Orijentacija na rezultate: koncept, definicija, glavni pokazatelji i metodologija

Nije tajna da su prilikom izvođenja bilo kakvih radnji neki ljudi usmjereni na postizanje cilja, odnosno na rezultat, dok su drugi usmjereni na sam proces. Štoviše, obje opcije orijentacije imaju svoje prednosti. Međutim, vrlo je teško, a ponekad čak i nemoguće, postići međusobno razumijevanje za ljude koji su potpuno različiti u obavljanju aktivnosti. To je zbog činjenice da s različitim orijentacijama razmišljanje, motivacija, pa čak i ponašanje nisu isti.

Što se podrazumijeva pod orijentacijom na rezultate? Definicija

Ovaj se koncept često povezuje isključivo s radnim procesima ili karijerom, sportom. U međuvremenu, primjenjiv je na bilo koje područje ljudskog života, uključujući uređaj svakodnevnog života, kod kuće. Čak se i ponašanje u društvu i osobnom životu može pripisati.

Orijentacija na rezultat nije ništa drugo nego sposobnost osobe da kombinira željeni cilj i vlastitu motivaciju u dobro organiziran i vremenski ograničen proces, čiji se rezultat može kvantificirati i kvalitativno izmjeriti.

Što se podrazumijeva pod orijentacijom na proces? Definicija

Nije važno za sve ljude postizanje krajnjeg cilja, mnogi ljudi vole sam pokret prema njemu. Takvi se ljudi s oduševljenjem bave svakodnevnim ponavljajućim, monotonim stvarima u svim sferama života.

Sukladno tome, ovo je kombinacija samomotivacije i organizacije procesa aktivnosti, u kojem nedostaje orijentacija na krajnji rezultat. Drugim riječima, prioritet ljudi su one radnje koje treba poduzeti na putu do zacrtanog cilja.

Što je bolje-rezultat ili proces?

Iako ljudi koji se različito odnose prema obavljenim dužnostima rijetko suosjećaju s suprotnim položajem, važne su obje mogućnosti orijentacije. Nije svaka lekcija potrebna za postizanje cilja, ponekad je potrebna orijentacija na kvalitetu. Rezultat je bez sumnje važan, ali u mnogim aktivnostima nije prioritet.

Sukladno tome, moguće je razumjeti koja je vrsta orijentacije bolja samo uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti. Na primjer, ako vatrogasac uživa u procesu borbe protiv vatrenog elementa, to može dovesti do dugotrajnog uklanjanja katastrofe. Ali ako vozač kamiondžija nastoji što prije doći do krajnje točke rute, to može uzrokovati nesreću ili probleme na putu.

Koji su nedostaci usmjerenosti na rezultate?

U pravilu se takav koncept kao što je "orijentacija na rezultate" koristi na raznim treninzima za menadžere. Također spominju izraze "timski rad", "sposobnost zadržavanja udarca", "borba protiv prigovora" i druge slične pojmove.

Suština takvih aktivnosti je razviti sposobnost ljudi da kombiniraju nijanse svoje unutarnje samomotivacije s fokusom na brzo postizanje zajedničkih ciljeva za sve zaposlenike određenog poduzeća. To može biti povećanje proizvodnje, povećanje prodaje ili nešto drugo što podrazumijeva veću količinu zarađenog novca na kraju.

Takva orijentacija na rezultat često u potpunosti potiskuje interes ljudi u samom procesu. To negativno utječe na stanje cijelog poduzeća, bez obzira na područje djelovanja njegovih interesa.

Primjer nedostataka usmjerenosti na cilj bez razmatranja procesa

Ako je u maloj trgovini mobitela prodavač usmjeren na brzo postizanje cilja, odnosno povećanje prodaje, kupcu počinje nametati puno srodnih proizvoda i onih modela opreme koji su skuplji. Takva taktika daje brz i vrlo opipljiv rezultat, koji se sastoji u povećanju prihoda.

Međutim, nakon nekog vremena broj kupaca u ovom komunikacijskom salonu naglo pada. Prodajni pod je prazan, uprava ne može shvatiti što nije u redu i obično se obraća reklamnim agencijama. Ti troškovi dovode do povećanja vrijednosti robe, što ne pridonosi njezinoj potražnji. Rezultat su obično takve neugodne stvari kao što su smanjenje plaća, njegova kašnjenja i, u pravilu, otpuštanje zaposlenika. Umirovljeni prodavač, kojeg karakterizira orijentacija na postizanje rezultata, smješta se na novo mjesto, a povijest se ponavlja.

Zašto se to događa? Budući da osoba koja prima plaću u obliku postotka od prodaje i "obučena" za brzo postizanje najvećeg mogućeg broja, uopće ne uzima u obzir interese kupaca. Takav prodavač ne čuje što ga pitaju i ne zalazi u potrebe posjetitelja. Komunicirajući s njim, on se "bori protiv prigovora". Takva orijentacija na rezultat dovodi do činjenice da osoba stvarno kupuje, ali više ne dolazi u ovu trgovinu.

