Press služba je jedinica organizacije koja komunicira s tiskom. Struktura, ciljevi i ciljevi tiskovne službe

Odnosi s javnošću aktivnost su kojom su danas prisiljene gotovo sve organizacije. Najvažniji dio ovaj posao je uspostavljanje komunikacije s novinarima. U tu svrhu organiziraju se odjeli za rad s novinarima u poduzećima različitih oblika vlasništva. Postoji, na primjer, ured za tisak guvernera ili velike banke. Razgovarajmo o tome koje su značajke rada ove strukture i koje funkcije obavlja.

Pojam

Prema rječniku za odnose s javnošću, Tiskovni ured je strukturni odjel tvrtke koji se bavi interakcijom s medijima. Ti se odjeli mogu nazvati tiskovnim službama, tiskovnim uredima, tiskovnim centrima, suština toga se ne mijenja. To su jedinice čiji zadaci uključuju uspostavljanje produktivnih odnosa s novinarima i predstavnicima medija.

Povijest

Po prvi put, ideja o privlačenju vlasti pojavila se u zoru formiranja sustava sredstava masovne komunikacije. Tako je u Njemačkoj početkom 19. stoljeća na dvoru pruskog kralja funkcionirao ured koji je čitao novine i pravio sažetke za vladara s komentarima. Pod Vilimom četvrtim, pod kabinetom je stvorena posebna jedinica koja je u osnovi upravljala novinama i novinarima koji su trebali propagirati stavove vladajuće klase.

Stoga je prva tiskovna služba dio državnog stroja koji je trebao regulirati odnose s novinarima i utjecati na položaj novinara. Kasnije je u istoj Njemačkoj stvoren čitav odjel za tisak vanjskih poslova, a njegov šef Otto Hammann prvi Tiskovni tajnik zabilježen u povijesti. Nakon toga se u mnogim vladama pojavljuju službe koje komuniciraju s medijima.

U SAD-u od početka 19. stoljeća tiskovne službe – ovo je važno dio političkog stroja, a kasnije se takve podjele počinju pojavljivati i u privatnim tvrtkama. U tom razdoblju mnoge razvijene zemlje imaju odjele za interakciju s novinarima pod vladama.

U Rusiji takva aktivnost započinje pod sovjetskom vlašću, međutim, ove su jedinice radije nadzirale i upravljale medijima, a ne komunicirale s njima. To se mijenja pojavom slobodnog novinarstva nakon perestrojke. Tada se pojavljuju prve tiskovne službe na strani privatnog kapitala.

Ciljevi i ciljevi

Tiskovnoj službi povjerene su mnoge različite funkcije. Glavni cilj ove strukturne jedinice je formiranje povoljne slike organizacije u očima javnosti. Da bi to učinili, tiskovne službe moraju:

• Razviti i provesti informacijsku politiku tvrtke.
• Oblikovati, uz pomoć medija, povoljno javno mnijenje o organizaciji.
• Surađujte s novinarima i medijima kako biste pratili aktivnosti poduzeća.
• Uspostaviti komunikaciju s tiskovnim službama vlasti, partnerskih tvrtki i organizacija koje posluju na istim tržištima.
• Pratiti medijske materijale o tvrtki, tržištu, aktivnostima voditelja poduzeća, na temelju toga pripremiti informacije za upravljanje poduzećem o situaciji na tržištu.
• Analizirati trendove razvoja specijaliziranih i industrijskih medijskih platformi.

Glavni zadaci tiskovne službe su:

• Stalna interakcija s medijima. Da bi to učinili, zaposlenici odjela pripremaju razne informativne materijale o aktivnostima organizacije, provode događaje za novinare, planiraju i provode komunikacijske kampanje.
• Informacijska podrška aktivnostima prvih osoba organizacije. Da bi to učinio, glasnogovornik priprema materijale i tekstove za javnih nastupa voditelj.
• Priprema informativnih sažetaka o medijskim publikacijama o poduzeću i situaciji u industriji.
• Planiranje komunikacija usmjerenih na izgradnju i održavanje pozitivnog imidža tvrtke.
• Formiranje korporativne kulture, uspostavljanje razmjene informacija unutar organizacije.
• Izgradnja povratnih informacija ciljanoj publici.
• Odgovor na krizne situacije i njihove informativna podrška s ciljem očuvanja ugleda tvrtke.

