Upravljanje znanjem: pojam, vrste i funkcije

U znanstvenoj literaturi o ekonomiji sve se češće može naći koncept "upravljanja znanjem". Ovaj se pojam široko koristi u istraživačkim i praktičnim radovima, a koriste ga poduzeća u raznim područjima djelovanja. Upravljanje znanjem-upravljanje procesom prepoznavanja, pohrane, primjene i prijenosa podataka koji se kasnije mogu poboljšati i koristiti za namjeravanu svrhu.

Definicija

Upravljanje znanjem je neovisna grana znanosti o upravljanju. Neki stručnjaci smatraju da je to jedna od vrsta upravljanja koja bi se trebala koristiti u bilo kojoj aktivnosti koja zahtijeva kompetentno upravljanje informacijskim i analitičkim procesima.

Upravljanje znanjem znači posjedovanje strategije koja može transformirati sve podtipove intelektualnog kapitala u poboljšane metrike produktivnost rada, u bolju vrijednost konačnog proizvoda i održivu konkurentnost. Koncept upravljanja znanjem podrazumijeva složenu kombinaciju koja se sastoji od nekoliko elemenata upravljanja organizacijom, uključujući kadrovski ured, inovativni i komunikacijski razvoj poduzeća pomoću suvremene informacijske tehnologije.

Ako koncept ovog pojma otkrijete sa znanstvenog stajališta, dobit ćete svojevrsnu mješavinu ekonomskih disciplina, različitih smjerova, pristupa i koncepata. Sam model upravljanja znanjem koristio se u teoriji i praksi u svako doba, ali o njemu se malo znalo, jer se zvao drugačije. Sustav upravljanja znanjem po konceptu je blizak osobnom marketingu, teoriji odnosa s potrošačima, reinženjeringu, administraciji, upravljanju osobljem poduzeća itd. d.

Trenutno je važno napomenuti pojavu novih mogućnosti u vezi s razvojem informacijskih projekata, formiranjem lokalnih mreža i interneta. S druge strane, upravljanje intelektualnom imovinom ne poistovjećuje se s primjenom novih informacijske tehnologije u upravljačkom okruženju. Važan dio upravljanje znanjem je odabir prave tehnologije za prilagodbu, distribuciju i pretvorbu podataka.

Što je uključeno u ovaj koncept?

Uloga discipline "upravljanje znanjem" teško je precijeniti, posebno u sadašnjoj fazi, kada se planira izraziti pomak s unutarnjeg na vanjski razvoj. Grana upravljanja znanjem povezana s tradicionalnim načelima menadžment u sferi tehnološke inovacije, bavi se ne samo znanstvenim, tehničkim i dizajnerskim razvojem, već zahtijeva i razmatranje marketinške politike poduzeća, interakcije s potrošačem, programa za razmjenu znanja i iskustva s partnerima itd. p.

Budući da je glavni cilj upravljanja znanjem jačanje tržišne pozicije i poboljšanje pokazatelja konkurentnosti, ova industrija pokriva nekoliko područja odjednom. Struktura ovog koncepta uključuje sljedeće elemente:

• formiranje novih znanja;
• poticanje rasta informacija;
• filtriranje značajnih podataka koji dolaze izvana;
• korištenje provjerenih i pronalaženje novih izvora pouzdanih informacija;
• pohrana, Distribucija, obrada i povećanje dostupnosti znanja;
• širenje i razmjena informacija, prije svega-unutar poduzeća;
• uvođenje podataka u proizvodne procese;
• uzimanje analitičkih podataka u obzir prilikom donošenja važnih odluka;
• sadržaj informacija u gotovom proizvodu, usluzi, dokumentima, softveru itd. d.;
• procjena stupnjevi zaštite podaci.

Dakle, za upravljanje informacijama potrebno je imati nekoliko uvjeta odjednom, jer ova industrija nije autonomna i ne postoji sama po sebi. Proces upravljanja znanjem ima važno mjesto u formiranju razvojne strategije bilo koje organizacije. Ovaj alat objedinjuje i kodificira dolazne informacije, distribuira ih u željenim smjerovima i koristi prema namjeni. U ovom modelu upravljanja organizacijom odvija se upravljanje inovacijama i učenjem.