Koji su nedostaci procesno orijentiranog?

Nedostatak interesa za postizanje cilja često se naziva pošast modernog poslovanja. Međutim, zvuči vrlo patetično i potpuno loše zamišljeno. Naravno, ako su ljudi potpuno ravnodušni prema rezultatu svojih aktivnosti, to je loše. Ali pretjerana usredotočenost na cilj mnogo je gora za posao koji se ne otvara kao jednokratni izvor kapitala.

Međutim, usredotočenost na samu aktivnost također ima nedostatke. Glavni među njima je da zaposlenici ne rade, već "služe vrijeme" na svom radnom mjestu, neprestano gledajući na sat i čekajući da se dan završi.

U skladu s tim, osobe koje nisu zainteresirane za postizanje cilja ne smiju se dopustiti aktivnostima u kojima je to potrebno. Na primjer, ako govorimo o radnicima transportera ili pakerima bilo kojeg proizvoda, potrebno ih je dodatno motivirati ne samo za obavljanje aktivnosti, već i za njegovu maksimalnu učinkovitost.

Što i kada je potrebno?

Ciljno orijentirani ljudi – sprinteri. Oni su u stanju postići konkretan rezultat što je brže moguće, ali su potpuno neprikladni za "utrku na velike udaljenosti".

To je glavna razlika između vrsta orijentacije koju moraju uzeti u obzir svi rukovoditelji i na višoj i na srednjoj razini. To znači da ne biste trebali pokušavati usaditi svim zaposlenicima želju za postizanjem cilja. Koja je točno orijentacija potrebna-na proces ili na rezultat, u potpunosti ovisi o stanju u određenoj tvrtki i ciljevima koje slijede njezini vlasnici.

Odnosno, ako govorimo o ljetnoj kafeteriji, otvorenoj jednu sezonu radi stvaranja prihoda, stjecanja kapitala-potrebni su "sprinteri", ljudi koji brzo postižu ciljeve. Ali u slučaju da se otvori restoran, čiji vlasnik planira raditi dugi niz godina, imati stalan protok posjetitelja i stalni dobar prihod, kao zaposlenici potrebni su ljudi orijentirani na proces.

U čijoj je nadležnosti pitanje orijentacije zaposlenika?

Ako govorimo o organizaciji tijeka rada, tada je orijentacija na rezultate kompetencija menadžera svih razina. Naravno, nitko od srednjih menadžera nema ovlasti usmjeriti svoj tim u "sprint utrku" na štetu kvalitete procesa rada i protiv volje višeg rukovodstva.

Budući da je vrsta orijentacije zaposlenika potrebna u potpunosti ovisi o specifičnim potrebama i okolnostima, kao i viziji razvoja poslovanja od strane njegovih vlasnika, samo oni imaju pravo odrediti što bi točno trebalo biti prioritet.

Jednostavna tehnika orijentirana na rezultate. Način samostalnog treninga

Mnogi ljudi u svojim aktivnostima (i profesionalnim i bilo kojim drugim) trebaju orijentaciju na rezultate. Nije potrebno posebno obrazovanje kako bi se u sebi odgojila ova kvaliteta. Sasvim je moguće sami promijeniti vrstu orijentacije. Nije tako teško kao što se čini na prvi pogled.

Orijentacija - i na proces aktivnosti i na postizanje rezultata-vrlo je usko povezana s konceptom kao što je planiranje. Upravo taj odnos treba koristiti kada razvijate potrebnu kvalitetu u sebi.

Trebali biste napraviti plan za taj dan. Na ovom popisu moraju biti jasni vremenski ograničeni ciljevi. Na primjer, priprema večere je od 08:00 do 09:00. Ili bilo koji drugi jednostavan zadatak, na primjer, čišćenje stana, ukrašavanje čestitki ili nešto drugo. Ključno je jasno navesti ne samo željeni cilj, već i vremenski okvir u kojem ga treba postići.

Na to je važno adekvatno zamisliti rokove koje zahtijeva izvršavanje zadatka. Ne biste trebali planirati generalno čišćenje za trideset minuta ili pripremu večere za šest sati.

Ne bi trebalo biti puno zadataka, jer ciljevi pretvaranja dana u nuždu nisu postavljeni. U pravilu su dovoljne 3-4 točke u planu. Naravno, svi ciljevi na dnevnom popisu obveza moraju biti značajni. Odnosno, rezultat njihove provedbe, koristi od toga moraju se osjetiti u praksi, a ne u teoriji.

Ako sama činjenica pronalaska i formuliranja zadatka uzrokuje poteškoće, vjerojatno biste trebali potražiti ciljeve koje ćete ispuniti u drugom području života.