštiti potrošača".
• Proizvod se prihvaća na jamstveni servis ako na njemu nema tragova samostalnog popravka od strane vlasnika.
• Nedostaci, kvarovi nisu nastali zbog krivnje kupca. Ako ste pogrešno koristili proizvod, oštetili ga tijekom transporta, to neće biti razlog da ga predate na jamstveni popravak.

Koliko dana?

Sada smo prešli na glavno pitanje: koliko dugo je popravak pod jamstvom? Ponovno se okrećemo Zakonu o zaštiti potrošača. Iz njegovih odredbi (n.1, st. 20) jasno je sljedeće:

• Prema općim pravilima, utvrđeni nedostaci moraju se odmah otkloniti - u trenutku kada kupac zatraži jamstveni servis.
• Što se tiče vremena popravka opreme pod jamstvom, tada će minimalno razdoblje biti to potrebno za kvalitetno pružanje potrebne usluge. To je i 5 minuta i tjedan dana - ovisno o konkretnom problemu.
• Maksimalno razdoblje popravka pod jamstvom je 45 dana. To je razdoblje određeno za sve postojeće vrste robe, uključujući tehnički složene.
• Također, za vrijeme popravka robe pod jamstvom mogu se postaviti pojedinačni vremenski okviri, ali samo na temelju pisanog ugovora između prodavatelja i potrošača. To može biti zaseban uvjet u kupoprodajnom ugovoru. U tom slučaju ograničenje od 45 dana ne vrijedi. Ugovor može odrediti rok ili kraći ili duži od tog razdoblja.

Važna pojašnjenja

Važno je zapamtiti da nedostatak usluge kod davatelja usluga potrebni dijelovi, komponente za popravak nisu dovoljne temelj za produljenje jamstvenog razdoblja popravka.

Što se tiče postavljenog vremenskog ograničenja od 45 dana, ono se može produžiti samo pod jednom okolnošću. Ovo je pisani pristanak kupca za povećanje razdoblja popravka. U svim ostalim slučajevima, implementator usluge krši ruski zakon.

Nedosljednost u zakonodavstvu

U zakonu o 2300-1, postoji mala nedosljednost. Utvrđuje maksimalno razdoblje popravka opreme pod jamstvom od 45 dana. Ali ne precizira koji-radnici, kalendari. Na što se ovdje treba osloniti?

Odvjetnici savjetuju da se obrate St. 190 GK. Ovdje je naznačeno da ako u dokumentu nema pojašnjenja, tada se pojam određuje na sljedeći način:

• U kalendarskim danima.
• Nakon isteka vremenskog razdoblja, što se izračunava u satima, danima, mjesecima, godinama itd.

Što od toga imamo na kraju? Maksimalno razdoblje popravka proizvoda pod jamstvom je 45 kalendarskih dana, ako ugovor između kupca i prodavatelja ne podrazumijeva drugačije. Na primjer, može se reći da je najduže razdoblje jamstvenog popravka 45 radnih dana. Ili se u sporazumu može navesti potpuno drugačije, kraće ili duže razdoblje.

Vrijedno je napomenuti da se maksimalno razdoblje jamstvenog popravka stvari ili opreme može produžiti čak i ako njegov kraj padne na vikend ili praznik. Pod uvjetom da tvrtka koja pruža usluge tog dana ne radi prema svom rasporedu.

Pružanje analognog tijekom popravka

Nisu svi kupci svjesni izvanredne mogućnosti koju im zakon pruža. Za cijelo razdoblje popravnih radova imaju pravo zahtijevati od prodavatelja prijenos na posudbu sličnog proizvoda, uređaja sa sličnom funkcionalnošću kao i kupnja, važnih karakteristika.

Skrećemo vam pažnju na činjenicu da se usluga ne pruža prema zadanim postavkama, već samo na zahtjev samog kupca. Sličan zahtjev može podnijeti servisnom centru u roku od 3 dana od datuma isporuke kupnje na popravak (p. 2, st. 20 FZ (2300-1).

Ali važno je zapamtiti da se ova mogućnost ne odnosi na sve skupine proizvoda. Popis iznimaka nalazi se u Vladinom Uredbom RF "O odobravanju pravila prodaje..." №55 (1998). Analog kupnje tijekom jamstvenog popravka nije osiguran ako je kupljeni predmet automobil, namještaj, električni uređaj koji se koristi za kuhanje i tako dalje.

Jamstvo nakon popravka

I koje je jamstveno razdoblje nakon popravka? Postoje li informacije o tome u zakonodavstvu?