U drugom tumačenju, usmjeravanje znanja znači utjecati na vrijednost proizvoda, čineći ga profitabilnijim, a nematerijalna imovina organizacije trebala bi igrati glavnu ulogu u njegovom formiranju. Održavanje i razvoj popularnosti marke kao pokazatelja prestiža tvrtke složen je zadatak koji zahtijeva solidan pristup. Bez napora da se znanje pretvori u vrijednost, gotovo je nemoguće podići posao na sljedeću razinu. Upravljanje informacijama može promijeniti način razmišljanja i pomoći u udaljavanju od zastarjelih oblika razvoja poduzeća.

Povijest razvoja

Upravljanje znanjem obuhvatilo je poslovanje zemalja Zapadne Europe, SAD-a, Kine prije nekoliko desetljeća. Popularnost ovog smjera svjedoči o tome koliko se smatra značajnim u globalnoj ekonomiji. Standardi upravljanja znanjem stigli su do Rusije. I premda se ovaj informacijski i ekonomski alat relativno nedavno koristi od strane domaćih poduzeća, već se može zaključiti da je u našoj zemlji ovaj smjer u potražnji.

Prva spominjanja upravljanja znanjem i vještinama mogu se naći u Platonovim djelima koja datiraju iz stoljeća prije Krista. Do sredine prošlog stoljeća ovaj se znanstveni smjer ni na koji način nije razvijao, bio je u načinu "spavanja" . Zanimanje za upravljanje znanjem potaknuto je višestrukim epizodama svjetske krize i postalo njegove posljedice su radikalne promjene u oblicima i metodama poslovanja. S vremenom su glavni igrači poduzetničke sfere došli do zaključka da su informacije glavni resurs gospodarskog razvoja i prosperiteta. Svi poslovni procesi temelje se na industrijskom znanju koje povećava njihov specifični težina na formiranje troškova gotovih proizvoda.

U osnovi, sve moderne grane gospodarstva koje su se pojavile i široko proširile posljednjih desetljeća temelje se na upravljanju znanjem. Razvoj farmacije, genetskog inženjeringa, kemijske industrije i drugih područja uključuje ne samo proizvodnju gotovih proizvoda, već i širenje znanja o novim svojstvima kemikalija, načinima njihovog istraživanja, patentnoj zaštiti i daljnjoj promociji.

Zasebno, vrijedi spomenuti industrije koje ne proizvode potrošačke proizvode. Njihove aktivnosti su pružanje informacija na različite načine - snimanje filmova, serija, pružanje zdravstvenih i obrazovnih usluga, provođenje treninga, seminara, kao i industrija u kojima su proizvodi više rezultati obrade informacija (razvoj arhitektonskih projekata, računalnih programa, stvaranje digitalne tehnologije itd. d.).

Uvjeti učinkovitog upravljanja

Upravljanje informacijskim okruženjem jedna je od odrednica djelatnosti poduzeća u nestabilnim uvjetima vanjske ekonomije. Omogućuje vam pridržavanje integracijskog pristupa uvođenje moderne i učinkovite tehnologije u području marketinga, inovativnih projekata, upravljanja internetom. Upravljanje informacijama pretpostavlja postojanje simbioze između proizvodnih i provedbenih aspekata. Upravljanje znanjem stalni je rad na intelektualnom kapitalu, štoviše, na svim njegovim sortama i na svakom obliku zasebno. Zahvaljujući njemu osigurava se potrebna kombinacija osoblja i organizacijskog kapitala kako bi se poboljšala potražnja potrošača.

Dobro odabrana tehnologija upravljanja znanjem omogućit će postizanje sljedećih rezultata:

• stvoriti koherentnu tehnološku infrastrukturu koja će omogućiti širenje akumuliranog znanja i stjecanje potrebnog iskustva;
• formirati kulturu prijenosa znanja i vještina od prethodnih radnika unutar poduzeća i u interakciji s partnerskim tvrtkama;
• organizirati kontinuirani sustav obuke i usavršavanja osoblja.