Značajke funkcioniranja

Press služba obično radi u dva smjera: to je vanjski i unutarnji veze. U vanjskom okruženju jedinica provodi aktivnosti na uspostavljanju komunikacija i stvaranju povoljne slike. A u unutarnjem okruženju aktivnosti jedinice povezane su s uspostavljanjem protoka informacija i stvaranjem materijali za Mediji.

Rad tiskovnih službi temelji se na sljedećim načelima:

• Pravovremeno i pouzdano informiranje javnosti o aktivnostima organizacije. Na primjer, ured za tisak guvernera trebao bi redovito obavještavati novinare i širu javnost o tome što radi prva osoba u regiji, koje odluke donosi.
• Osiguravanje politike otvorenosti organizacije. To je posebno važno za vlasti i političke organizacije.
• Promicanje provedbe zakona zemlje, prava i sloboda građana.
• Obavljanje aktivnosti u skladu sa zahtjevima etike i korporativne kulture.

Pravna regulacija aktivnosti tiskovnih službi

Aktivnosti odjela tvrtki za odnose s javnošću podliježu prvenstveno Ustavu Ruske Federacije. Zaposlenici ovih službi trebali bi pridonijeti ostvarivanju svih prava i sloboda građana. Uz to, Tiskovni ured je odjel koji potpada pod zakonodavstvo koje regulira medijske aktivnosti. Prema njemu, službenici za tisak moraju se pridržavati sljedećih načela:

• slobode medija;
• ravnoteža interesa svih strana;
• nemiješanje u medijske aktivnosti;
• ideološke raznolikosti.

Također, ove usluge podliježu interkorporativnim kodeksima i uputama.

Korporativna etika u radu tiskovnih službi

U svom radu službenici za tisak moraju se strogo pridržavati profesionalnih etičkih kodeksa. Postoje brojni međunarodni kodeksi, kao i dva službena ruska kodeksa usvojena strukovnim zajednicama. Prema njima, svaka jedinica koja se bavi odnosima s javnošću, bilo da se radi o tiskovnoj službi gradske uprave ili predsjednika Ruske Federacije, mora poštivati ljudska prava, čuvati povjerljivost primljenih informacija, izbjegavati nepoštenu konkurenciju, ne profitirati od primljenih informacija, poštivati prava novinara i neovisnost medija, prihvatiti naknadu samo u obliku plaće ili naknade.

Struktura

U svakoj tvrtki struktura press službe odgovara odgovornostima koje su joj dodijeljene, stoga se broj stalno zaposlenih jedinica i funkcionalnost zaposlenika mogu uvelike razlikovati u organizacijama različitih razmjera. U svom najpotpunijem struktura medijske usluge može uključivati sljedeće jedinice:

• Usluga praćenja. Ova se jedinica bavi praćenjem publikacija o organizaciji, a također priprema informativne i analitičke preglede medijskih materijala o problemima industrije tvrtke.
• Operativna služba za novinare. Zaposlenici ovog odjela pišu priopćenja za javnost, daju komentare, organiziraju događaje za interakciju s novinarima.
• Usluge elektroničke komunikacije. Zaposlenici ovih odjela bave se punjenjem stranica i društvenih mreža sadržajem, prate komentare na Internetu, rade s recenzijama i vođama mišljenja.
• Odjeli za interakciju s vlastima i s javnim organizacijama. Takve su jedinice obično prisutne u velikim organizacijama i u državnim strukturama, na primjer, u tiskovnoj službi državnog ministarstva unutarnjih poslova Rusije postoje zaposlenici koji komuniciraju s raznim dobrovoljnim zajednicama.