U p.3 st. 20 Zakona o zaštiti potrošača izravno je rečeno tijekom kojeg razdoblja možete računati na ponovno otklanjanje problema i nedostataka u servisnom centru u slučaju njihovog nastanka.

Važno je zapamtiti, što uobičajen razdoblje jamstva produžuje se za razdoblje tijekom kojeg je roba bila u jamstvenom popravku. Ali kako se određuje taj jaz? To je razdoblje od trenutka kada kontaktirate prodavatelja s odgovarajućom prijavom za rješavanje problema do trenutka kada se već popravljeni predmet vrati kupcu.

U mnogim slučajevima, prije prihvaćanja robe za Jamstveni popravak (posebno složenih tehničkih uređaja), provodi se njegovo ispitivanje. Konkretno, uz njegovu pomoć određuje se vrijeme nastanka nedostataka, priroda oštećenja robe, uzroci određene nedostatke.

Ako je ispitivanje provedeno, jamstveno razdoblje će se produžiti i za razdoblje tijekom kojeg je vaša kupnja bila na pregledu.

Dokument o popravku

Postavlja li se jamstveno razdoblje za popravak jamstva? To mora biti navedeno u dokumentu koji vam se mora izdati prilikom vraćanja popravljene kupnje iz servisnog centra proizvođača, prodavatelja.

Konkretno, ovaj rad navodi takve podatke:

• Datum kontaktiranja kupca u servisnoj jedinici.
• Datum prijema opreme za izvođenje popravnih radova.
• Popis utvrđenih nedostataka i detaljan opis postupaka za njihovo uklanjanje.
• Datum izdavanja popravljenog proizvoda vlasniku.
• Informacije o zamijenjenim dijelovima. Njegova je prisutnost vrlo važna, jer u slučaju popravka na komponente mora biti instaliran novi jamstveni rok.

Primanje robe nakon popravka

Kada vraćate obnovljenu kupnju u servisni centar, morate biti vrlo pažljivi. Moguće je da se tijekom popravka mogu pojaviti novi kvarovi i nedostaci. Na primjer, predali ste televizor zbog lošeg zvuka. Problem je riješen, ali na ekranu se pojavila ogrebotina.

Takav će se slučaj već smatrati kršenjem uvjeta privremenog skladištenja robe koja je predana prodavatelju. Potonji snosi određenu odgovornost za to. Na primjer, smanjuje troškove kupljenog televizora i plaća kupcu rezultirajuću razliku.

Kršenje rokova

Sada znate da je najduže razdoblje u čijoj je ponudi proizvod u jamstvenom popravku 45 dana. Ako je servisni centar prekršio ove rokove, potrošač ima svako pravo tražiti od njega naknadu štete. To je regulirano p. 1 st. 23 FZ "O zaštita potrošača".

Zakon također određuje specifične brojke: plaćanje kazne u iznosu od 1 % cijene robe za svaki dan kašnjenja. Ako servisni centar ne pristane dobrovoljno vratiti taj iznos, tada potrošač ima puno pravo naplatiti ga putem suda.

Alternativno rješenje

Ako kupac ne pristane čekati da mu se plati kazna za kašnjenje u jamstvenom popravku, tada može postupiti u skladu sa zakonom. 18 istog Zakona o zaštiti potrošačkih prava.

Članak uvodi sljedeće upute:

1. Vratite proizvod u trgovinu kako biste za njega u cijelosti platili prethodno plaćeni novac.
2. Zamijenite proizvod u trgovini za sličan ili drugačiji, uz ponovni izračun troškova u slučaju razlike.
3. Zatražite smanjenje troškova kupljene robe - razliku mora platiti prodavatelj.

Da bi ostvario gore navedena prava, kupac mora nužno napisati pisani zahtjev na ime prodavatelja. Ne postoje posebni uzorci dokumenta - on se sastavlja u slobodnom obliku s naznakom svih zahtjeva koji se postavljaju, navodeći njihove osnove.

Zakon utvrđuje i vremenski okvir za odgovor na zahtjev prodavatelja. To je 10 dana. Ako nakon tog razdoblja prodavatelj nije poduzeo ništa, potrošač ima pravo braniti svoje interese već na sudu.

Pri kupnji određenih skupina robe potrebno je osigurati jamstveni servis-besplatan popravak kupnje tijekom određenog razdoblja. Maksimalno razdoblje takvog popravka je 45 dana, ako ugovor između prodavatelja i kupca ne podrazumijeva druge uvjete.