Individualna kompetencija osoblja

Za potpuno upravljanje znanjem ovaj je element od posebne važnosti. Jedna od standardnih i poznatih metoda za poboljšanje individualnih performansi zaposlenika je obuka, seminari, druge vrste obuke, kao i rotacija u osoblju. Osobna kompetencija radnika može se poboljšati primjenom različitih marketinških tehnika aktivnom primjenom znanja, informacija koje dolaze od kupaca, kupaca, razvojem lokalnih baza podataka i alata za povratne informacije.

Neke komponente individualne kompetencije koriste se za širenje organizacijskog kapitala. Ovaj koncept podrazumijeva stvaranje nekoliko kreativnih timova, podjelu osoblja u skupine, što pomaže u učinkovitijoj primjeni individualne kompetencije pretvarajući je u kolektivne vještine. U konceptu upravljanja znanjem, formiranje informacijskih i tehnoloških sustava poduzeća ima za cilj ojačati interakciju različitih elemenata osobne kompetencije i dati individualnoj imovini organizacijski objedinjujući oblik.

Značajke upravljanja znanjem

Općenito, upravljanje informacijama izraz je višestrukog oblika aktivnosti koji se može promatrati kako u smislu ekonomije i poslovanja, informacijske tehnologije i programiranja, tako i humanističkih znanosti (psihologija, sociologija). U ovoj disciplini uspješno su integrirane komponente upravljanja osobljem, oglašavanja, općeg razvoja organizacije, uvođenja inovativnih sustava itd. Upravljanje znanjem rezultat je interakcije svih gore navedenih industrija. Glavne značajke upravljanje znanjem su:

• transformacija informacija kako bi se povećala učinkovitost praktičnih aktivnosti organizacije;
• kontinuirano učenje, stjecanje iskustva i vještina za provedbu Ključne strategije razvoja poduzeća;
• formiranje baze podataka o potrošačima i korištenje znanja za privlačenje novih kupaca, a time i poboljšanje prodajnih podataka;
• razvoj stabilnog prodajnog sustava;
• korištenje intelektualnog kapitala tvrtke (ljudski, organizacijski, potrošački);
• povećanje povrata na bilo koju nematerijalnu imovinu, širenje rezultata na projekte u razvoju;
• stvaranje uvjeta za konsolidaciju postojećeg znanja i podršku određenim inovativnim projektima.

Kako se formira znanje

Odlučivši implementirati sustav upravljanja informacijama u vašem poduzeću, prije svega morate odrediti za što je to potrebno i koji će rezultat pomoći u postizanju. Ne možete se baviti upravljanjem znanjem samo zato što to rade konkurenti. Sustav upravljanja znanjem proizlazi iz jedinstvenih strateških planova i ciljeva organizacije, mora se povezati s planiranjem u različitim područja djelovanja. Upravljanje informacijama doprinosi učinkovitom generiranju i razvoju originalnih i korisnih ideja.

Da bi proces korištenja znanja donio očekivani rezultat, potrebno je ispravno formulirati upite. Trebao bi biti stvoren na takav način da se kasnije može kodificirati za slanje ako je potrebno. S obzirom na strukturu upita, trebali biste stvoriti direktorij za svaki njegov dio i definirati ciljeve upotrebe.

Za učinkovito upravljanje znanjem organizacije važnu ulogu igra prisutnost povratnih informacija s potrošačem, koji mora biti u stanju pravilno formulirati zahtjev i ispravno unijeti podatke. Softverske metode trebale bi osigurati brzo pretraživanje, dekodiranje i izdavanje informacija, a ako je potrebno-zaštititi ih, učiniti povjerljivima.

Tijekom dizajniranja računalnih programa za kontrolu procesa prijenosa podataka potrebno je definirati standardni obrazac i pružiti informacije o zahtjevima. Upravljanje znanjem temelji se na načelu osiguravanja revizije i odobravanja informacija i informacija na takav način da se nepotrebni ili zastarjeli podaci na vrijeme povuku ili prilagode, postajući traženi i relevantni.