Dužnosti šefa odjela

Svaki šef Tiskovnog ureda odgovoran je za razvoj i provedbu informacijske politike organizacije. Također, njegove dužnosti uključuju:

• izrada perspektivnih planova rada jedinice;
• kontrola provedbe planova i provedbe strateških i taktičkih zadataka;
• medijsko izvještavanje o aktivnostima organizacije;
• uspostavljanje odnosa s predstavnicima medija, pregovaranje s predstavnicima masovnih komunikacija, održavanje događaja za novinare;
• poticanje i motiviranje zaposlenika jedinice da budu produktivni;
• nadzor etičke i pravne usklađenosti.

Voditelji službi za interakciju s medijima odnose se na upravljanje organizacijom, stoga imaju odgovornost razviti strategiju razvoja tvrtke, riješiti kadrovska pitanja i obučiti osoblje.

Oblici rada

Interakcija s novinarima odvija se u ustaljenim formatima. Najčešći vrsta materijala za novinare je priopćenje za javnost. Ovo je tekst o nekom informativnom događaju u poduzeću. Sastavljen je kako bi zainteresirao novinara koji na temelju priopćenja za javnost može stvoriti vlastiti materijal za svoju publikaciju. Također oblici rada s tiskom su brifingi, konferencije za novinare, intervjui, press doručci, tiskovne ture, prezentacije, okrugli stolovi i drugi posebni događaji za novinare.

Vrste tiskovnih službi

Postoji nekoliko klasifikacija medijskih usluga. Sve tiskovne službe mogu se podijeliti u vrste prema obrascu vlasništvo organizacije: javno i privatno. Prema razini upravljanja razlikuju se savezne, regionalne i lokalne tiskovne službe. U ovom slučaju, na vrhu piramide nalazi se, na primjer, press služba Kremlja, a u njenom podnožju-mali odjeli za interakciju s novinarima u gradskim ili gradskim upravama. Postoje i tiskovne službe uključene u strukturu organizacije ili strukture angažirane pod uvjetima outsourcinga.

Press službe državnih tijela

Povijesno gledano, tiskovne službe izvorno su se pojavile upravo u strukturi upravljačkih tijela. I danas svatko državno tijelo uprava ima osoblje zaduženo za interakciju s novinarima. Značajka takvih jedinica je potreba za formiranjem javnog mnijenja o radu tijela, kako bi se u potpunosti istaknule njegove aktivnosti.

Danas vlasti ne mogu raditi u zatvorenim uvjetima, javnost mora biti obaviještena o tome što tijelo radi, a državne strukture moraju raditi sa stanovništvom, odgovarati putem medija na zahtjeve javnosti. Primjer takvog rada je tiskovna služba Vlade Ruske Federacije ili predsjednika. Zaposlenici tih struktura redovito putem medija izvještavaju stanovništvo o tome što Vlada radi, koje odluke donosi, što predsjednik zemlje misli o ovom ili onom slučaju. Na primjer, regionalne tiskovne službe moraju obavijestiti stanovništvo o tome kako lokalne vlasti rješavaju svoje probleme, kako brane svoje interese na saveznoj razini. Svrha takvih komunikacija je povećati zadovoljstvo javnosti radom vlasti i oblikovati pozitivnu sliku uprave u očima stanovništva.

Tiskovne službe u komercijalnim organizacijama

Nešto drugačiji zadaci suočavaju se s tiskovnim službama u privatnim organizacijama. Oni također rade na izgradnji imidža i javnog mnijenja o organizaciji, ali kako bi osigurali da ljudi kupuju robu i usluge od određene kampanje. U ovom slučaju, aktivnosti press službe počinju graničiti s radom marketinškog odjela, budući da imaju zajednički cilj-promovirati tvrtku kako bi maksimizirali njezinu dobit.