Što je učinkovitost: pojam, kriteriji i pokazatelji uspješnosti rada

Da biste izgradili sustav motivacije osoblja i poboljšali upravljanje, potrebno je razumjeti s kojom učinkovitošću rade zaposlenici i menadžeri. To čini koncept učinkovitosti izuzetno relevantnim u upravljanju. Stoga trebate znati, što je izvedba, koji su njezini kriteriji i metode ocjenjivanja.

Pojam izvedbe

Bit ovog koncepta leži u stupnju postizanja postavljenih ciljeva. Postoji nekoliko osnovnih pristupa odgovoru na pitanje što je izvedba. U prvom slučaju, ovaj koncept znači upravo stupanj postizanja ciljeva s kojima se organizacija suočava. Ovaj je pristup učinkovit kada se ciljevi mogu mjeriti u određenim pokazateljima. U drugom slučaju, učinkovitost se shvaća kao sposobnost organizacije da iz vanjskog okruženja izvuče potrebne, često jedinstvene resurse, potrebno za funkcioniranje organizacije. U trećem pristupu koncepti učinkovitosti i djelotvornosti praktički su izjednačeni. U ovom se slučaju podrazumijevaju kao sposobnost postizanja dobrih rezultata u aktivnostima poduzeća uz minimalne troškove i oslanjajući se uglavnom na unutarnje resurse. Općenito, postoji tradicija uzgoja ova dva pojma. Poznati teoretičar menadžmenta Peter Drucker povezuje učinkovitost s organizacijom procesa upravljanja, a učinkovitost s zadovoljavanjem potreba potrošača i kupaca. Oba su ova fenomena važna i zahtijevaju pažnju nadzornika.

Učinak u menadžmentu

U upravljanju organizacijom najvažniji parametar procjene je upravo postizanje postavljenih ciljeva. Stoga je učinkovitost upravljanja glavna karakteristika uspjeha. Odgovarajući na pitanje što je učinkovitost u upravljanju osobljem i organizacijom, vrijedi napomenuti da se ti pojmovi u teoriji upravljanja uvelike približavaju, a ponekad i sinonimiziraju. Istraživači uspostavljaju neposrednu vezu između učinkovitosti, uspjeha i učinkovitosti. Sve su to veze jednog lanca. Učinkovitost u upravljanju je sposobnost cijelog sustava upravljanja da osigura postizanje zadanih rezultata, u skladu s postavljenim strateškim i taktičkim ciljevima. Ti se ciljevi mogu povezati s proizvodnjom proizvoda kako bi se zadovoljile potrebe kupaca, s kvalitetom pruženih usluga, kao i s procesima organizacije proizvodnje, sa svim fazama upravljanja osobljem i zadovoljavanjem potreba zaposlenika.

Kriteriji uspješnosti menadžerskog rada

Svaki rad zahtijeva procjenu kako bi se mogao pošteno platiti, međutim, nije uvijek moguće uspostaviti jasne pokazatelje za procjenu. Da bi se utvrdilo što je izvedba, potrebno je formulirati pokazatelje pomoću kojih se može procijeniti. Prije svega, to je skup kriterija koji se odnose na razinu postizanja ciljeva tvrtke. Druga skupina pokazatelja odnosi se na cjelovitost i kvalitetu zadovoljstva kupaca i kupaca, kao i zaposlenika tvrtke i njezinih partnera. Također, učinkovitost se može procijeniti u smislu pronalaženja i pronalaženja mogućnosti za širenje poslovanja, za njegov rast. Osim toga, kriteriji za ukupnu učinkovitost mogu biti pokazatelji učinkovitosti za različite funkcionalne područja djelovanja poduzeća. Procjenjujući učinkovitost menadžera, potrebno je povezati njihova postignuća i uspjehe sa strategijom tvrtke, kao i identificirati njihov osobni doprinos razvoju poduzeća.

Pokazatelji učinkovitosti osoblja

Da bi se utvrdila osobna učinkovitost zaposlenika različitih funkcionalnosti, koristi se koncept "ključni pokazatelji uspješnosti", ili KPI. To je individualni sustav ocjenjivanja svakog zaposlenika koji poduzeće razvija, uzimajući u obzir vlastite prioritete i smjer poslovanja. U procjeni se obično koriste kvantitativni i kvalitativni pokazatelji, tako da se sustavi interneta ne mogu koristiti za apsolutno sve aktivnosti. Postoji nekoliko pristupa za procjenu uspješnosti:

• omjer dobivenih rezultata i nastalih troškova;
• procjena usklađenosti zadataka s utvrđenim normama i standardima;
• procjena produktivnost rada zaposlenik.

Poteškoća u primjeni jedinstvenih standarda vrednovanja je u tome što je mnoge operacije teško predstaviti kao kvantitativne procjene. Međutim, troškovi razvoja takvog sustava u velikoj su mjeri opravdani, jer takva procjena značajno povećava motivaciju osoblja za povećanje produktivnosti rada, poboljšava sustav kontrole nad izvršavanjem proizvodnih zadataka, a također povećava sudjelovanje osoblja u rješavanju općih strateških zadataka tvrtke.

Procjena uspješnosti u menadžmentu

Za procjenu rada rukovoditelja najčešće nije primjenjiv sustav TV-a. Budući da menadžer mora riješiti mnoge probleme koji se ne mogu nedvosmisleno prevesti u kvantitativne ili kvalitativne jedinice. Stoga se za ocjenu rada menadžera koriste posebni kriteriji učinkovitosti. To uključuje kvalitetu izvršavanja upravljačkih zadataka, uključujući provedbu pokazatelja za proizvodnju proizvoda od strane povjerene jedinice, poštivanje rokova za rješavanje zadataka, uštedu i privlačenje resursa. Kriteriji za ocjenu uspješnosti menadžera obično su:

• troškovi menadžerskog rada i njihova povezanost s postignutim ciljevima;
• Globalni rezultati, t. e. utjecaj rada menadžera na cjelokupnu strategiju razvoja tvrtke;
• učinkovitost, koliko pravovremeno vođa rješava probleme;
• urednost i fino podešavanje proizvodnog procesa.

Značaj ocjene uspješnosti u upravljanju

Jedna od najvažnijih funkcija menadžmenta je kontrola izvršenja dodijeljenih zadataka i postizanja ciljeva. Stoga je procjena učinka nužan dio posla menadžera. Voditelj treba razviti sustav motivacije osoblja, a za to je potreban kvalitetan sustav za procjenu njihovog rada. Kad zaposlenici shvate za što su nagrađeni i ohrabreni, obično počinju raditi bolje. Stoga bi svaki menadžer trebao uložiti dovoljno vremena i truda u razvoj sustava ocjenjivanja uspješnosti zaposlenika.