Načini motiviranja zaposlenika

Poznavanje osnova upravljanja igra presudnu ulogu u procesima stvaranja i distribucije informacija, ali niti jedna organizacija nije sposobna produktivno i učinkovito raditi bez koordiniranih akcija administrativne razine.

U fazi razvoja i implementacije sustava upravljanja informacijama, ulogu administratora trebao bi preuzeti tim koji se bavi financiranjem ovog projekta i prati napredak radova. Idealno je odmah identificirati odgovornog službenika — obično osobu koja se bavi tehnologijom i softverom. Da bi se proces implementacije sustava upravljanja informacijama uspješno odvijao, trebat će vam:

• formalno imenovati administratora;
• dati mu funkcionalnu kompetenciju u odnosu na podređene zaposlenike;
• odredite pravila praćenja;
• razviti kriterije ocjenjivanja učinka;
• uvesti metodologije koje određuju količinu intelektualnog kapitala.

Prilikom stvaranja strategije upravljanja znanjem u organizaciji važno je utvrditi koliko su promjene kulture povezane s mehanizmima koji omogućuju motiviranje zaposlenika na rad na razvoju informacijskog sustava i njegovoj plodnoj upotrebi u daljnje aktivnosti poduzeća.

Upravljanje znanjem podrazumijeva želju za množenjem dostupnih informacija, nastojeći postići sinergijski učinak i zahtijevajući veću motivaciju od novčane naknade. Za učinkovitu motivaciju koriste se razne metode motivacije koje doprinose samoostvarenju.

Razvoj osoblja i razvoj karijere prvo je motivacijsko sredstvo koje uprava pruža podređenima. Koristeći bilo koju metodu upravljanja znanjem, zaposlenici dobivaju gotovo neograničene mogućnosti za napredovanje i stjecanje vrijednog iskustva u određenom području. U tom se slučaju osoblju mogu ponuditi posebni Interni tečajevi za povećanje kvalifikacija razina i sustav ispita, uključujući i online. Važno je osigurati da zaposlenici imaju stalan pristup informacijama i dodijeliti dodatne resurse kako bi mogli dobiti obrazovanje tijekom radnog vremena.

Drugi element motivacije osoblja je jamstvo potražnje. Budući da proces obuke zahtijeva troškove, zaposlenici bi trebali znati da su ti troškovi planirani i predviđeni u proračunu poduzeća, te se stoga potiče njihova primjena u određenim uvjetima, inače neće biti nikoga tko bi podržao sustav upravljanja znanjem. Za korištenje vlastitog znanja u upravljanju informacijama zaposlenik mora biti nagrađen, njegov izum-patentirano ili stečeno od strane tvrtke pod ugovornim uvjetima navedenim u ugovoru o radu. U suprotnom, nagrada gubi motivacijsku komponentu i postat će nepraktična.

Jednako snažan motivirajući čimbenik je prepoznavanje. Funkcije upravljanja znanjem uključuju sposobnost zaposlenika da se izjasne, podijele svoja mišljenja i upoznaju se s kritikama. Iako se ljudi često nerado trude dati vlastito znanje za dobrobit javnosti, ako ne razumiju kakvu nagradu za to mogu dobiti. U tom kontekstu, organizacija znanstveno-debatnih klubova i vrhunsko poticanje aktivnog sudjelovanja u njima bit će učinkovit alat za razvoj upravljanja znanjem. Uprava tvrtke trebala bi pružiti podršku vanjskim publikacijama i službenim oznakama priznanja. Koristan motivacijski element je mogućnost pristupa Internetu. Uvođenje sustava upravljanja informacijama obično pada na područje djelovanja menadžera koji se bavi zapošljavanjem i osposobljavanjem osoblja.

Budući da obrazovni proce zahtijeva određene troškove i re ur e, on mora biti talno nalazi se ispod nadzor Uprave tvrtke. Uprava bi trebala biti u mogućnosti procijeniti učinkovitost primijenjenih sredstava i dobiti od upravljanja znanjem, pratiti i analizirati aktivnosti radnika u tom smjeru. Razvoj, implementacija i optimizacija sustava upravljanje informacijama neće odmah donijeti profit – za to će trebati vremena. Nije potrebno napustiti upravljanje upravljanjem, jer će se prvi rezultati postići tek nakon nekog vremena.

Nijanse implementacije sustava

Svaka organizacija koja je otkrila izvedivost korištenja sustava upravljanja informacijama morala se suočiti s nizom poteškoća. Proces implementacije upravljačkog mehanizma obično traje nekoliko godina. Ako kao osnovu uzmemo podatke različitih studija o stvarnoj provedbi upravljanja znanjem u aktivnostima konzultantskih poduzeća, možemo istaknuti glavne problematične točke s kojima su se tvrtke morale suočiti u tom procesu.

Najčešći problem je nemogućnost identificiranja odgovorne osobe. Bez obzira na vrstu upravljanja znanjem, organizacije su morale potrošiti puno vremena na obuku osoblja. Važno je razumjeti da će se ovo ulaganje isplatiti profitom samo u budućnosti. Osim toga, problem implementacije može biti posljedica činjenice da najviše rukovodstvo tvrtke ne smatra da je upravljanje informacijama prikladno, što znači da nije spremno poduzeti potrebne korake za njegovu provedbu.

Stvara poteškoće na putu razvoja upravljanja znanjem i nedostatak nagrade, nedostatak priznanja. Ohrabrenje igra veliku ulogu i pridaje značajnu važnost transformaciji individualnog rada u timski rad.

Stoga je glavni problem u uvođenju upravljanja informacijama nedostatak konkretnog postavljanja ciljeva i nedostatak razumnog pristupa rasipanju raspoloživih resursa. Sociološka istraživanja provedena u Sjedinjenim Državama krajem prošlog stoljeća pokazala su da se većina ispitanika smatra glavnom preprekom u poboljšanju sustava upravljanja informacijama kultura organizacije. Upravljanje znanjem kao novi krug u aktivnostima tvrtki usmjerenih na akumulaciju i učinkovitu uporabu intelektualne imovine trebao bi biti glavni alat za jačanje njihove konkurentnosti i položaja na tržištu.

Zaključci

Glavna strategija upravljanja (upravljanja) znanjem usmjerena je na stvaranje nove vrijednosti proizvoda, ljudi i procesa koji se prodaju racionalnim formiranjem i uvođenjem informacijskih podataka u Strategije razvoja poduzeća. Primarni zadatak je dobiti racionalan povrat od korištenja utrošenih resursa, razviti učinkovitije inovativne tehnologije, poboljšati mehanizme korisničke službe, smanjiti gubitke od neaktivnog intelektualnog kapitala.

Konceptualne odredbe upravljanja znanjem mogu se primijeniti ne samo u trgovačkim i proizvodnim tvrtkama, već i u organizacijama proračunskog tipa, neprofitnim i javnim udrugama. Osim toga, većina neprofitnih tvrtki izravno je povezana s upravljanjem informacijama. Njihova se aktivnost temelji samo na stvaranju, regulaciji, distribuciji i obradi tokova različitih informacija i podataka. Model upravljanja znanjem u sadašnjoj fazi koriste i vlasti.

Ako se potencijalna racionalnost upravljanja informacijama promatra s teorijskog stajališta, može se činiti visokom. No, unatoč učinkovitosti ove komponente procesa upravljanja, njegova primjena u praksi dovodi do niza poteškoća. Ovom smjeru još nije posvećena dovoljna pažnja u ruskoj književnosti. Nema dovoljno iskustva u primjeni sustava upravljanja znanjem i u praksi. U tijelima državne uprave tehnologije upravljanja informacijama koriste se češće nego u komercijalnim tvrtkama, ali u njima se još uvijek ne posvećuje dovoljno pozornosti tako važnom aspektu razvoja kao što je obuka osoblja organizacije.